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    為凈化旅游市場(chǎng)秩序，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)降低旅行社投訴量的問題，2月26日，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)旅游局質(zhì)監(jiān)所、法規(guī)科聯(lián)合紅旗區(qū)旅游辦對(duì)近期連續(xù)接到兩起旅游投訴的河南華人國(guó)際旅游集團(tuán)新鄉(xiāng)分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談。
    質(zhì)監(jiān)所就近一年來涉及該企業(yè)的投訴主要問題及投訴原因進(jìn)行了分析，為旅行社對(duì)照問題整改落實(shí)提供參考依據(jù)。質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)了本次約談的重要性和必要性，要求該旅行社：一是從思想上引起足夠重視，從行動(dòng)上注重貫徹落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力；二是完善措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心開展經(jīng)營(yíng)；三是樹立依法規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)改善法制意識(shí)淡薄、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)把控不足的問題；四是自查自糾迅速整改落實(shí)，提出明確的整改措施和降低投訴目標(biāo)并貫徹落實(shí)；五是遵紀(jì)守法，主管部門與企業(yè)同心協(xié)力，共同維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序。市局相關(guān)科室和區(qū)旅游辦圍繞強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管的總體要求，分別從加強(qiáng)人員管理和法規(guī)培訓(xùn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為以及強(qiáng)化安全管理等方面提出了相應(yīng)的要求。
    通過本次約談，華人國(guó)際旅游集團(tuán)新鄉(xiāng)分公司負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)到自身經(jīng)營(yíng)和人員管理中存在的問題，決定在今后的工作中做好相關(guān)工作，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)降低旅游投訴量。
    最后，市外事僑務(wù)旅游局責(zé)成該旅行社立即整改，并及時(shí)將整改落實(shí)情況報(bào)告市、區(qū)兩級(jí)旅游局。市外事僑務(wù)旅游局將繼續(xù)對(duì)全市旅游市場(chǎng)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為保持高壓態(tài)勢(shì)，有一起，查一起，決不姑息，更不手軟。對(duì)約談過的企業(yè)觸碰旅游紅線的，一經(jīng)查實(shí)，將從重進(jìn)行處罰。