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    12月5日，國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)，全國(guó)367家景區(qū)被處罰，掀起了一股史上最嚴(yán)厲的景區(qū)“整肅風(fēng)”。

    12月14日，三門峽市A級(jí)旅游景區(qū)整改督導(dǎo)會(huì)在三門峽市旅游局召開(kāi)，市旅游局及各縣（市、區(qū)）旅游局領(lǐng)導(dǎo)、全市A級(jí)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人以及擬申報(bào)A級(jí)景區(qū)的負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了A級(jí)景區(qū)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及整改重點(diǎn)，要求各旅游景區(qū)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)管理，謀求多部門協(xié)作督導(dǎo)，共同促進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展。

    整改工作重要而緊迫

    近年來(lái)，三門峽旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游景區(qū)的數(shù)量不斷攀升。據(jù)了解，2011年以后，三門峽市A級(jí)旅游景區(qū)的數(shù)量由9家上升至19家，4A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量由4家上升至12家，目前，4A級(jí)以上旅游景區(qū)的數(shù)量位居全省第四。但伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，一些旅游景區(qū)的問(wèn)題也暴露出來(lái)。

    12月5日，國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)，共有367家4A級(jí)及以下景區(qū)受到摘牌、降級(jí)、嚴(yán)重警告、警告、通報(bào)批評(píng)等不同程度處理，107家景區(qū)被摘牌，其中包括55家4A級(jí)景區(qū)；河南省31家景區(qū)遭摘牌、降級(jí)或通報(bào)批評(píng)。三門峽3家景區(qū)被通報(bào)批評(píng)，處罰最輕但影響較大。

    三門峽市旅游局局長(zhǎng)毋慧芳說(shuō)：“國(guó)家旅游局從2015年開(kāi)始對(duì)A級(jí)景區(qū)進(jìn)行明察暗訪。市旅游局作為市級(jí)行業(yè)主管部門，為切實(shí)做好旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理工作，依據(jù)《旅游法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》，今年對(duì)A級(jí)景區(qū)組織了3次檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，強(qiáng)調(diào)各景區(qū)要對(duì)明查暗訪引起高度重視，不要把A級(jí)景區(qū)品牌當(dāng)作免檢標(biāo)志。此次國(guó)家旅游局的通報(bào)可見(jiàn)決心之大，為大家敲響了警鐘，今后對(duì)景區(qū)明查暗訪將成為景區(qū)管理工作考核的一項(xiàng)常態(tài)化工作形式。”

    多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量

    針對(duì)此次通報(bào)情況，會(huì)議要求全市所有A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格對(duì)照“一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則）、兩個(gè)辦法（國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》和《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》）”，逐段、逐點(diǎn)、逐項(xiàng)排查，對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題摸清實(shí)情，拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案，將整改落實(shí)到位。做到硬件要硬，經(jīng)得住任何檢查，軟件不軟，扛得住任何考量，維護(hù)好我市A級(jí)旅游景區(qū)品牌形象。

    目前，三門峽市旅游局要求各景區(qū)在旅游淡季期間貫徹落實(shí)好《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等國(guó)家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化和旅游開(kāi)發(fā)特色化的統(tǒng)一，避免少走彎路。強(qiáng)力推進(jìn)新創(chuàng)建A級(jí)評(píng)定工作，現(xiàn)有A級(jí)景區(qū)進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，申報(bào)更高級(jí)別A級(jí)，充分利用A級(jí)景區(qū)的金字招牌招徠更多客源，取得更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。此外，市旅游局要求各縣（市、區(qū)）旅游局落實(shí)屬地管理，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)所有A級(jí)景區(qū)進(jìn)行日常監(jiān)管，對(duì)在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理等方面不達(dá)標(biāo)的景區(qū)，依據(jù)規(guī)定拿出初步處理意見(jiàn)。

    毋慧芳說(shuō)：“今后，三門峽市旅游局將不斷加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的管理和監(jiān)督。對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的4A級(jí)旅游景區(qū)做出警告通知書、通報(bào)批評(píng)處理，并及時(shí)上報(bào)省旅游局；對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的2A、3A級(jí)旅游景區(qū)，視情節(jié)輕重作出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)處理，絕不姑息。”

    多方督導(dǎo)確保整改落實(shí)

    旅游景區(qū)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、牽涉面廣，在管理上離不開(kāi)多部門的配合。

    A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建主體是景區(qū)，行政主管是當(dāng)?shù)卣�，行業(yè)監(jiān)管主體是旅游局。各A級(jí)景區(qū)應(yīng)從安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、廁所設(shè)置、市場(chǎng)秩序、旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、服務(wù)態(tài)度、資源環(huán)境保護(hù)、智慧景區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)方面認(rèn)真整改，旅游局將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和管理，為全域旅游建設(shè)打好基礎(chǔ)，樹(shù)立良好形象。

    做好旅游景區(qū)建設(shè)和管理工作，建立健全工作責(zé)任制，形成政府引導(dǎo)、部門協(xié)作的良好局面，才能更好地促進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。會(huì)議指出，各縣（市、區(qū)）旅游局要及時(shí)將這次會(huì)議精神匯報(bào)政府主要領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游景區(qū)整改領(lǐng)導(dǎo)小組，明確整改意見(jiàn)，責(zé)任到人。在旅游局督促落實(shí)景區(qū)整改的同時(shí)，其他部門協(xié)助處理好外部交通、周邊環(huán)境治理、周邊購(gòu)物、農(nóng)家樂(lè)管理等問(wèn)題，力求讓整改工作無(wú)縫對(duì)接，確保整改全方位無(wú)死角。

    “歡迎社會(huì)各界對(duì)三門峽旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，幫助各景區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。”毋慧芳說(shuō)，“旅游行業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，保障游客能夠充分享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

    會(huì)后，與會(huì)人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并對(duì)景區(qū)建設(shè)和管理工作的進(jìn)一步完善做出了認(rèn)真規(guī)劃。三門峽天鵝湖國(guó)家城市濕地公園管理處主任李云峰說(shuō)：“雖然我們剛剛獲得全國(guó)旅游先進(jìn)單位，但對(duì)照A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，還有不少差距。今年我們已按要求認(rèn)真開(kāi)展自查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，接下來(lái)還將不斷完善各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”