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    “重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習(xí)；守良俗，明事理；愛(ài)環(huán)境，護(hù)古跡……”2016年12月20日下午，三門峽國(guó)際文博城多功能廳座無(wú)虛席，由三門峽市委宣傳部、市文明辦主辦，市旅游局承辦的“文明旅游 有我‘+’入”道德講堂正在舉行，近300名來(lái)自三門峽市多家單位和各縣（市）、湖濱區(qū)旅游局以及三門峽市旅游企業(yè)的代表共同參與。

    道德講堂上，大家齊唱《公民道德歌》，觀看了文明旅游公益宣傳片、不文明行為警示片、酒店禮儀展示，并學(xué)習(xí)了“最美導(dǎo)游”韓濱的感人事跡等內(nèi)容，全方位感受文明旅游的豐富內(nèi)涵。隨著全體與會(huì)人員集體誦讀《中國(guó)公民文明旅游公約》，會(huì)場(chǎng)氣氛進(jìn)入高潮，文明旅游的意識(shí)和理念已深深植根于大家心中。而本次道德講堂，只是今年三門峽市旅游業(yè)文明旅游工作成果的一個(gè)精彩縮影。

    文明理念引導(dǎo)旅游行為

    “文明旅游”作為“六文明”之一，是推進(jìn)文明河南建設(shè)的重要載體，是培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。2016年伊始，三門峽市旅游部門在三門峽市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在三門峽市文明委的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游的意見(jiàn)》，并根據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，制定并下發(fā)《2016年三門峽市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)工作方案》，成立了文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟和推進(jìn)措施，使文明旅游工作有序推進(jìn)。其中，形式多樣的文明旅游宣傳教育活動(dòng)取得了良好成效。

    三門峽市旅游部門一是設(shè)置“文明旅游”宣傳專欄。通過(guò)三門峽旅游網(wǎng)“踐行核心價(jià)值觀，文明旅游我先行”活動(dòng)專欄，廣泛深入宣傳文明旅游的目的、意義、要求和有關(guān)旅游出行知識(shí)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡。二是開(kāi)展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳活動(dòng)。在全市各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置，利用電子屏、電視等媒介不間斷滾動(dòng)播放文明旅游提示語(yǔ)和公益廣告；全市A級(jí)旅游景區(qū)還設(shè)有各類固定的“講文明樹新風(fēng)”公益廣告56塊，營(yíng)造了濃厚的文明旅游氛圍。三是舉辦主題宣傳活動(dòng)。2016年，三門峽市旅游局在崤山路、虢國(guó)公園門前以及湖濱廣場(chǎng)等人流密集地段舉行旅游執(zhí)法、旅游安全等主題活動(dòng)10余次，文明旅游的概念也被納入活動(dòng)之中。四是強(qiáng)化文明旅游教育引導(dǎo)。三門峽市旅游局一方面加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，印發(fā)了《關(guān)于做好全市旅游團(tuán)隊(duì)文明旅游行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)的通知》，制定了三門峽市旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)前說(shuō)明會(huì)登記制度，要求各旅行社在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須對(duì)游客進(jìn)行包括言談舉止文明、用餐文明、交通文明、觀光文明、購(gòu)物文明等有關(guān)文明旅游的行前教育。另一方面，他們還將文明旅游列入《旅游合同》文本，并將《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游，理性消費(fèi)——品質(zhì)旅游出行提示》、文明旅游倡議書等作為合同附件予以明確告知。通過(guò)上述宣傳教育，文明旅游理念逐步內(nèi)化于心、外化于行。 

    多彩活動(dòng)助推文明旅游

    旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)管，讓廣大旅游業(yè)從業(yè)人員參與主題活動(dòng)，不僅能提高三門峽市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更能助力文明旅游之花美麗綻放。

    9月30日，由三門峽市旅游局、市文明辦和三門峽廣播電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的2016年三門峽市陜州地坑院杯“踐行價(jià)值觀 文明我先行”導(dǎo)游員（講解員）電視大賽，在三門峽廣播電視臺(tái)演播廳成功舉辦。大賽歷時(shí)2個(gè)月的籌備、選拔和培訓(xùn)，共有12名來(lái)自全市多家景區(qū)的導(dǎo)游員（講解員）闖進(jìn)決賽。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自黃河公園的講解員秦晨雪脫穎而出，榮獲一等獎(jiǎng)。比賽分為個(gè)人風(fēng)采展示、模擬講解、情景再現(xiàn)、知識(shí)問(wèn)答四個(gè)環(huán)節(jié)。情景再現(xiàn)環(huán)節(jié)以漫畫形式表現(xiàn)旅游途中的文明行為，惟妙惟肖，活潑生動(dòng)，給選手和現(xiàn)場(chǎng)觀眾留下了深刻印象。

