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       巴黎系列恐怖襲擊事件發(fā)生后，我國旅游業(yè)界高度關(guān)注，迅速反應(yīng)，啟動應(yīng)急機(jī)制，為在法游客有序安置及擬赴法游客調(diào)整行程提供便利。

　　各級主管部門即刻反應(yīng)

　　國家旅游局高度關(guān)注，第一時間發(fā)布旅游警示信息，提醒赴法游客注意安全。“立即要求駐巴黎旅游辦事處密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，要求出境旅游組團(tuán)社加強(qiáng)赴法團(tuán)隊的安全防范，提醒在法游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和安全規(guī)定，避免前往事發(fā)地區(qū)或人員聚集場所。”

　　據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，11月14日有40個旅游團(tuán)共1299名游客在巴黎停留。中國旅游團(tuán)隊服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)急小組通過大數(shù)據(jù)查詢獲悉，14日和未來3天，共有134個團(tuán)隊近5000人在巴黎旅游，已向相關(guān)人員發(fā)出短信，請他們盡快報告信息。

　　中國駐法國大使館新聞參贊吳小俊11月14日對媒體表示，根據(jù)法國警方提供的消息，目前還沒有收到中國公民(包括港澳臺同胞)在巴黎恐怖襲擊事件中傷亡的情況報告。

　　事件發(fā)生后，香港特區(qū)政府已發(fā)出了黃色外游警示，提醒計劃前往或已在法國的港人留意局勢，提高警惕，避免前往人群聚集的地方，并加緊留意當(dāng)?shù)卣墓�。如非必要，�?yīng)避免前往巴黎及巴黎大區(qū)范圍。澳門特區(qū)旅游危機(jī)處理辦公室11月14日也發(fā)出法國旅游安全提示，提醒居民慎重赴法旅游。

　　各地旅游主管部門也紛紛做出回應(yīng)。

　　來自北京市旅游委的消息，11月14日，共有25個團(tuán)、1073名北京出發(fā)去往巴黎的游客，涉及14家旅行社。北京市旅游委已經(jīng)采取應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對措施，要求旅行社與前方領(lǐng)隊保持聯(lián)系，遵守當(dāng)?shù)卣?guī)定，及時調(diào)整行程，確保游客安全。同時提醒計劃前往法國的自由行游客，密切關(guān)注形勢，注意出行安全。

　　江蘇省旅游局第一時間了解該省旅行社組織的在法國旅游團(tuán)隊的運(yùn)行情況。要求進(jìn)一步了解各地市出境社信息，遇有情況及時上報;相關(guān)出境游組團(tuán)社要與領(lǐng)隊保持密切聯(lián)系、合理調(diào)整旅游線路和行程，及時跟蹤掌握在法國團(tuán)隊運(yùn)行情況，做好客人安撫工作。

　　廣東省旅游局立即啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提請廣東省外辦協(xié)助核查廣東團(tuán)隊游客在巴黎暴恐事件中的相關(guān)情況，督促各出境游組團(tuán)社進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全防范措施，要求各出境游組團(tuán)社嚴(yán)格執(zhí)行赴法旅游各項規(guī)定，已出發(fā)或已在法國的旅游團(tuán)隊要合理調(diào)整行程，盡量避開事發(fā)區(qū)域。

　　據(jù)黑龍江省旅游局統(tǒng)計，黑龍江有兩個團(tuán)隊、12人正在巴黎，無人員傷亡和財產(chǎn)損失報告。目前，黑龍江省旅游局己責(zé)成相關(guān)出境社提醒在巴黎團(tuán)隊領(lǐng)隊及游客注意人身安全，配合警方安全檢查和證件檢查，聽候回程安排。

　　各大旅企第一時間應(yīng)對

　　事件發(fā)生后，各旅企第一時間聯(lián)絡(luò)在法團(tuán)隊成員，及時調(diào)整相關(guān)行程，推出游客團(tuán)隊行程退改簽服務(wù)便利措施，并提醒游客留意外交、旅游部門的警示，加強(qiáng)自身安全保障。

　　中旅總社在第一時間確認(rèn)在法游客全部安全后，協(xié)助游客向國內(nèi)家人報平安，并緊急提供免費(fèi)WIFI，讓游客與家人隨時保持暢通聯(lián)系。

