焦作:四項措施做好奧運旅游服務工作
http://www.b6man.com 2008-7-2 10:44:54 來源:焦作市旅游局 點擊:次
2008年北京奧運會在即,隨著焦作市在國內外旅游市場知名度的不斷提高,來自海內外的游客數量將會大幅增加,焦作市旅游局采取四項措施保障奧運期間旅游服務與旅游安全工作。
一是加強組織領導,落實崗位職責。充分認識做好奧運期間旅游服務與旅游安全工作對奧運會成功舉辦的重要意義。各縣(市)區旅游局、各旅行社、旅游星級(定點)飯店成立“奧運旅游服務與旅游安全領導小組”,加強奧運期間旅游服務與旅游安全工作的組織和領導,嚴格落實領導責任制,主要領導親自抓,做到一級抓一級,層層抓落實,切實把奧運期間的旅游服務與旅游安全工作落實到單位、落實到崗位、落實到責任人;充分調動廣大旅游行業干部職工的積極性,以最好的精神狀態、最大的工作熱情、最高的工作標準、最優的服務質量,切實做好奧運期間旅游服務與旅游安全工作。
二是提高服務質量,做好接待工作。在旅游行業廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動,深化文明禮儀,強化服務意識。各旅游星級和定點飯店要加強前廳、客房、餐飲等核心產品的質量控制,加強安保工作和食品衛生安全監控,確保住店客人人身和財產安全;各旅行社要根據奧運期間客人的需求,選擇安全環保的客運車輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛生的餐館場所和服務優質的購物場所并配備業務素質高的導游人員,積極提供優質服務;各縣(市)區旅游局要進一步加強旅游市場監管,堅決查處“零負團費”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規經營行為。
三是加強隱患排查,強化安保措施。各旅游星級(定點)飯店要結合本單位實際,開展全面深入的安全自查,對發現的問題要及時整改,不留死角。各旅行社要安排旅游團隊到星級和定點單位消費,嚴防食物中毒及其他不安全事故和糾紛的發生;要選擇信譽好的旅游汽車公司和責任心強、技術過硬的駕駛員,保證車輛營運資質證明齊全,技術性能合格,足額辦理各項保險,并簽訂規范的用車合同,明確發生事故的責任追究和賠償處理辦法,杜絕“三超”(超員、超載、超速)和疲勞駕駛等違章行為,不得直接與旅游客運車主聯系租車從事道路旅游客運業務。各縣(市)區旅游局要聯合相關部門,對轄區旅游接待單位開展一次拉網式的旅游安全隱患排查,做好旅游服務和旅游安全的監管工作。各單位要進一步完善安全應急預案,加強預案培訓和演練,增強旅游從業人員的防恐反恐意識和應急處置能力,確保奧運期間不發生重特大旅游安全事故。
四是加強應急值守,確保信息暢通。進一步落實應急值守制度,嚴格實行每日24小時值班制度,確保奧運期間應急響應渠道和旅游投訴渠道暢通,若遇重大旅游安全事故、旅游投訴、旅游質量問題等,做到即時上報,及時解決。
作者: 通訊員:劉艷玲
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