濮陽(yáng)市2017年旅游執(zhí)法工作成效顯著
http://www.b6man.com 2018/1/31 17:00:34 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
濮陽(yáng)市外事僑務(wù)旅游局積極踐行“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體執(zhí)法模式,全面落實(shí)旅游方面政策法規(guī),大力規(guī)范旅游執(zhí)法行為,打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境,推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序不斷優(yōu)化。
一是積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。推廣“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管,隨機(jī)抽查有關(guān)事項(xiàng),隨機(jī)選派執(zhí)法人員,及時(shí)將檢查結(jié)果公開(kāi)。2017年共出動(dòng)檢查人員170人次,車(chē)輛70臺(tái)次,共檢查旅游企業(yè)累計(jì)150家,有力保障了全市旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
二是切實(shí)加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理。市局與各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)簽訂了《旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,明確各旅游單位“一把手”為本單位旅游安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人。建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)安全生產(chǎn)工作機(jī)制,制定了一系列方案、預(yù)案,從體制機(jī)制上預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生,全市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故。
三是強(qiáng)力開(kāi)展旅游景區(qū)集中整治活動(dòng)。為全面提升景區(qū)管理質(zhì)量和服務(wù)水平,在全市開(kāi)展旅游景區(qū)集中整治行動(dòng),并制定了專(zhuān)門(mén)方案。多次派出專(zhuān)項(xiàng)檢查組,嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)12家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行深入檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在全市進(jìn)行了通報(bào)曝光,對(duì)不合格、不達(dá)標(biāo)景區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
四是妥善高效處理旅游投訴。濮陽(yáng)市旅游投訴電話一直24小時(shí)值班,保證渠道暢通。工作人員堅(jiān)持旅游投訴調(diào)解制度,依法及時(shí)處理各類(lèi)旅游投訴,有效化解了矛盾。2017年共接待旅游投訴和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)106人次,接聽(tīng)旅游咨詢(xún)投訴電話320人次,結(jié)案率100%,滿意度100%,及時(shí)化解了旅游矛盾和糾紛,依法維護(hù)了游客和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益。
通過(guò)旅游執(zhí)法工作的多措并舉,扎實(shí)推進(jìn),有效優(yōu)化了旅游市場(chǎng)環(huán)境。
一是積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。推廣“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管,隨機(jī)抽查有關(guān)事項(xiàng),隨機(jī)選派執(zhí)法人員,及時(shí)將檢查結(jié)果公開(kāi)。2017年共出動(dòng)檢查人員170人次,車(chē)輛70臺(tái)次,共檢查旅游企業(yè)累計(jì)150家,有力保障了全市旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
二是切實(shí)加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理。市局與各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)簽訂了《旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,明確各旅游單位“一把手”為本單位旅游安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人。建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)安全生產(chǎn)工作機(jī)制,制定了一系列方案、預(yù)案,從體制機(jī)制上預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生,全市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故。
三是強(qiáng)力開(kāi)展旅游景區(qū)集中整治活動(dòng)。為全面提升景區(qū)管理質(zhì)量和服務(wù)水平,在全市開(kāi)展旅游景區(qū)集中整治行動(dòng),并制定了專(zhuān)門(mén)方案。多次派出專(zhuān)項(xiàng)檢查組,嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)12家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行深入檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在全市進(jìn)行了通報(bào)曝光,對(duì)不合格、不達(dá)標(biāo)景區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
四是妥善高效處理旅游投訴。濮陽(yáng)市旅游投訴電話一直24小時(shí)值班,保證渠道暢通。工作人員堅(jiān)持旅游投訴調(diào)解制度,依法及時(shí)處理各類(lèi)旅游投訴,有效化解了矛盾。2017年共接待旅游投訴和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)106人次,接聽(tīng)旅游咨詢(xún)投訴電話320人次,結(jié)案率100%,滿意度100%,及時(shí)化解了旅游矛盾和糾紛,依法維護(hù)了游客和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益。
通過(guò)旅游執(zhí)法工作的多措并舉,扎實(shí)推進(jìn),有效優(yōu)化了旅游市場(chǎng)環(huán)境。
作者:孟婷 通訊員:孟婷
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