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電子商務(wù)助推旅行社營銷創(chuàng)新
http://www.b6man.com 2008-2-19 來源:中國旅游報 點擊:

    隨著近幾年電子商務(wù)在中國的迅速崛起,中國已經(jīng)不折不扣的進入了互聯(lián)網(wǎng)互惠時代。在虛擬經(jīng)濟“領(lǐng)跑”世界經(jīng)濟的大背景下,有信心使中國在2010年提前進軍世界旅游強國的中國旅游界人士也開始“登高望遠”,紛紛關(guān)注起網(wǎng)絡(luò)營銷。近日在廈門舉辦的2008中國旅游創(chuàng)新峰會上,這一主題再次被喚起。電子商務(wù)蓄勢待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營銷模式,博弈后的偏向,顯然不置可否。   

    電子商務(wù)利導(dǎo)旅游營銷

    新年伊始,2008位旅行社業(yè)界人士齊聚一堂,只為了解決一個問題———“同質(zhì)競爭下該如何發(fā)展”?這一導(dǎo)向性問題長期以來備受旅行社行業(yè)的關(guān)注。而今,致力打造中國旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的同程網(wǎng)“牽線搭橋”,使得各方人士匯聚一堂,群獻群策。

    奧運年,旅游發(fā)展勢不可擋,這是一個讓世界重新認識中國的絕佳機會,旅游行業(yè)也將肩負起更大的社會責(zé)任。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路,一下子把目光聚集在中國的互聯(lián)網(wǎng),這不僅與中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關(guān),更與中國經(jīng)濟的整體走向密不可分。

    2008年與中國旅行社密切相關(guān)的有兩個關(guān)鍵詞,一是貨幣從緊;二是財政穩(wěn)健。在資源的有限性無法改變的前提下,深度挖掘市場需求成為時下各家旅行社的妙用“錦囊”。

    全國百強國內(nèi)旅行社浙江新世界國際旅游有限公司總經(jīng)理許敏認為,在大形式下思考旅游發(fā)展,唯有創(chuàng)新。創(chuàng)新需要市場認可,創(chuàng)新更需要平臺,隨著電子商務(wù)幾年來在中國的迅速崛起,它的惠及面也迅速蔓延到旅游業(yè),特別是旅行社行業(yè)。

    旅行社專家們分析指出,2008將是中國旅游業(yè)發(fā)展中一個重要的分水嶺,隨著法定節(jié)假日以及《旅行社管理條例》的調(diào)整,市場需求呈現(xiàn)出巨大且多變的態(tài)勢,這些都將從各方面促進中國旅游市場進行變革,對中國傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式都是相當嚴峻的考驗。此時,旅游企業(yè)原先一成不變的經(jīng)營模式必將經(jīng)受新營銷手段的強烈沖擊,急需專業(yè)的引導(dǎo)和業(yè)內(nèi)的深入交流,只有這樣才能助推旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級、旅游業(yè)務(wù)的進一步拓展和客戶管理的規(guī)范強化。

    “電子商務(wù)”漸成氣候

    如果要問去年中國互聯(lián)網(wǎng)最大的亮點是什么?電子商務(wù)理當位列前排。從旅游的角度看,隨著同程、攜程、芒果三大旅游“門戶網(wǎng)站”的建立,中國旅游的互聯(lián)網(wǎng)時代已悄然而至。以同程網(wǎng)為例,5年多來孜孜不倦致力中國旅游B2B電子商務(wù),成績斐然,會員數(shù)量突破8萬人,影響力覆蓋到全國上千個縣市,而其旅游分銷平臺的角色更是名聲在外。“六合一”旅游企業(yè)操作平臺的推出,真正意義上使中小旅行社實現(xiàn)了內(nèi)部流程管理與外部協(xié)作的完美融合,是國際化先進水平的企業(yè)管理格局在中國的衍生。

