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    4月25日至26日，全省旅游質監(jiān)骨干培訓班在漯河市舉辦，省旅游質監(jiān)所所長、旅游行政執(zhí)法總隊隊長王培根出席會議并講話。培訓班安排了河南聚銘律師事務所主任劉鳳彬律師，旅責險統保示范項目調解處理中心河南分中心、河南省旅游賠處中心主任芮衛(wèi)生，省旅游質監(jiān)所旅游投訴中心主任王宏建3位專家進行授課。許昌市旅游局組織相關人員參加培訓。
    劉鳳彬律師從旅游投訴、商事仲裁、民事訴訟、調解方法技巧等方面，分析講解了旅游投訴調解程序和法律關系、商事仲裁制度和原則、民事訴訟制度和原則等相關內容。 芮衛(wèi)生主任從旅游安全、旅游保險、事故調處等方面，分析講解了全省旅游安全形勢、旅游保險定損原則和依據、保險調處與旅游投訴調解的比較等相關內容。王宏建主任結合自身工作實踐經驗，分析講解了旅游投訴整體形勢、旅游投訴處理依據、旅游投訴工作要求、旅游投訴文書和流程等相關內容。
    培訓班上學員們紛紛點贊，大家共同認為，三位專家的授課，專業(yè)理論功底深厚，案例內容詳實豐富，這次學習培訓提高了旅游投訴處理的理念、能力和技巧，在今后工作中將認真領會，學以致用，用心管控服務投訴，不斷提升我省旅游的良好形象。