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    今年以來，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局建立旅游市場綜合監(jiān)管工作機制，堅持整頓與規(guī)范并重,治標與治本并舉, 進一步規(guī)范旅游市場秩序,不斷提高服務質量。“五一”期間，由于全市旅游基礎設施的不斷完善和旅游廣告在央視的熱播等效應的疊加，旅游迎來高峰，同時旅游投訴也增加不少，造成了一定影響。針對這一現象，我們高度重視，專門召開“五一”期間旅游投訴事項交辦會，采取措施，化解投訴，消除影響，提升質量。
    “五一”期間，共接到旅游咨詢和投訴電話100多個，投訴景區(qū)67件，投訴旅行社2件。其中萬仙山景區(qū)48件、八里溝景區(qū)9件、寶泉景區(qū)7件、關山景區(qū)1件、九蓮山景區(qū)1件、延津森林公園1件，百事通旅行社1件、鴻雁旅行社原陽分社1件。從國家旅游投訴與舉報管理系統(tǒng)轉辦6件，其中5件涉及新鄉(xiāng)南太行旅游有限公司，1件是鴻雁旅行社原陽分社。5月5日，市外事僑務旅游局召集新鄉(xiāng)南太行旅游度假區(qū)管委會、輝縣市旅游局、新鄉(xiāng)南太行旅游有限公司等單位負責人召開專題會議，通報“五一”期間旅游投訴情況，交辦投訴案件，并對相關工作提出明確要求。一是輝縣市和各有關景區(qū)、旅行社一定要高度重視，認真疏理每一起旅游投訴，要處理到位，讓游客滿意，切實保障廣大游客的合法權益。二是要進一步提高管理水平，提升人員素質，提高服務接待水平。投訴問題大部分是因為管理不到位，服務跟不上所致，景區(qū)要認真分析，好好總結，找準存在問題，采取切實有效措施提升改造，整改落實。三是各縣（市、區(qū)）要建立完善的旅游投訴受理處理機制，增加人員，強化旅游投訴受理機構的職能，24小時值班，及時處理游客投訴。
    下一步，新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局將聯合相關部門加大旅游市場的綜合監(jiān)管力度，進一步提高處理旅游投訴的能力，規(guī)范工作程序，堅持詳細記錄、持續(xù)跟蹤，做到件件有落實，事事有回復，切實維護旅游者的合法權益，營造文明、和諧、平安的良好氛圍，樹立新鄉(xiāng)旅游的良好形象。