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　　 新華社北京６月１９日電  從飯店到景區(qū)，從餐廳到旅館，北京旅游業(yè)對奧運(yùn)的憧憬不亞于運(yùn)動(dòng)員對于金牌的渴望。在北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)５０天之際，北京旅游業(yè)沖刺的腳步越發(fā)沉著穩(wěn)健。

    ３０秒內(nèi)熱情打招呼

    正常情況下賓客走到前臺(tái)，要在３０秒內(nèi)熱情打招呼；為每位賓客辦理入住和離店手續(xù)時(shí)間不超過５分鐘；賓客辦完入住手續(xù)１０分鐘內(nèi)要將行李送到客房……為迎接即將到來的奧運(yùn)會(huì)，北京飯店業(yè)近日出臺(tái)的《星級飯店服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》提出了一系列更加嚴(yán)格的服務(wù)承諾。

    目前北京有星級飯店８００家。新的服務(wù)承諾要求，飯店總機(jī)接線員要在鈴響１０秒內(nèi)接聽，接聽電話時(shí)要禮貌友好，問候賓客并報(bào)出飯店名稱，如接轉(zhuǎn)賓客不在客房內(nèi)，等候時(shí)間超過３０秒時(shí)，接線（服務(wù)）員要詢問致電賓客是否留言轉(zhuǎn)告。

    除了強(qiáng)化硬性的服務(wù)指標(biāo)，許多飯店還十分重視特色服務(wù)。負(fù)責(zé)奧運(yùn)大家庭成員接待的北京飯店已經(jīng)成立龐大的管家團(tuán)隊(duì)，精心服務(wù)每一位下榻的奧運(yùn)貴賓。

    即將為奧運(yùn)貴賓擔(dān)任貼身管家的李悅告訴記者：“我們已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備隨時(shí)滿足客人的特殊需要，不斷更新資料庫，收集周邊地區(qū)的餐廳、酒吧、商場信息，包括哪有裁縫，哪有修理匠，甚至客人在機(jī)場落東西了如何應(yīng)對的預(yù)案都有。”

    １８日，北京市外辦和北京市旅游局合作編撰的《中文菜單英文譯法》正式與媒體見面。書中包括了中國常見的１５７１種菜品、主食、小吃、甜點(diǎn)名稱的英文翻譯，并已經(jīng)發(fā)放給北京所有星級飯店、餐廳以及住宿達(dá)標(biāo)單位。

    北京市旅游局副局長熊玉梅說，新譯法的面世將省去奧運(yùn)期間大量來京外國朋友的許多麻煩和尷尬。這一新譯法已于日前推薦給北京所有的星級飯店、餐廳以及住宿達(dá)標(biāo)單位。

    全城無障礙

    目前，北京１２０多家奧運(yùn)簽約飯店基本上完成了無障礙改造，熱門旅游景區(qū)以及重要交通樞紐的無障礙設(shè)施也得到不斷完善，三款新型的無障礙出租車也已經(jīng)于日前上路了，北京正全力為各方來賓打造一個(gè)無障礙的奧運(yùn)會(huì)。

    記者１９日在改造后的北京新聞大廈酒店看到，專為殘疾人準(zhǔn)備的客房、停車位和無障礙坡道一應(yīng)俱全。公共衛(wèi)生間內(nèi)有專門的“殘疾人廁位”，廁位的門和里面的空間比一般廁位足足大出一倍，坐便器邊還配備了把手。“這些都是為了坐輪椅的殘疾人考慮的，不僅方便進(jìn)出，也讓他們更安全。”酒店客務(wù)總監(jiān)張貴華說。

    據(jù)悉，目前在北京市１２０多家奧運(yùn)簽約接待飯店中，共有殘疾人客房１６８間，全市３９０多家三星級以上飯店全部具備無障礙設(shè)施。

    ２００７年北京市共投入７０００多萬元，對頤和園、圓明園、北京動(dòng)物園等６０家規(guī)模大、知名度高、接待游客人數(shù)多的各類旅游景區(qū)進(jìn)行了無障礙設(shè)施的建設(shè)改造�，F(xiàn)在，北京奧組委指定的１６家重點(diǎn)旅游景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行卡無障礙刷卡。奧運(yùn)場館周邊主要旅游等級景區(qū)的無障礙游覽設(shè)施建設(shè)和改造工作將在６月底前完成。

    從街頭到手頭：旅游信息無所不在

    對于初來乍到的外國或外地游客，旅游信息的及時(shí)獲取非常必要。北京市已經(jīng)建立從街頭到手頭的信息網(wǎng)絡(luò)，多層面地滿足奧運(yùn)賓客的需求。

    根據(jù)北京奧組委對國際奧委會(huì)的承諾，北京已經(jīng)在城市范圍內(nèi)的重點(diǎn)景區(qū)、主要購物區(qū)的休閑場所、主要交通樞紐建設(shè)５６處旅游奧運(yùn)信息亭，并將于７月１日至９月１７日之間運(yùn)營。屆時(shí)每個(gè)奧運(yùn)信息服務(wù)亭里都將設(shè)有２至３名工作人員，提供面對面的中英文免費(fèi)咨詢。

    奧運(yùn)信息服務(wù)亭不僅將為公眾提供北京市的各旅游景點(diǎn)、天氣狀況、人文地理以及衣食住行娛等方面的信息，還會(huì)涉及到奧運(yùn)會(huì)的各類相關(guān)信息，諸如場館分布、交通路線、比賽日程安排等。

    與此同時(shí)，北京市旅游局還編輯了北京市４Ａ級和５Ａ級旅游景區(qū)多語種導(dǎo)游指南，使入境旅游者能夠通過４種語言了解北京市的重要旅游景區(qū)；同時(shí)完善等級旅游景區(qū)各類標(biāo)識牌的外文規(guī)范工作，使景區(qū)達(dá)到標(biāo)識牌種類齊全、內(nèi)容豐富、外文翻譯準(zhǔn)確、設(shè)置規(guī)范合理。

    另外，北京市旅游局等單位還通過互聯(lián)網(wǎng)站以及手機(jī)短信提供全面的旅游服務(wù)信息，從酒店到餐館，從景區(qū)到商店，應(yīng)有盡有。