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    “五一”小長假期間，全市天氣晴好，旅游產(chǎn)品豐富多彩，假日消費(fèi)熱情高漲，游客滿意度明顯提升，旅游市場(chǎng)繁榮有序，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
    一、游客滿意度明顯提升。我市結(jié)合“春季旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治”行動(dòng)，切實(shí)優(yōu)化旅游景區(qū)內(nèi)外軟硬件環(huán)境，提升旅游景區(qū)品質(zhì)和內(nèi)涵，全力抓好安全生產(chǎn)和旅游市場(chǎng)整頓工作，假日旅游秩序和服務(wù)質(zhì)量都有明顯提高。一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游安全工作。4月27日，市政府副市長周世杰帶領(lǐng)市安監(jiān)、旅游和公安等部門赴輝縣市三慶橋分流點(diǎn)和萬仙山等地督導(dǎo)假日旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序。周世杰副市長要求各相關(guān)單位要科學(xué)謀劃，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格責(zé)任，確保“五一”小長假實(shí)現(xiàn)“高收入、零投訴、無事故”的目標(biāo)。輝縣市市長郭書佩多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，深入景區(qū)一線就旅游安全、市場(chǎng)秩序和旅游交通疏導(dǎo)等工作進(jìn)行周密安排部署。二是開展旅游市場(chǎng)安全聯(lián)合大檢查。4月24日-27日，市外僑旅游、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、交通、價(jià)格和體育等多個(gè)涉旅職能監(jiān)管部門組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全市重點(diǎn)旅游企業(yè)的旅游市場(chǎng)秩序和安全工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并通報(bào)當(dāng)?shù)卣酱僬�，要求各縣（市、區(qū)）政府督促企業(yè)舉一反三，全面排查，限期整改，采取相應(yīng)防范措施，切實(shí)營造安全放心的“五一”假日旅游環(huán)境。其他各縣（市、區(qū)）政府和各旅游企事業(yè)單位節(jié)前也對(duì)旅游安全隱患進(jìn)行了全面排查和整改。三是依托高科技和人性化管理提升節(jié)日安全保障。今年“五一”小長假期間，寶泉景區(qū)為應(yīng)對(duì)客流高峰，保障游客安全，景區(qū)首創(chuàng)“無人機(jī)巡邏”模式，搭載喊話器、救生包、救生圈等以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，這種高科技、智能化的管理方式引起了央視的高度關(guān)注，并在央視新聞聯(lián)播和朝聞天下等欄目進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反響良好。南太行旅游公司為提升游客對(duì)全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)郭亮洞的感悟，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境，郭亮絕壁長廊景點(diǎn)在節(jié)日期間首次禁止一切機(jī)動(dòng)車輛通行，受到了廣大游客的積極好評(píng)。四是旅游管理服務(wù)水平進(jìn)一步提升。節(jié)日期間，輝縣市制定了假日旅游接待應(yīng)急預(yù)案，公安交警分別在進(jìn)入景區(qū)的多個(gè)道路入口處、景區(qū)內(nèi)外等處設(shè)置游客引導(dǎo)咨詢服務(wù)臺(tái)、公安服務(wù)臺(tái)，提供各項(xiàng)游客咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，科學(xué)有效的避免了交通擁堵。