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    旅行社量多收入低

     近年來(lái)，伴隨著河南旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，作為旅游業(yè)龍頭的旅行社業(yè)規(guī)模也在隨之?dāng)U大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年年底，河南省擁有旅行社991家，與2000年相比翻了一番。目前，僅鄭州市就有200余家旅行社，走在街頭，隨處可以看到旅行社招攬游客的招牌。

    為什么旅行社數(shù)量發(fā)展的這么多？“行業(yè)門檻太低，十幾萬(wàn)元保證金就可以辦個(gè)旅行社，隨便雇幾個(gè)人，再做個(gè)門面就可以營(yíng)業(yè)開張銷售線路了。”一家大型國(guó)際旅行社經(jīng)理對(duì)小旅行社的不斷出現(xiàn)表示很無(wú)奈。

    旅行社數(shù)量的增多，在一定程度上說(shuō)明河南旅游市場(chǎng)正逐漸走向成熟。但是，靠低價(jià)位來(lái)吸引游客的做法，卻讓整個(gè)行業(yè)陷入到了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。同時(shí)也影響到了全省旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入。《2007年度全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》顯示，河南省旅行社數(shù)量全國(guó)第六，可收入?yún)s未進(jìn)前十，這便是最好的證明。

    當(dāng)然，旅行社收入的高低，與一個(gè)城市的知名度以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著直接關(guān)系。從地理位置上來(lái)說(shuō)，河南與廣東、福建等沿海省份相比，在出入境方面處于劣勢(shì)。“初次來(lái)中國(guó)的入境游客，多數(shù)會(huì)選擇去北京、上海、廣州等大城市。”河南省中旅負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這些城市在世界上知名度高，自然成為入境游的首選目的地，而河南卻沒有如此優(yōu)勢(shì)可言，更不用說(shuō)從中分得一杯羹了。
   
    “浙江農(nóng)民都出國(guó)旅游了，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)能不發(fā)達(dá)嗎？”一家國(guó)際旅行社經(jīng)理分析，河南是農(nóng)業(yè)大省，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)比不上沿海省份，民眾在旅游方面的消費(fèi)投入很低。因此，高端客源的缺失必然會(huì)導(dǎo)致旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的下降，對(duì)于企業(yè)獲得高利潤(rùn)更是無(wú)從談起。

    行業(yè)頑疾待破除

    提起河南旅行社業(yè)現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)專家都會(huì)提到“散小弱差”這四個(gè)字。的確，“散小弱差”的尷尬現(xiàn)狀如今已經(jīng)影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，旅游線路缺乏創(chuàng)新、宣傳缺位、企業(yè)品牌缺失等因素，都成為阻礙河南旅行社業(yè)發(fā)展的頑疾。

    河南省旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)張毅兵說(shuō)，目前，河南旅行社發(fā)展缺乏創(chuàng)新，在開發(fā)適合游客的線路產(chǎn)品方面鮮有作為，很多旅行社推出的大都是一些比較常規(guī)的線路，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，不同旅行社之間的常規(guī)線路，相互之間比的是低價(jià)，而不是產(chǎn)品質(zhì)量，從而導(dǎo)致無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)。

    采訪中，不少旅行社負(fù)責(zé)人對(duì)于線路創(chuàng)新則表示有些無(wú)奈：旅行社的產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的限制，又無(wú)太多技術(shù)保障可供保留和壟斷，使得一些旅行社剛開發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便競(jìng)相模仿或參與經(jīng)營(yíng)，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。同時(shí)，旅行社必須靠一些基礎(chǔ)的常規(guī)線路來(lái)維持基本運(yùn)營(yíng)，離開了常規(guī)線路搞些個(gè)性化的旅游線路，會(huì)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

