近日,為進一步提高旅游服務質量,濟源市旅游局根據省旅游局今年旅游行風整頓工作重點,對旅行社服務質量督察工作進行了詳細的安排部署。
據了解,本次旅行社服務質量督察由省旅游局組織,督察對象為全省旅行社。檢查內容包括旅行社和導游員兩方面,檢查中要對旅行社的營業場所、業務經營、合同管理、內部管理等各方面進行打分,對導游員的儀表儀容、講解服務、佩證服務、事故處理等方面進行打分。
目前,濟源市所屬的近20家旅行社已經按照《旅行社服務質量督察方案》開始自查,市旅游質監所、旅游執法支隊近期將結合本次活動開展旅行社服務質量調查,并對違法違規行為進行處罰。省旅游局還將聘請人大代表、政協委員、新聞媒體、旅游行業專業人士等有關人員組成檢查組,在全省范圍內進行抽查和隨團暗訪。
“本次活動的結果將作為旅行社評先、評優、評星的依據,還要對違法行為進行制裁。總之,我們的目的是發現好的,找出差的,弘揚正氣,打擊歪風。”濟源市旅游局有關負責人表示。