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    為凈化旅游市場秩序，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，切實降低旅行社投訴量的問題，2月26日，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)旅游局質(zhì)監(jiān)所、法規(guī)科聯(lián)合紅旗區(qū)旅游辦對近期連續(xù)接到兩起旅游投訴的河南華人國際旅游集團新鄉(xiāng)分公司負責(zé)人進行行政約談。
    質(zhì)監(jiān)所就近一年來涉及該企業(yè)的投訴主要問題及投訴原因進行了分析，為旅行社對照問題整改落實提供參考依據(jù)。質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人強調(diào)了本次約談的重要性和必要性，要求該旅行社：一是從思想上引起足夠重視，從行動上注重貫徹落實，層層傳導(dǎo)壓力；二是完善措施，加強內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心開展經(jīng)營；三是樹立依法規(guī)范誠信經(jīng)營意識，通過加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)改善法制意識淡薄、經(jīng)營風(fēng)險把控不足的問題；四是自查自糾迅速整改落實，提出明確的整改措施和降低投訴目標(biāo)并貫徹落實；五是遵紀(jì)守法，主管部門與企業(yè)同心協(xié)力，共同維護好旅游市場秩序。市局相關(guān)科室和區(qū)旅游辦圍繞強化市場監(jiān)管的總體要求，分別從加強人員管理和法規(guī)培訓(xùn)、規(guī)范經(jīng)營行為以及強化安全管理等方面提出了相應(yīng)的要求。
    通過本次約談，華人國際旅游集團新鄉(xiāng)分公司負責(zé)人充分認識到自身經(jīng)營和人員管理中存在的問題，決定在今后的工作中做好相關(guān)工作，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營，切實降低旅游投訴量。
    最后，市外事僑務(wù)旅游局責(zé)成該旅行社立即整改，并及時將整改落實情況報告市、區(qū)兩級旅游局。市外事僑務(wù)旅游局將繼續(xù)對全市旅游市場的違規(guī)經(jīng)營行為保持高壓態(tài)勢，有一起，查一起，決不姑息，更不手軟。對約談過的企業(yè)觸碰旅游紅線的，一經(jīng)查實，將從重進行處罰。