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    為深入貫徹落實(shí)全省旅游工作會(huì)議精神，4月24日至26日，省旅游局在漯河舉辦了一期全省旅游質(zhì)監(jiān)骨干培訓(xùn)班。各省轄市、省直管縣(市)旅游局(委)質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人及旅游投訴業(yè)務(wù)骨干50余人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在規(guī)范旅游投訴處理程序，提高全省各級旅游質(zhì)監(jiān)人員依法辦案水平和能力，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升游客滿意度。

    在開班儀式上，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所王培根所長指出，隨著我省旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何在旅游投訴處理過程中提高服務(wù)質(zhì)量、踐行依法行政理念，特別是依據(jù)旅游法律、法規(guī)，妥善處理各種旅游投訴問題顯得尤為緊要。

    培訓(xùn)班邀請了全國旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目調(diào)處中心河南分中心負(fù)責(zé)人芮衛(wèi)生授課，他與大家分享了旅游保險(xiǎn)保障體系知識，河南實(shí)施旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目情況，旅游保險(xiǎn)應(yīng)用實(shí)務(wù)等涉及旅游投訴處理的保險(xiǎn)知識。培訓(xùn)班還邀請了河南聚銘律師事務(wù)所主任劉鳳彬授課，他向?qū)W員講述了旅游案件的訴訟仲裁的若干法律問題，并列舉了多個(gè)詳實(shí)案例并進(jìn)行了法理分析。同時(shí)，省旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴中心主任王宏建作了旅游投訴處理應(yīng)把握的重點(diǎn)、工作要求及流程等內(nèi)容的授課。老師們的授課理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，通俗易懂，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)班對全省各地市旅游投訴卷宗進(jìn)行了展示、評比并作了統(tǒng)一，在學(xué)員中引起了熱烈的反響，學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識，在今后工作中將認(rèn)真吸收、消化，依法依規(guī)處理好每一件投訴案件，樹立我省旅游質(zhì)監(jiān)人員的良好形象，為我省旅游業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

觀摩學(xué)習(xí)