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業(yè)內(nèi)人士:赴英中國游客應(yīng)注重旅行社資質(zhì)
http://www.b6man.com 2009-2-6 9:35:33 來源:新華網(wǎng) 點擊:
    新華網(wǎng)倫敦2月4日專電 上海赴美旅游團發(fā)生車禍,在英國華人旅行社引起不小反響。一些專業(yè)人士提醒中國游客,出境旅游應(yīng)注重海外旅行社的資質(zhì)。
    英國某華人旅行社副總經(jīng)理何俊從事中國旅游團接待工作已有多年,他所在的公司平均每年接待中國來訪團約200個,接待人數(shù)近2000人。
    何俊說,由于國內(nèi)游客的歐美游啟動沒有幾年,價格仍是中國游客首先考慮的因素,而正規(guī)旅行社通常有成本壓力,如果一味壓低價格,服務(wù)質(zhì)量可想而知。
    何俊指出,英國的華人旅行社大多是相互打價格戰(zhàn),惡性競爭嚴重。在英國,注冊成立旅行社與成立其他公司一樣,只要不辦理機票業(yè)務(wù),則沒有統(tǒng)一要求。因此,不少人認為旅行社技術(shù)含量不高,人人可以經(jīng)營,甚至有的開著夫妻店就打起旅行社招牌。
    在英國,旅行社若想獲得英國旅游局認可必須具備一些基本行業(yè)條件,如須有3年以上經(jīng)營經(jīng)驗,并有良好業(yè)績和口碑等。如果國內(nèi)公司操作規(guī)范,選擇海外有資質(zhì)的華人旅行社,則能避免許多不必要的麻煩和損失。
    英國本地租車公司對司機有嚴格規(guī)定,如17座以上大巴司機出車必須有車速里程記錄儀,記錄汽車的起始和終點、公里數(shù)、行車時間和速度,并將記錄表每月定期上繳公司審核。長途汽車司機每行駛4小時必須休息45分鐘,否則屬違法駕駛。即使華人旅行社額外付錢讓此類大巴司機超時駕駛,也會遭到這些司機的拒絕。
    但是,一些低成本運營的華人旅行社由于接待的團隊人數(shù)不多,因此很少租用這種大巴。臨時雇傭的司機為滿足隨機要求往往會超時駕駛,導(dǎo)致疲勞駕車,存在很大安全隱患。
    對此,擔(dān)任英國某旅游公司中國旅游顧問的英國人葛儒燁也有同感。他說:“中國人大多使用當(dāng)?shù)厝A人旅行社,行程排得很滿,這在來英國的國際游客中相當(dāng)罕見。當(dāng)然,華人旅行社讓中國游客有信任感,加之它們了解中國文化傳統(tǒng)、飲食習(xí)慣,而且辦事靈活,受到團體游客歡迎可以理解,但此類旅行社在英國整個旅游市場中處于低端,利潤也低。”
    何俊同時提醒說,來英國旅行的中國人應(yīng)該了解,英國的旅游保險要求與申根國家有很大不同。在英國,雖然也要求海外游客申請簽證時必須提供保險證明,但由于游客出現(xiàn)事故時可以免費在醫(yī)院掛急診,因此英國沒有對入境游客的保險額度或保障范圍作出硬性規(guī)定,便可以發(fā)放簽證。
    申根國家對旅游保險的要求更加嚴格。海外游客辦申根簽證除必須提供保險證明外,還須明確最低保險額度,甚至還要辦理整個旅游期限的保險。因此,在歐洲大陸旅行的中國人如果被偷搶,能根據(jù)各自的保險條款得到相應(yīng)賠付。而在英國,除非游客事先購買相關(guān)保險,否則只能自認倒霉。游客必須根據(jù)不同國家的不同規(guī)定安排好保險事宜,以備不測。
作者:馬桂花 通訊員:
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