　　國旅總社第一時間與正在巴黎的旅游團(tuán)隊取得聯(lián)系，對受航班取消影響的旅游團(tuán)隊，國旅總社已及時安排延住酒店。

　　廣之旅成立工作小組，積極處理相關(guān)事宜，承諾涉及巴黎的行程變更及住宿調(diào)整，費(fèi)用均由廣之旅承擔(dān)，同時將對11月14-20日所有赴法團(tuán)隊游客做出調(diào)整。

　　南湖國旅方面迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全面與游客家屬溝通報平安。南湖國旅歐洲公司巴黎辦事處緊急調(diào)集30余名工作人員協(xié)助安排相關(guān)工作，對所有在巴黎及擬前往巴黎的旅行團(tuán)隊，征求游客意見后取消或調(diào)整相關(guān)行程。

　　眾信旅游第一時間成立“事件處理應(yīng)急小組”，對在巴黎和即將進(jìn)入巴黎的全部游客行程進(jìn)行變更;成立“緊急聯(lián)絡(luò)小組”，24小時通報法國當(dāng)?shù)厍闆r。

　　中國康輝得知消息后，第一時間妥善安排在巴黎的33名游客和1名領(lǐng)隊，后續(xù)行程將在確�？腿税踩那疤嵯录皶r調(diào)整。

　　海濤旅游聯(lián)系到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊，對原計劃在巴黎游覽的游客，及時調(diào)整了行程，以保證游客安全;對還未進(jìn)入巴黎游覽的團(tuán)隊，視安全情況更改其他城市游覽。

　　近期，凱撒旅游共有1226位客人在赴歐行程中涉及法國。凱撒旅游迅速反應(yīng)，在酒店、地面交通、餐飲等各個環(huán)節(jié)全面保障，取消近期赴巴黎及法國其他地區(qū)的游覽行程;對已報名、即將于近日赴巴黎或法國其他地區(qū)旅游的客人，在尊重客人意愿的基礎(chǔ)上，配合調(diào)整出游計劃;游客如決定取消行程，予以全額退款。

　　對目前在巴黎的團(tuán)隊，神舟國旅實施24小時追蹤，在巴黎離境的團(tuán)隊根據(jù)實際情況安排團(tuán)員改簽機(jī)票;對即將前往巴黎的團(tuán)隊，調(diào)整行程前往其他城市。

　　中青旅遨游網(wǎng)除啟動“安全承諾”預(yù)案，還對于10日內(nèi)未出發(fā)的赴法國旅行的團(tuán)隊和自由行客人，發(fā)出改期或改變行程建議;對不愿意改期或改變行程的客人全額退款(含簽證費(fèi));對已出發(fā)的客人，未發(fā)生的旅游費(fèi)用予以退還，超額費(fèi)用由中青旅承擔(dān)。

　　攜程國際機(jī)票部門承諾，通過攜程預(yù)訂11月21日起飛前往巴黎的個人旅客，可申請改期或者退票，一律免收退票及改期費(fèi)用;攜程旅游啟動六重旅游保障機(jī)制，對即日起7天內(nèi)出行涉及巴黎的跟團(tuán)游、自由行、郵輪、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品的游客，實施全額退訂;攜程國際酒店部門承諾，通過攜程預(yù)訂近期法國酒店的，如有需求，為其免費(fèi)取消訂單，損失由攜程承擔(dān)。目前，攜程已為200多位跟團(tuán)與自由行游客提供無損失退訂服務(wù)，單筆訂單費(fèi)用多達(dá)數(shù)萬元。

　　“未來一周內(nèi)通過同程預(yù)訂涉及巴黎的跟團(tuán)游及機(jī)票業(yè)務(wù)的旅客，可享受同程全額退款。如遇行程阻礙或航班延誤、取消，都可啟動意外險理賠。”同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如客戶要更改旅游目的地，超過1萬元單價的將補(bǔ)貼500元，如客戶選擇短線，可補(bǔ)貼200元，如需取消，相關(guān)險種理賠也已啟動。