市、縣兩級(jí)旅游執(zhí)法部門堅(jiān)持24小時(shí)值班，啟動(dòng)快速聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)處理機(jī)制，及時(shí)解決和處理涉旅的各種問題和投訴，“五一”小長假期間旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，全市沒有發(fā)生重大旅游投訴案件，實(shí)現(xiàn)了國家旅游局零投訴的目標(biāo)。五是旅游公共服務(wù)體系持續(xù)完善。近年來，我市不斷加強(qiáng)景區(qū)道路、游客集散中心和旅游廁所等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，有效緩解了旅游接待高峰期的壓力。如南太行八里溝游客服務(wù)中心建成投入使用，寶泉景區(qū)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，萬仙山和轎頂山等景區(qū)擴(kuò)建了停車場(chǎng)，并對(duì)游覽線路進(jìn)行了合理規(guī)劃。近兩年全市新建改建旅游廁所114座。旅游公共服務(wù)體系的不斷完善，為節(jié)日期間廣大來新游客提供了安全、舒心、便捷的旅游環(huán)境，游客滿意度明顯提升。

    二、假日市場(chǎng)持續(xù)火爆。一是節(jié)日市場(chǎng)提前預(yù)熱。為了迎接“五一”小長假，各縣（市）區(qū)、各景區(qū)在節(jié)前推出各種主題活動(dòng)，預(yù)熱假日市場(chǎng)。如輝縣百泉藥交會(huì)暨第六屆南太行旅游文化節(jié)展現(xiàn)了600余年藥交盛會(huì)的輝煌歷史和厚重的新鄉(xiāng)南太行旅游文化。八里溝景區(qū)的全民徒步大會(huì)暨新鄉(xiāng)南太行崖上徒步文化節(jié)吸引了3萬多名游客和眾多主流媒體關(guān)注。寶泉景區(qū)的“崖上太行”全國徒步大會(huì)迎來了大量的國內(nèi)外徒步愛好者參加。潞王陵的牡丹節(jié)吸引了近萬名游客賞花踏春。轎頂山景區(qū)舉辦了轎頂山全國攝影大賽頒獎(jiǎng)典禮暨轎頂山攝影大賽校園巡回展等主題活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游。二是假日活動(dòng)豐富多彩。“五一”期間，各景區(qū)結(jié)合自身特點(diǎn)，開展了主題突出、特色鮮明、參與性強(qiáng)的主題活動(dòng)，為節(jié)日造勢(shì)。比干廟景區(qū)的2017比干誕辰紀(jì)念大典成功舉辦，吸引了來自全國各地以及海內(nèi)外的林氏宗親歡聚衛(wèi)輝，影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。京華園景區(qū)聯(lián)合河南電視臺(tái)舉辦了首屆京華園武術(shù)文化節(jié)暨牧野英雄“王者榮耀”中外拳王爭(zhēng)霸賽，為廣大游客和拳迷愛好者呈現(xiàn)了一道精彩絕倫的搏擊盛宴。跑馬嶺景區(qū)首屆美食節(jié)4月29日盛裝開幕，讓游客充分體驗(yàn)中華美食文化，觀賞精彩文藝表演。
    三、文明出游成為風(fēng)尚。為倡導(dǎo)文明出游，全市旅游系統(tǒng)以創(chuàng)建全國文明城市創(chuàng)建工作為抓手，多策并舉，扎實(shí)開展文明旅游各項(xiàng)工作，推進(jìn)全行業(yè)精神文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，維護(hù)我市文明形象。一是結(jié)合工作實(shí)際，完善出臺(tái)了《關(guān)于把好文明旅游“六關(guān)”的通知》等文件，不斷加大宣貫力度，切實(shí)成為全市旅游從業(yè)人員的必修課。二是各景區(qū)依托景區(qū)志愿服務(wù)站，寓文明旅游宣傳引導(dǎo)于服務(wù)全過程，轎頂山的“垃圾銀行”、南太行的“蜘蛛俠義工隊(duì)”得到廣大游客的一致稱贊。另外，積極聯(lián)合駐新高校招募志愿者開展維護(hù)景區(qū)交通、撿拾景區(qū)垃圾等，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)文明旅游。三是加大文明旅游公益宣傳。“五一”期間，組織旅游企業(yè)利用官方網(wǎng)站、微信推送文明旅游公益廣告，動(dòng)員景區(qū)、星級(jí)賓館和旅行社開展文明旅游和社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益宣傳，廣泛營造文明旅游的社會(huì)氛圍。假日期間，各景區(qū)景點(diǎn)秩序井然，廣大游客積極自覺維護(hù)景區(qū)環(huán)境，自覺遵守公共秩序，文明旅游，已經(jīng)成為假日旅游的又一道亮麗的風(fēng)景。