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    想外出旅游，拿起電腦鼠標(biāo)點(diǎn)兩下，游、住、行全搞定！近年來(lái)，隨著電子商務(wù)在中國(guó)的迅速崛起，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸走俏。特別是隨著同程、攜程、芒果三大旅游“門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”的建立，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已悄然而至。在河南，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐步滲入到旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，但由于軟件硬件的缺位，以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展陷入到了低迷期，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是停滯不前。有專(zhuān)家指出，創(chuàng)新旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。
    旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展滯后
    在過(guò)去的2007年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的亮點(diǎn)就是電子商務(wù)的異軍突起。以成立５年的同程網(wǎng)為例，目前其B2B的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破8萬(wàn)人，影響力覆蓋全國(guó)上千個(gè)縣市，而它的旅游分銷(xiāo)平臺(tái)的角色更是名聲在外，去年，其B2C平臺(tái)會(huì)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組接團(tuán)總交易金額約５個(gè)億。而攜程網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額也從2006年的5.79億猛增到去年的14個(gè)億。這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)充分說(shuō)明中國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新模式得到了市場(chǎng)的肯定。
    旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)造了條件。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然外部一度看好這一平臺(tái)，但在河南，旅游互聯(lián)網(wǎng)這一市場(chǎng)還是處于一個(gè)不溫不火的境地。
    記者隨機(jī)登錄鄭州的幾家四星或者五星酒店網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁(yè)上都有酒店預(yù)訂內(nèi)容，但其確認(rèn)、支付等一套程序走下來(lái)并不輕松。一家四星級(jí)酒店的經(jīng)理告訴記者，他們酒店的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不到10％，且都是通過(guò)攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等操作，而個(gè)人直接在網(wǎng)上預(yù)訂的幾乎為零。在河南多個(gè)知名景區(qū)網(wǎng)站上記者看到，大多數(shù)網(wǎng)站根本就沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單的一個(gè)頁(yè)面，個(gè)別網(wǎng)站內(nèi)容竟然有2個(gè)月沒(méi)有更新。
    酒店、景區(qū)如此，旅行社在這方面也并不如人意。記者登錄鄭州幾家旅行社網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行社的網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)訂這一條目。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)僅是他們產(chǎn)品展示的一個(gè)窗口，一個(gè)讓他們能夠多接到幾個(gè)電話(huà)，讓游客找到其服務(wù)前臺(tái)的途徑。
    軟硬件缺位凸顯發(fā)展“瓶頸”
    “旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展遭制約，與旅游產(chǎn)品無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化有很大關(guān)系。”河南省星期八旅行社副總經(jīng)理司彬告訴記者：“與普通商品相比，旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，不同的時(shí)間、不同的人數(shù)、不同的要求，甚至是不同的人，線(xiàn)路的報(bào)價(jià)都會(huì)千差萬(wàn)別。對(duì)于在線(xiàn)交易來(lái)說(shuō)，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品意味著溝通成本的提高，而絕大多數(shù)旅行社缺乏一套完備的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，來(lái)應(yīng)對(duì)個(gè)性化的在線(xiàn)產(chǎn)品預(yù)訂。目前國(guó)內(nèi)的旅行社電子商務(wù)平臺(tái)大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的實(shí)時(shí)預(yù)訂。”
    同樣的觀(guān)點(diǎn)記者從攜程網(wǎng)相關(guān)人士那里也得到證實(shí)。相對(duì)于已經(jīng)相當(dāng)成熟的酒店、機(jī)票業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，即使是攜程這樣的巨無(wú)霸企業(yè)，它所能提供的度假產(chǎn)品，無(wú)非就是“機(jī)票＋酒店”的自由行組合。困擾旅行社電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)路預(yù)訂的瓶頸難以打破。
    除了上述原因之外，公司和個(gè)人信用體系不健全、旅行社和游客缺乏信任也在另一方面促成了上述事實(shí)的形成。在消費(fèi)者心目中，近年來(lái)一些零團(tuán)費(fèi)、黑心導(dǎo)游宰客等現(xiàn)象，都讓游客對(duì)一些旅游企業(yè)心存戒備。而從旅行社方面來(lái)講，有時(shí)好不容易幫客人安排好了線(xiàn)路，訂好了房間，預(yù)訂了機(jī)票，客人卻可能隨時(shí)取消預(yù)訂，旅行社浪費(fèi)的不僅是時(shí)間，還有高額的費(fèi)用。如果面對(duì)面的溝通都無(wú)法取得互相信任，指望屏幕對(duì)面那一只陌生的鼠標(biāo)，顯然也不現(xiàn)實(shí)。這也是許多旅行社最終放棄電子商務(wù)的理由。
    創(chuàng)新模式 適應(yīng)市場(chǎng)
    雖然旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展滯后，但一個(gè)不可回避的事實(shí)是，隨著法定節(jié)假日以及《旅行社管理?xiàng)l例》的調(diào)整，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出巨大且多變的態(tài)勢(shì)，這些都將從各方面促進(jìn)旅游市場(chǎng)進(jìn)行變革，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式將產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，旅游企業(yè)原先一成不變的經(jīng)營(yíng)模式必將經(jīng)受新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段的強(qiáng)烈沖擊。
    眾多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2008年是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的“分水嶺”。一個(gè)很明顯的標(biāo)志是，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游在旅游業(yè)務(wù)中所占份額不斷減少，商務(wù)游客、普通散客的數(shù)量大大增加，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了巨大的潛在客源。
    河南財(cái)經(jīng)學(xué)院旅游發(fā)展與規(guī)劃研究所所長(zhǎng)茍自鈞指出，當(dāng)前旅游電子商務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象已開(kāi)始顯現(xiàn)。今后，要在眾多“同質(zhì)化”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中“脫穎而出”，就必須給現(xiàn)有旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式提出新要求：現(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房、訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿(mǎn)足未來(lái)旅游市場(chǎng)的發(fā)展需要，因此創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聚攏人氣，通過(guò)建立分銷(xiāo)渠道打開(kāi)市場(chǎng)，然后規(guī)范旅游企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游線(xiàn)路產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，直到最后線(xiàn)路、機(jī)票、酒店預(yù)訂的完善以及整體支付方式瓶頸的解決，從而形成一個(gè)從上游到下游幫助旅游企業(yè)完善整個(gè)產(chǎn)品支付流程的產(chǎn)業(yè)鏈條。
    令人欣慰的是，河南省的云臺(tái)山、雞冠洞等景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了良好效果。此外，各地旅游部門(mén)通過(guò)建立自己的旅游網(wǎng)站，并聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)來(lái)共同開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，以求在旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占得一席之地。我們可以預(yù)見(jiàn)，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的深入發(fā)展，旅游企業(yè)必將面臨新一輪的“洗牌”，旅游市場(chǎng)也將發(fā)生一次深遠(yuǎn)的變革。