　　去哪兒網(wǎng)已啟動緊急保障機(jī)制，通知近期赴法旅客密切關(guān)注事態(tài)，及時調(diào)整航班及出行計劃。去哪兒網(wǎng)督促供應(yīng)商為旅客做好咨詢及行程變更服務(wù);去哪兒海外酒店承諾，近期訂單免費(fèi)取消，去哪兒網(wǎng)承擔(dān)損失;通過去哪兒網(wǎng)購買的未來7天內(nèi)前往巴黎機(jī)票，一律全額退票。

　　途牛第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預(yù)案。11月21日前即將出游法國的途牛自組團(tuán)客人總計169人，未來一周出游涉及法國的人數(shù)845人，對于所有預(yù)訂法國產(chǎn)品還未出游客人，途牛將主動聯(lián)系客人取消或變更行程，對于取消行程客戶全額退款。

　　為保障所有游客的出行安全，在阿里旅行平臺購買、涉及11月21日前往法國的尚未成行相關(guān)旅行產(chǎn)品，可作全額退款。

　　11月底前，上海春秋旅行社共有5個團(tuán)167人赴法國旅游。后續(xù)前往巴黎的團(tuán)隊，春秋正根據(jù)巴黎情況適當(dāng)調(diào)整行程。

　　旅游百事通第一時間通知近期赴法旅客密切關(guān)注事態(tài)，及時調(diào)整航班及出行計劃，并緊急協(xié)調(diào)地接社、供應(yīng)商做好將去以及將到達(dá)法國客人的協(xié)調(diào)安排。

　　業(yè)界持續(xù)關(guān)注后續(xù)影響

　　據(jù)了解，法國旅游業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的7%，提供200多萬個就業(yè)崗位，法國政府計劃到2020年，接待游客量突破1億人次。業(yè)內(nèi)人士表示，此次巴黎襲擊事件及此前發(fā)生的多次惡性事件，對整個法國旅游業(yè)造成嚴(yán)重打擊，中國游客赴法旅游大受影響。

　　“巴黎襲擊事件對法國旅游業(yè)的影響將是災(zāi)難性的，近一段時間，法國旅游業(yè)將全面下滑，臨近的歐洲相關(guān)國家也將受波及。”北京交通大學(xué)旅游管理系教授王衍用說，游客出行最大的擔(dān)憂就是安全，而法國核心區(qū)域發(fā)生此類暴恐事件，無疑將使游客及旅游企業(yè)重新評估赴法旅游的安全系數(shù)。而臨近的意大利、德國、英國等大城市也會受較大影響;特別是圣誕節(jié)、元旦等西方傳統(tǒng)節(jié)日臨近，恐怖襲擊事件將為南歐、中歐、西歐等國旅游業(yè)蒙上一層陰影。從全球來看，事件或?qū)槟咸?澳大利亞、新西蘭)、美洲(加拿大、阿根廷、巴西)等旅游市場帶來商機(jī)，這一地區(qū)游客數(shù)量預(yù)計有較大比例的增長。

　　“這一事件對歐洲旅游的影響將是長遠(yuǎn)的，主要體現(xiàn)在對歐洲旅游批發(fā)商的影響。事件發(fā)生地是歐洲旅游的核心國家，短期內(nèi)無法消減游客的擔(dān)憂。”中國旅游研究院副研究員楊彥鋒說，就中國出境游而言，對亞洲旅游，特別是三大出境目的地區(qū)域東南亞、港澳臺、東南亞會出現(xiàn)原來歐洲客源的轉(zhuǎn)移，增長會加快。

　　“旅游業(yè)者此次體現(xiàn)出高度的應(yīng)變能力和責(zé)任心，特別是攜程、去哪兒、途牛、眾信、驢媽媽第一時間就公布了救援、賠付方案。”楊彥鋒說，旅游業(yè)者可針對不可抗風(fēng)險的發(fā)生，調(diào)整短期的業(yè)務(wù)重心，及時跟進(jìn)國家旅游局預(yù)警通報，落實好游客出境的保險保障工作。

　　“對國內(nèi)出境游組團(tuán)社來說，要重新對各個旅游目的地的安全系數(shù)進(jìn)行全面、宏觀分析與考量。”王衍用建議，旅游企業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)游客選擇不受恐怖影響、旅游環(huán)境安全良好的目的地;對于存在安全隱患的國家，應(yīng)及時提醒、告知游客做好防范。