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    ５月１２日１４時(shí)２８分，四川省汶川發(fā)生特大地震。一時(shí)間，山搖地動(dòng)，舉世震驚。地震發(fā)生后，河南旅游界也像其他行業(yè)一樣，迅速做出反應(yīng)，關(guān)注災(zāi)區(qū)，踴躍捐款，并從大局出發(fā)，停止所有發(fā)往災(zāi)區(qū)的團(tuán)隊(duì)，全額退回游客費(fèi)用，表現(xiàn)出了河南旅游界人士的人文關(guān)懷。
    地震來臨：旅游緊急叫停
    汶川地震發(fā)生時(shí)，遠(yuǎn)隔千里的河南人民也感覺到了明顯的震感。我省眾多旅行社的第一反應(yīng)就是，發(fā)往災(zāi)區(qū)的游客是否安全？
    大河國際旅行社總經(jīng)理宛冰說：“這些天，我們始終密切關(guān)注著災(zāi)區(qū)的情況，也關(guān)注著四川同行的情況。地震發(fā)生后，我趕快與那邊的同行聯(lián)系。對(duì)方回復(fù)說，目前被困災(zāi)區(qū)的游客已安全撤離，我們才長長舒了一口氣。雖然不能前往，我們始終牽掛著四川。”
    ５月１２日汶川大地震發(fā)生后，國家旅游局當(dāng)即下發(fā)《關(guān)于停止組團(tuán)前往和途經(jīng)四川地震災(zāi)區(qū)旅游的緊急通知》，要求各地立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)組團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì)，要立即終止途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游，并做好說服解釋工作。我省旅行社行業(yè)也積極響應(yīng)國家號(hào)召，紛紛停止四川方面的旅游活動(dòng)。
    “發(fā)生時(shí)，我們正好沒有團(tuán)在四川，但有兩個(gè)即將出發(fā)的團(tuán)取消了，其中有個(gè)被取消的團(tuán)旅游線路是由鄭州飛西安，再飛九寨溝。游客開始很不理解，我們耐心解釋，并出示了相關(guān)文件，才最后做通了工作。”河南中原國際旅行社國內(nèi)旅游中心總經(jīng)理蔣曉東說，除了涉及四川的團(tuán)隊(duì)取消，有一些行業(yè)的團(tuán)隊(duì)也因?yàn)楣ぷ髑闆r，臨時(shí)取消了出行計(jì)劃。“九寨溝的旺季在６月~１０月，對(duì)河南游客來說，也是熱點(diǎn)線路，估計(jì)今年這條線去不了了。這樣去四川的游客就可能轉(zhuǎn)而去其他旅游目的地。針對(duì)這種變化，中原國旅今年也進(jìn)行了一些調(diào)整。”
    河南省中國旅行社原計(jì)劃１６日發(fā)往云貴湘的專列緊急叫停，近８００名游客全部退款，僅此一項(xiàng)就給旅行社造成直接損失近１０萬元。“我們損失再大，也沒有災(zāi)區(qū)的損失大，相信我們一定會(huì)渡過難關(guān)。”河南省中國旅行社周先生說，這次地震對(duì)我省旅行社和游客影響都比較大，特別是涉及四川的線路全部停發(fā)，旅行社計(jì)劃端午節(jié)組織三峽包船游，目前正在積極籌備之中。
    地震過后：愛潮再涌災(zāi)區(qū)
    汶川大地震發(fā)生后，我省旅行社行業(yè)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，積極為災(zāi)區(qū)捐款。
    “大河國際旅行社的全體員工都參加了捐款活動(dòng)。出境中心一位工作人員正在醫(yī)院住院，自己經(jīng)濟(jì)比較困難，當(dāng)我到醫(yī)院看望她時(shí)，她立即從枕頭下拿出１００元，讓我們代捐災(zāi)區(qū)。”宛冰說。
    “等四川災(zāi)后重建搞好了，旅游開放了，我們肯定會(huì)想辦法推出賑災(zāi)游，從各個(gè)方面來支持災(zāi)區(qū)。”蔣曉東說，河南中原國際旅行社除了組織員工捐款，還準(zhǔn)備獻(xiàn)血。
    “打開電腦，我們系統(tǒng)上下都為災(zāi)區(qū)積極捐款，河南省中國旅行社也在地震發(fā)生的第二天組織了捐款，以實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)人民。”河南省中國旅行社周先生說，他們將積極參與四川災(zāi)后重建工作。
    河南金城國際旅行社計(jì)劃５月１３日開展一個(gè)郵輪推介會(huì)，汶川大地震發(fā)生后，他們把這次郵輪推介會(huì)變成一個(gè)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心的動(dòng)員會(huì)。“５月１３日中午，我們召集大客戶，倡議大家為災(zāi)區(qū)捐款，并在業(yè)內(nèi)雜志上發(fā)出倡議書，呼吁全省旅行社行動(dòng)起來，為災(zāi)區(qū)捐款。我們金城旅行社全部員工也全都捐了款。”河南金城國際旅行社總經(jīng)理宋宇輝說，“我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，我們的國民意識(shí)也必須加強(qiáng)，盡一個(gè)中國人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。旅行社雖然是一個(gè)小行業(yè)，也應(yīng)該奉獻(xiàn)自己的力量，盡到自己的責(zé)任。等四川災(zāi)區(qū)的旅游開放后，我們還要義務(wù)組織賑災(zāi)游，把那些有愛心的人送到災(zāi)區(qū)去。”
    目前，河南金城國際旅行社已經(jīng)啟動(dòng)了“關(guān)愛孩子”郵輪義賣活動(dòng)。郵輪７月６日出發(fā)，凡是來該旅行社總部報(bào)名的游客，船票的１０％將通過有關(guān)部門捐給四川災(zāi)區(qū)的孩子。
    提升服務(wù)：強(qiáng)化旅游安全
    震災(zāi)發(fā)生后，許多困在災(zāi)區(qū)的游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，克服重重困難走出險(xiǎn)境，說明導(dǎo)游在災(zāi)害面前如何組織游客至關(guān)重要。
    面對(duì)地震等自然災(zāi)害、不可抗力，旅行社能否盡到提醒等義務(wù)，或幫助游客規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？記者采訪中了解到，我省多家旅行社在原來安全教育的基礎(chǔ)上，紛紛組織員工進(jìn)行安全知識(shí)教育和逃生技能培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)上了地震知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全意識(shí)。