    2007年,同程網(wǎng)B2C平臺成長尤其快速,現(xiàn)有1000家旅行社日均訪問量超過1500IP。與此同時,其強勢項目B2B也有所突破,買賣雙方的日均詢價數(shù)從2006年的31.3迅速上升至37.9,同程網(wǎng)會員通過網(wǎng)絡(luò)組接團達到8000個,總交易金額約5個億。

    數(shù)據(jù)的背后是比較。同類企業(yè)的攜程網(wǎng),其營業(yè)額從2006年的5.79億增長到2007年的14個億,期間的跨越絕對不是幾個數(shù)字的組合這么簡單。但不可否認的是,中國旅游營銷依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新模式,得到了市場的肯定。

    傳統(tǒng)的團隊旅游在旅游業(yè)務(wù)中所占份額不斷減少,商務(wù)游客、普通散客的數(shù)量大大增加,這種情況在2008年將更為明顯。這一切現(xiàn)象都在提醒著我國業(yè)界人士,如果旅行社希望在今年的市場“洗牌”中不被淘汰,只有將先進的理念和模式引入經(jīng)營過程中,對自己企業(yè)的電子商務(wù)進行改革,盡力擴大業(yè)務(wù)范圍,熟練各種旅游產(chǎn)品的營銷技巧,并且盡快適應(yīng)新的合作環(huán)境。

    與會代表認為,2008年旅行社將面臨著新一輪的“洗牌”,對于每一家旅行社來說,機會都是平等的。做大了的“蛋糕”不存在分不到的情況,只剩下如何去爭取和分到哪一塊的問題。所以,旅行社面臨的既是機遇又是挑戰(zhàn)。但歸根結(jié)底,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)才是爭取“蛋糕”的法寶。

    借力政府網(wǎng)絡(luò)平臺

    如果說之前的4年是中國旅游電子商務(wù)的起步和實驗階段的話,那么2008年則是一個重要的分水嶺,巨大且多變的市場需求對傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式來說是相當嚴峻的考驗。奧運年,不僅會有空前數(shù)量的國際游客進入中國旅游市場,他們的消費理念和旅游需求都遠遠超過國內(nèi)旅游者的平均水平。即使是國內(nèi)的旅游者,也會在奧運的各種宣傳推動下快速接受新的旅游觀念,產(chǎn)生種類更加豐富的旅游需求。

    山東省旅游局信息中心主任閆向軍認為,旅游企業(yè)信息化完全有可能與政府信息化實現(xiàn)互動、雙贏。從目前來看,借力政府平臺營銷的國內(nèi)旅行社還很少。借力政府平臺不僅可以提高企業(yè)的公信力,更可以提高企業(yè)的知名度。當然,政府對企業(yè)也不是沒有選擇的。閆向軍舉例說,山東省將實行電子證書認證系統(tǒng),凡是考取導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游都將被政府網(wǎng)錄入,只要點擊該旅行社導(dǎo)游的名字,就會出現(xiàn)其電子版導(dǎo)游資格認證書。這其實是一個官方的認證體系,而今,類似于同程網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺所能提供的只是信用憑證,如果這一體系得以實現(xiàn)并推廣開來,才是真正實現(xiàn)了認證上的互補。

    據(jù)不完全統(tǒng)計,中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到11.6億,其中3.9%%的人選擇旅游出行網(wǎng)上預(yù)定。不可否認,信息對于民眾的影響日漸增加,巨大的回報讓越來越多的旅行社從業(yè)者意識到電子商務(wù)的優(yōu)勢,借助網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不斷拓展。

    隨著“五一”黃金周淡出歷史舞臺,帶薪休假也將成為主流,消費者自主選擇出游計劃極具可行性,也勢必成為一種趨勢?梢灶A(yù)計,在新《旅行社管理條例》出臺后,電子商務(wù)將成為旅行社營銷模式的“新寵”。

作者:江嵐 廈門記者站 史蔓蓉 通訊員:
(責(zé)任編輯:)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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