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    端午假期開(kāi)封天氣以晴好為主，第三日有淅瀝小雨，由于端午節(jié)小長(zhǎng)假時(shí)間較短、高速公路不免費(fèi)等原因，很多游客選擇周邊游、鄉(xiāng)村游等，全市接待總量和旅游綜合收入同比增長(zhǎng)幅度較小，但人均天消費(fèi)提高。2018年端午節(jié)小長(zhǎng)假期間，全市旅游總接待量69.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.6%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.1億元，同比增長(zhǎng)11.3%。其中主要景區(qū)接待15.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.6%，門票收入704.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.8%，沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件，實(shí)現(xiàn)了假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)。
    一、高度重視，精心謀劃
    節(jié)前，市旅游委組織全市各縣區(qū)旅游管理部門和旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等行業(yè)單位召開(kāi)市假日旅游工作會(huì)議，下發(fā)《開(kāi)封市旅游委員會(huì)關(guān)于建立開(kāi)封市假日旅游工作機(jī)制的通知》（汴旅文〔 2018 〕82號(hào)），建立了假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計(jì)組、監(jiān)管服務(wù)組、投訴受理組協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合的假日旅游工作機(jī)制；下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)假日旅游統(tǒng)計(jì)工作的通知》，組建了假日統(tǒng)計(jì)工作微信群，確保假日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確；要求各單位做好假日值班工作，提高安全應(yīng)急信息報(bào)送時(shí)限意識(shí)，確保假日旅游各項(xiàng)工作有序開(kāi)展；向社會(huì)公布了開(kāi)封市旅游投訴電話，在開(kāi)封日?qǐng)?bào)、汴梁晚報(bào)、開(kāi)封網(wǎng)發(fā)布了旅游溫馨提示，倡導(dǎo)游客文明平安旅游。
    二、產(chǎn)品豐富，節(jié)目火爆
    各景區(qū)紛紛圍繞弘揚(yáng)端午節(jié)傳統(tǒng)文化做文章。清明上河園景區(qū)舉行端午文化節(jié)，開(kāi)展“端午迎送雄黃酒”特色大巡游、“汴河競(jìng)標(biāo)”賽龍舟、甜咸粽子相撲、端午特色版《大宋·東京夢(mèng)華》等特色活動(dòng)和演出，同時(shí)還推出完整背誦《大宋·東京夢(mèng)華》8首宋詞限額送演出票等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大批游客前往。龍亭景區(qū)組織開(kāi)展“祭祀屈原，敬先賢學(xué)習(xí)愛(ài)國(guó)精神”“著漢服包粽子”“系五彩繩、佩香囊”，與游客交流端午傳統(tǒng)等活動(dòng)，深受游客喜愛(ài)，實(shí)現(xiàn)旅游收入35.1944萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20％。萬(wàn)歲山景區(qū)推出“屈”姓免費(fèi)游、歡樂(lè)馬戲親情購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)，以及宋裝巡游押鏢送粽、包粽大賽等互動(dòng)節(jié)目，端午節(jié)假日期間共接待游客約1.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入約37萬(wàn)元。游客人數(shù)同比增長(zhǎng)約60%，旅游收入同比增長(zhǎng)約65%�？h區(qū)旅游以本地及本市周邊地區(qū)為主體，農(nóng)家樂(lè)、采摘等多為本地市民。
    此外，智慧旅游助力假日旅游產(chǎn)品促銷，眾多的旅游信息平臺(tái)、APP終端的推出，網(wǎng)絡(luò)售票讓進(jìn)園游客快速、便捷、全面的了解景區(qū)信息，為其出游計(jì)劃、旅游產(chǎn)品定制提供了便利，端午期間在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)銷售呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。
    三、市場(chǎng)平穩(wěn)，秩序井然
    節(jié)假日期間，委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)持續(xù)開(kāi)展安全和市場(chǎng)檢查，共對(duì)15家旅游景區(qū)、16個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)、18名導(dǎo)游員及8處志愿服務(wù)站進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。全市旅游市場(chǎng)秩序良好：各旅游信息咨詢服務(wù)點(diǎn)和文明服務(wù)站為廣大游客免費(fèi)發(fā)放旅游地圖、飲用水、宣傳折頁(yè)，提供道路指引、旅游信息咨詢、年票代售服務(wù)，受到游客市民廣泛贊譽(yù)；各景區(qū)游客人頭攢動(dòng)，旅游市場(chǎng)秩序井然，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人在位情況良好，應(yīng)急救援準(zhǔn)備到位，員工精神面貌佳，服務(wù)文明熱情周到。從檢查中發(fā)現(xiàn)，一是景區(qū)安全意識(shí)增強(qiáng)，均能夠按照要求，切實(shí)落實(shí)景區(qū)安全責(zé)任制和應(yīng)急救援機(jī)制，在節(jié)前開(kāi)展安全隱患排查整改，假日期間加強(qiáng)安保巡防檢查；二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過(guò)連續(xù)三年的景區(qū)精品化提升打造，我市旅游景區(qū)在接待設(shè)施、接待水平等方面有了較大的提升，游客中心功能的完善、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)的改造、人員服務(wù)水平的提高等，有效滿足了游客的需要，提高了游客滿意度。三是周邊輻射進(jìn)一步加強(qiáng)，我市旅游市場(chǎng)客源地以周邊、臨近的省市為主體，部分輻射京津冀及長(zhǎng)三角地區(qū)。省內(nèi)主要客源地是鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)，省外主要客源地是山東、河北、北京、山西。督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)景區(qū)外圍仍然存在違規(guī)截客截車的現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施還需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。 督導(dǎo)組要求其限時(shí)整改，并切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全面開(kāi)展隱患自查，及時(shí)整改到位。
    四、嚴(yán)格值守，受理投訴
    節(jié)日期間，全市旅游系統(tǒng)和行業(yè)工作人員堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，辛勤付出，無(wú)私奉獻(xiàn)，綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計(jì)組、監(jiān)管服務(wù)組、投訴受理組4個(gè)工作組按時(shí)到崗到位，根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展工作。假日期間，在委官網(wǎng)和官方微信及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)信息和旅游資訊，每天按要求及時(shí)、準(zhǔn)確地向省旅游局、市委市政府報(bào)送當(dāng)天旅游市場(chǎng)信息，確保信息渠道暢通。開(kāi)封市旅游投訴電話24小時(shí)暢通，全面受理旅游投訴、咨詢、求助等工作，端午節(jié)小長(zhǎng)假共受理旅游投訴案件2起，涉及景區(qū)軍人持證優(yōu)惠和端午促銷活動(dòng)；受理旅游咨詢10起，無(wú)理賠金額，對(duì)受理的旅游投訴、咨詢及時(shí)處理，游客滿意率100%。