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    11月1日至2日，全省旅游景區(qū)旅游投訴工作人員培訓(xùn)班在鄭州舉辦。省旅游局黨組成員、副局長朱建偉出席開班儀式并作講話，市旅游局組織全市5家4A級景區(qū)旅游投訴工作的負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。 

    朱建偉指出，近年來，省委省政府高度重視旅游發(fā)展工作，我省旅游業(yè)迅猛增長，旅游投訴糾紛隨之而來。據(jù)統(tǒng)計，2016年“十一”黃金周期間，全省受理的旅游投訴案件中旅游景區(qū)投訴占76%，呈上升趨勢。如何在旅游接待過程中提高完善服務(wù)質(zhì)量，如何依法妥善處理旅游投訴問題顯得尤為重要。此次培訓(xùn)旨在進一步強化全省旅游投訴工作管理，提升旅游景區(qū)投訴工作人員業(yè)務(wù)水平，及時有效的處理和化解投訴糾紛。我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)、旅游景區(qū)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人要以此為契機，進一步健全質(zhì)監(jiān)人員隊伍、加強管理體系建設(shè)，不斷提升處理旅游投訴的能力和水平。

    培訓(xùn)班邀請浙江省旅游局處長黃恢月授課，他從專業(yè)角度分析了各旅游主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，詳細(xì)講解了旅游投訴處理的法規(guī)適用、規(guī)范程序、原則技巧，而且還列舉了數(shù)十個旅游投訴案例分析。培訓(xùn)班引起了熱烈的反響，學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理理念、能力和技巧，在今后工作中將認(rèn)真領(lǐng)會，學(xué)以致用，用心管控服務(wù)投訴，不斷提升我省旅游的良好形象。