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    新華網(wǎng)巴黎１２月１６日專電 見(jiàn)到李曉彤的時(shí)候，她正在法國(guó)文華旅行社位于巴黎香榭麗舍大街的辦公室里不停地忙碌著，身邊的電話機(jī)、傳真機(jī)不時(shí)響起。“事實(shí)上，旅游業(yè)是一個(gè)非常脆弱的產(chǎn)業(yè)，２００８年就是一個(gè)很好的證明，”剛從上海參加旅游交易會(huì)回來(lái)的文華旅行社副總經(jīng)理李曉彤對(duì)記者說(shuō)。“不過(guò)，在我看來(lái)，我們更應(yīng)該滿懷希望期待來(lái)年。”
    李曉彤說(shuō)，今年，由于一些人為因素和自然災(zāi)害的影響，以及受到蔓延全球的金融危機(jī)的沖擊，中法兩國(guó)間的旅游交流出現(xiàn)了滑坡。上海旅游交易會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，２００８年，赴法中國(guó)游客數(shù)量同比下降２０％到３０％，而到中國(guó)旅游的法國(guó)游客數(shù)量也有相同幅度的下降。不過(guò)，李曉彤認(rèn)為，危機(jī)中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。
    她說(shuō)，盡管２００８年赴法旅游的中國(guó)游客數(shù)量有所下降，但是她能夠真切地感受到中國(guó)游客旅游意識(shí)的改變。“原來(lái)，游客總是希望能夠在有限的時(shí)間里多游覽一些地方，似乎回國(guó)后可以炫耀一下。但今年我發(fā)現(xiàn)游客們已經(jīng)開(kāi)始不再貪多，而是開(kāi)始求深，希望對(duì)歐洲的文化、歷史以及生活品位等進(jìn)行一番探究。”
    之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的變化，李曉彤認(rèn)為，與中國(guó)的不斷發(fā)展和開(kāi)放密切相關(guān)。她說(shuō)，現(xiàn)在人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等許多途徑與外界進(jìn)行交流、接觸，中國(guó)人的視野已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)闊，再加上日漸“鼓起來(lái)的腰包”，中國(guó)游客可以對(duì)自己去哪玩、玩什么、怎么玩有更多的選擇。
    她說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年的“走出去”，中國(guó)游客的整體素質(zhì)也在不斷提高，原因很簡(jiǎn)單，那就是現(xiàn)在人們都開(kāi)始注意這些問(wèn)題了�，F(xiàn)在中國(guó)游客對(duì)于西方文化、禮儀、習(xí)慣等有了更加深刻的了解，比如，中國(guó)游客對(duì)給歐洲導(dǎo)游小費(fèi)的問(wèn)題越來(lái)越理解，很多游客會(huì)在獲得令人滿意的講解、服務(wù)后，主動(dòng)支付小費(fèi)，這些細(xì)微之處的變化讓中國(guó)游客的整體形象有了很大提高，此外，中國(guó)游客的購(gòu)買力也令人驚嘆。“尤其是在巴黎，中國(guó)游客是購(gòu)買奢侈品的主力，很多世界知名品牌都特別招募中文導(dǎo)購(gòu)，以更好地為中國(guó)游客服務(wù)，”現(xiàn)在，歐洲國(guó)家對(duì)于中國(guó)游客都是非常歡迎的。
    展望２００９年旅游業(yè)的前景，李曉彤顯得充滿信心。她說(shuō)：“雖然很多人都覺(jué)得，由于金融危機(jī)的影響，明年旅游業(yè)的日子不會(huì)好過(guò)，但是，我并不這樣認(rèn)為。我反而覺(jué)得，我們可以滿懷希望地期待來(lái)年。”
    李曉彤解釋說(shuō)，首先，中國(guó)政府?dāng)U大內(nèi)需的政策對(duì)旅游界而言無(wú)疑是一個(gè)很大的利好；其次，中國(guó)已經(jīng)成為全球矚目的焦點(diǎn)，很多歐洲人都愿意到中國(guó)去看一看，并希望尋找商機(jī)，所以，只要旅游業(yè)內(nèi)人士找準(zhǔn)重點(diǎn)，形成自己的特色，就一定能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
    李曉彤說(shuō)，在這種機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的形勢(shì)下，中國(guó)旅游業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的就是“品牌”和“創(chuàng)新”。旅游企業(yè)都應(yīng)該樹(shù)立品牌意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立響亮的品牌，而響亮的品牌可以吸引更多的客戶，這樣就可以形成良性循環(huán)。而“創(chuàng)新”則是說(shuō)，每個(gè)旅游企業(yè)都應(yīng)該辦出自己的特色，并以滿足客戶需要為宗旨。
    李曉彤還就中法旅游交流中存在的問(wèn)題提出一些具體建議。首先，中國(guó)游客在赴法旅游時(shí)應(yīng)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和必要的安全觀。她希望游客在出國(guó)旅游前能夠選好旅行社，買好保險(xiǎn)，在國(guó)外購(gòu)物時(shí)，選己所需，選己所適，不要盲目攀比。其次，在接待法國(guó)游客方面，她希望相關(guān)部門能夠?qū)⒎⻊?wù)工作做得更加細(xì)致一些。例如，中國(guó)許多旅游景點(diǎn)都沒(méi)有法語(yǔ)講解或?qū)в�，這會(huì)讓一些游客感覺(jué)“很不舒服”。