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　　為進(jìn)一步提升旅行社投訴處理能力，依法高效處理旅游投訴，5月24日,鶴壁市旅游局舉辦了全市2017年旅游投訴處理工作培訓(xùn)班。全市旅行社的投訴負(fù)責(zé)人約20余人參加了培訓(xùn)。

　　會上,鶴壁市旅游監(jiān)察支隊(duì)通報(bào)了2016年全市旅游投訴處理工作情況、違法違規(guī)企業(yè)查處情況及旅行社經(jīng)營存在的問題;對旅行社承擔(dān)投訴處理主體責(zé)任提出了工作要求;講解了投訴處理程序及技巧；圍繞如何處理旅游服務(wù)糾紛進(jìn)行了系統(tǒng)講解;對工作中可能遇到的疑難點(diǎn)問題提供了可供參考的法律依據(jù)、大量案例和切實(shí)可行的辦法技巧。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社簽訂和執(zhí)行包價(jià)旅游合同的監(jiān)管，規(guī)范旅行社簽訂旅游合同行為，減少旅行社因簽訂合同不規(guī)范引發(fā)的旅游投訴，提高旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量，圍繞旅游合同類違法行為、合同格式條款、常見旅游合同糾紛、旅行社如何風(fēng)險(xiǎn)防范等問題進(jìn)行講解，并開展互動交流。

　　通過此次培訓(xùn)，旅行社投訴處理工作人員工作方法及能力得到進(jìn)一步提升，旅行社依法高效處理投訴、依法規(guī)范經(jīng)營意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為降低全市旅游投訴、維護(hù)游客合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序打下了基礎(chǔ)。

　　參加培訓(xùn)的旅行社表示，培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)對規(guī)范簽訂旅游合同重要性的認(rèn)識，提高了業(yè)務(wù)水平，接下來要加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)，將培訓(xùn)的要求真正落實(shí)到位。