    “創(chuàng)新元素的缺失，直接導(dǎo)致旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的下降，更談不上對(duì)品牌的打造。”河南省旅游發(fā)展研究所所長(zhǎng)林梅英認(rèn)為，當(dāng)前，河南旅行社市場(chǎng)缺乏品牌號(hào)召力，大社、小社的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)幾乎相差無(wú)幾，吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾乎相同，游客享受不到與眾不同的服務(wù)，從而損害了大眾對(duì)旅行社的品牌信賴。

    林梅英說(shuō)，河南旅行社行業(yè)要走出低收入“圍城”，步入健康發(fā)展的軌道，就必須破除當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所遇到的“頑疾”，改變落后的經(jīng)營(yíng)和宣傳現(xiàn)狀，提高旅游產(chǎn)品中的服務(wù)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌形象，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，形成規(guī)模效益。

    規(guī)范市場(chǎng)是關(guān)鍵

    激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓不少旅行社吃到了苦頭，而無(wú)序低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)更是讓不少旅行社關(guān)門大吉。因此，規(guī)范旅行社市場(chǎng)迫在眉睫。作為旅游市場(chǎng)主管部門，河南省旅游局面對(duì)如此現(xiàn)狀，審時(shí)度勢(shì)，下大力氣整治旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，促進(jìn)全省旅游市場(chǎng)健康、穩(wěn)定發(fā)展。

    張毅兵表示，從今年6月份開始，河南省旅游局對(duì)全省旅行社進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并將從兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理。

    首先，規(guī)范旅行社價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)自律。目前，河南的旅游景區(qū)從總體上來(lái)說(shuō)，管理水平，包括文化內(nèi)涵、規(guī)模、觀賞價(jià)值都不比外省差，河南是客源大市場(chǎng)，外省都想來(lái)河南組團(tuán)，甚至一些景區(qū)（點(diǎn)）的非正規(guī)的代表處、聯(lián)絡(luò)處等在河南旅游市場(chǎng)，壟斷機(jī)票、火車票市場(chǎng)乃至成立黑中介機(jī)構(gòu)，或所謂的辦事處，游客不能分辨其是否合法。另外，旅行社良莠不齊，卻打出同樣的廣告、承諾同樣的服務(wù)，老百姓缺乏判斷力，導(dǎo)致上當(dāng)受騙。星級(jí)評(píng)定后，老百姓選擇旅行社就像選擇旅游星級(jí)飯店一樣，一目了然。

    其次，針對(duì)現(xiàn)在的旅行社從業(yè)人員真假難辨問(wèn)題，河南省旅游局將對(duì)旅行社從業(yè)人員實(shí)行“誠(chéng)信服務(wù)卡”佩證上崗制度，并公布到網(wǎng)上，旅游從業(yè)人員的真假便可在網(wǎng)上查證。“以前出了問(wèn)題，旅行社往往會(huì)不承認(rèn)從業(yè)人員是自己?jiǎn)挝坏�，發(fā)放誠(chéng)信服務(wù)卡后，一旦出了問(wèn)題，可以追根究底，相關(guān)旅行社就要負(fù)責(zé)任。”張毅兵說(shuō)。

    集團(tuán)化發(fā)展是出路

    長(zhǎng)期以來(lái)，許多“旅游外行”僅僅憑借一腔熱情和自認(rèn)為充足的資金，紛紛“殺入”旅行社行業(yè)，希望能夠“淘金”，但很多小型旅行社常常經(jīng)營(yíng)不到一年，就關(guān)張了。

    旅游專家認(rèn)為，在這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，旅行社應(yīng)當(dāng)走集團(tuán)化的發(fā)展道路，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從根本上改變河南省旅行社行業(yè)“散小弱差”的現(xiàn)狀，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成規(guī)模效益，擺脫低收入現(xiàn)狀。

    “旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，既有利于旅行社發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，也可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。對(duì)于河南旅行社來(lái)說(shuō)，整合現(xiàn)有資源，組建集團(tuán)，才能在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，才能抵御外資旅游企業(yè)的沖擊，才能探索出符合自身實(shí)際的可持續(xù)發(fā)展之道。”林梅英認(rèn)為。