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    近日，濟源市旅游局以“不讓一個游客在濟源受委屈”為目的，采取多種措施，規范旅行社、導游員、星級飯店的管理和服務。
    一是開展旅行社服務質量督察活動。按照省旅游局安排，對全市旅行社服務質量進行督察，內容包括旅行社和導游員兩方面，對旅行社的營業場所、業務經營、合同管理、內部管理等各方面進行打分，對導游員的儀表儀容、講解服務、佩證服務、事故處理等方面進行打分，發現好的，找出差的，弘揚正氣，打擊歪風，規范旅行社經營和服務行為。二是開展導游員培訓，重點培訓服務禮儀、旅游安全應急知識等，提升導游人員整體素質。三是規范農家賓館的發展和服務。指定專人對王屋山景區所在地王屋鄉愚公村農家賓館的管理、服務進一步規范，并幫助當地有意愿發展農家賓館的農戶開展經營活動。四是對全市星級飯店進行一次全面訪查，在了解飯店整體情況的基礎上，著重檢查飯店的管理與服務等軟件方面是否達到星級標準，并從提高管理與服務水平的高度向飯店提出建議和意見，進一步強化行業管理的權威，維護星級標準的嚴肅性，樹立星級飯店的良好形象。