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　為進一步提升鄭州市旅游投訴舉報工作的信息化水平，按照2017年度工作安排，3月22日，鄭州市旅游局舉辦了2017年“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”培訓班，來自各縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門的分管領(lǐng)導及系統(tǒng)管理員40余人參加了本次培訓。此次培訓專門邀請了12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺盛磊經(jīng)理進行授課，鄭州市旅游局副調(diào)研員、工會主席龔偉出席并作動員講話，培訓班由質(zhì)監(jiān)所所長陳曙文主持。

　“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”是將12301全國旅游服務(wù)熱線接到的游客投訴和舉報進行實時提交，由所屬轄區(qū)的旅游管理部門進行處理的平臺，該系統(tǒng)的運用為就近、就快處理旅游投訴、保護游客權(quán)益提供了保障。此次我局舉辦的“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”培訓班是全國地市級城市中第一個培訓班。

　龔偉主席在動員講話中強調(diào)指出：一是要充分認識“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”的重要意義。二是要進一步加強“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”工作，提高投訴處理的效率。三是要進一步強化培訓效果，形成領(lǐng)導重視、系統(tǒng)管理員負責具體推進的良好態(tài)勢。

　12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺技術(shù)專家盛磊就該系統(tǒng)的具體使用和相關(guān)技術(shù)問題給大家做了詳細的講解和演示，并針對疑難問題進行了一對一輔導和解答。