    三門峽市旅游局制定完善旅行社文明誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，要求旅行社接待3人以上團(tuán)隊(duì)時(shí)，在出團(tuán)前要向游客發(fā)放調(diào)查表，附團(tuán)隊(duì)檔案?jìng)洳�，并隨機(jī)對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，每季度對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，切實(shí)把好文明旅游的組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)。此外，三門峽市還制定了旅游誠(chéng)信建設(shè)“紅黑榜”發(fā)布制度，對(duì)列入誠(chéng)信“黑榜”的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并作為檢查或抽查的重點(diǎn)對(duì)象，著力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的旅游市場(chǎng)氛圍。2016年，全市有5家旅游企業(yè)列入旅游誠(chéng)信建設(shè)“紅榜”。 

    2016年三門峽市旅游行業(yè)已建立起一支170余人的旅游志愿者隊(duì)伍，他們利用周末、法定節(jié)假日在廣場(chǎng)、社區(qū)等人流密集處開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。“十一”黃金周期間，三門峽市旅游局統(tǒng)一購(gòu)置服裝、帳篷、桌椅等活動(dòng)用品，對(duì)志愿者進(jìn)行了前期培訓(xùn)，全市6個(gè)縣（市）、區(qū)的旅游志愿者在高鐵站、高速服務(wù)區(qū)及高速公路口開(kāi)展了3天的文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)向游客發(fā)放《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《文明旅游理性消費(fèi)》《自駕車地圖》《旅游觀光地圖》等宣傳資料3.6萬(wàn)余份，接受咨詢2萬(wàn)余人次。

    強(qiáng)力保障營(yíng)造文明氛圍

    旅游行業(yè)從業(yè)者文明素質(zhì)的提升，是文明旅游扎實(shí)落地的重要基礎(chǔ)，2016年三門峽先后舉辦導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班、導(dǎo)游員培訓(xùn)班、旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班等6期不同類型的培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)有2000余人次，有效提高了他們的文明素質(zhì)和綜合能力。

    為了提升景區(qū)文明程度，三門峽市旅游局組織開(kāi)展文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，并與三門峽市文明辦聯(lián)合出臺(tái)《三門峽市文明旅游景區(qū)創(chuàng)建工作測(cè)評(píng)體系》和《文明景區(qū)檔案資料收集整理標(biāo)準(zhǔn)》，將“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、文明旅游、志愿者服務(wù)納入文明景區(qū)測(cè)評(píng)體系。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，三門峽各大景區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，景區(qū)游覽環(huán)境更加優(yōu)化。

    此外，結(jié)合《旅游法》的貫徹實(shí)施，2016年三門峽在元旦、春節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日前后組織“旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治”活動(dòng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)行為和游客反映較為集中的問(wèn)題，共開(kāi)展執(zhí)法檢查47次，出動(dòng)執(zhí)法人員364人次，下發(fā)整改通知單52份，責(zé)令改正通知書26份，責(zé)令停業(yè)1家，受理旅游投訴5起，處理5起，有效維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)了游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

    文明旅游系列主題活動(dòng)的開(kāi)展，有效提升了三門峽旅游的美譽(yù)度，促進(jìn)了各項(xiàng)旅游工作和旅游項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，使得三門峽旅游業(yè)開(kāi)拓成效明顯、服務(wù)品質(zhì)提升、市場(chǎng)健康有序。未來(lái)三門峽將進(jìn)一步營(yíng)造更加濃厚的文明旅游氛圍，發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，按照《旅游法》和新版《旅游合同》的要求，主動(dòng)承擔(dān)面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任，并通過(guò)完善旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，強(qiáng)化導(dǎo)游職責(zé)，尤其是在出境旅游中履行好對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。同時(shí)，三門峽還將持續(xù)開(kāi)展文明旅游集中宣傳教育、志愿者服務(wù)等活動(dòng)，努力將文明旅游轉(zhuǎn)化成游客的自覺(jué)行為，為文明河南、文明三門峽建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

    一草一木一風(fēng)景，一言一行一文明。優(yōu)美的風(fēng)光、稱職的導(dǎo)游以及文明的游客都是完美旅行不可或缺的組成部分，而文明才是最美的風(fēng)景。隨著三門峽文明旅游主題活動(dòng)更加深入、細(xì)致、富有成效的推進(jìn)，崤函兒女會(huì)熱情歡迎八方來(lái)客，天鵝之城將繼續(xù)唱響文明贊歌！