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    11月4日，馬爾代夫外交部宣布，由于國家安全受到威脅，全國進入緊急狀態(tài)30天。作為受中國游客青睞的旅游目的地，馬爾代夫旅游的安全性因此受到高度關注。

    事發(fā)后，國家旅游局第一時間在其官方網站轉發(fā)了中國領事服務網關于赴馬的出行提示，對此事進展及中國在馬游客安全表示高度關切。本報也采訪了多家旅行社和在線旅行商，得知中國游客的安全尚未受到影響，當地旅游業(yè)秩序基本正常。

    ■事件

    緊急狀態(tài)僅限于首都馬累的部分地區(qū)

    來自新華社的報道，鑒于本周在馬爾代夫辛巴里杜環(huán)礁島上發(fā)現一批來歷不明的軍火，又在首都馬累總統官邸附近發(fā)現爆炸裝置，且未來馬爾代夫國內可能面臨反政府示威引發(fā)的騷亂，在國家安全委員會的建議下，11月4日，馬爾代夫總統亞明宣布，從當地時間4日中午12時起，進入全國緊急狀態(tài)，為期30天。

    隨即，馬爾代夫外交部4日通過其社交媒體官方賬號發(fā)表聲明，目前馬爾代夫形勢平穩(wěn)，一切正常，馬爾代夫政府未頒布任何針對赴馬游客的限制令，尚未對游客產生影響。

    4日晚，中國駐馬爾代夫使館提醒近期計劃赴馬旅游的中國公民密切關注當地安全形勢，啟程前與預訂酒店聯系確認，如無必要應避免前往首都馬累。同時提醒在馬中國公民注意安全。

    馬爾代夫是享譽全球的旅游勝地，其國內約有2000余座海島，202個有人居住。自上世紀70年代開始著力發(fā)展旅游業(yè)，開發(fā)出首個旅游度假酒店，至今已有100多個島嶼被開發(fā)成度假島，形成“一島一酒店”的格局，彼此間往來需要依靠快艇和水上飛機互通。

    據多家旅行社從馬爾代夫當地獲得的情況，目前，馬爾代夫緊急狀態(tài)僅限于首都馬累的部分地區(qū)，由于馬累國際機場和馬累市不在同一個島，因此，機場依然運轉正常，各個度假酒店所在的島均未受影響，對旅游業(yè)秩序也未有影響。易卜拉欣·納西爾國際機場、馬爾代夫所有國內機場、旅游區(qū)、度假酒店、居民旅館、游船、碼頭全部正常營業(yè)，航班、水上飛機和其他所有交通運輸正常運作。

    ■應對

    啟動應急預案 確認游客安全

    在得知馬爾代夫進入全國緊急狀態(tài)后，中國的旅行社、在線旅行商紛紛在第一時間啟動應急預案，保護游客安全。

    中旅總社于4日17時通知下屬128家分、子公司，1小時內篩查了所有在馬團隊，2小時內通知到每個領隊，與馬官方機構取得聯系獲得一手資料和信息，得知旅游團隊并未受到影響，并于5日早晨將真實情況通知客人。

    來自攜程旅游方面的消息，11月4日，其在馬當地共有391名客人，其中383名為自由行、8名為組團游，客人行程全部正常進行。為了安撫在當地和近一個月將要出行的幾千名游客，攜程在4日6時已通過攜程自由行微領隊和短信等形式告知所有客人馬方的相關情況，并將進一步關注事件動態(tài)，“一旦中國外交部和國家旅游局官網有最新指示，我們將第一時間根據要求調整產品和退改簽政策”。

    同程旅游在第一時間聯系了在馬的數百名游客，并立即指示當地地接社和相關機構采取對應措施。同程旅游相關負責人表示，為確保游客安全，將密切留意馬爾代夫相關部門公布的最新消息以及國家旅游局發(fā)出的指引。對安全存在危險且局勢混亂的地區(qū)，同程旅游會在旅游網站上告知消費者實際情況，并引導消費者暫時避開前往事發(fā)目的地。此外，同程旅游的當地供應商還緊急安排了2位同事24小時駐守馬爾代夫，并向旅客公布了緊急號碼。

    驢媽媽旅游網與馬爾代夫各大度假村取得聯系，了解情況并安排專人負責聯系驢媽媽自由行客人，提醒游客注意安全。截至記者截稿時，驢媽媽應急小組還在繼續(xù)聯系在馬度假的客人，提醒客人不要前往馬累市區(qū)，以避免不必要的麻煩。

    途牛旅游網通過電話、短信、微信等多種方式聯系在馬客人。記者了解到，目前途牛已確認正在馬旅游的游客全部安全，截至11月4日18時，在馬旅游的客人總計794人。此外，已預訂11月4日至12月31號出發(fā)的游客總計有2295人，途牛正持續(xù)與游客溝通。

    螞蜂窩旅行網也確認正在馬旅游的345名自由行消費者處于安全狀態(tài)，與此同時，螞蜂窩客戶端向所有正在馬的1138名游客定向推送了安全提示。

    截至4日19時，淘在路上已與當地自由行游客順利取得聯系。早前，該公司通過旗下的“淘在路上”App和“淘在路上社區(qū)”App向游客定向推送了安全提示，并通過“在路上”微信公眾號、“淘在路上”和“淘在路上社區(qū)”微博，與用戶進行緊急溝通，以確認他們在馬爾代夫的安全是否得到保障，并安排專業(yè)人員為當地游客提供咨詢幫助。

    芒果網也聯系了馬爾代夫當地游客并迅速展開安撫工作。為了安撫在當地和近期一個月將要赴馬旅行的游客，芒果網已經通過電話和短信、微信等多種形式及時告知所有客人相關情況。同時，芒果網地接導游和領隊等工作人員也正積極安撫馬爾代夫當地游客，以免游客產生不必要的恐慌。

    ■后續(xù)

    負面影響不大 持續(xù)關注進展

    驢媽媽出境部負責人倪佳麗告訴記者，目前，馬累國際機場進出港及秩序一切正常，所有客人抵達后直接從機場分散去各個度假村島嶼，不會經過發(fā)現爆炸物的首都馬累市區(qū)。所以，旅游暫未受到影響。

    芒果網也表示，目前馬爾代夫各機場航班和酒店運行狀況均正常，整體而言，當地局勢對于近期出行的客人影響甚微。

    凱撒旅游向記者介紹，目前赴馬旅游團組一切正常，至于未來是否要停飛，會嚴格按照國家旅游局的通知執(zhí)行。

    基于對當地實際情況及在島度假游客安全的掌握，中青旅遨游網相關負責人初步判定，馬爾代夫緊急狀態(tài)不會影響中國游客休閑度假。

    與此同時，螞蜂窩數據研究中心負責人馬禹濤分析，“中國游客自由行目的地主要集中在度假島嶼，與事發(fā)地距離較遠，因此，暫時不會受到影響。螞蜂窩會持續(xù)關注事態(tài)影響，并為有赴馬需求的用戶提供預警信息及相應安全服務。建議中國自由行游客密切關注事態(tài)進展，并適當調整自己的出行計劃。”

    “馬爾代夫現處旅游淡季，因而，此次事件對中國游客整體影響不大。”淘在路上自由行專家陶巍也建議，由于此次事件尚沒有官方明確解釋，近期赴馬爾代夫自由行的中國游客應隨時關注官方新聞動向，以便及時做出安排。