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    全國旅游系統(tǒng)聯(lián)動治理不合理低價游、強迫購物行為拉開大幕，國家旅游局陸續(xù)公布三批處理擾亂旅游市場秩序典型案件，涉事旅行社停業(yè)整頓并處罰款，取消星級旅行社資質，相關責任人被處罰，涉案人員涉嫌違法問題移交公安機關查處，涉事導游被吊銷導游證。這是今年11月13日國家旅游局召開全國旅游市場秩序治理工作專題會議以來，各省區(qū)市旅游部門交出的第一份答卷。

    國家旅游局要求，各省區(qū)市旅游部門要迅速行動，拿出治理不合理低價游、強迫購物行為的硬措施，依法集中處理一批典型案件，取締一批違法違規(guī)的旅行社，吊銷一批違法違規(guī)導游的導游證，重罰一批非法經(jīng)營的旅游購物商店，嚴肅處理違法違規(guī)的旅游汽車司機。各地旅游部門按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，立即行動起來，紛紛出臺措施：

    一是建立約談機制，對問題突出的地方提出整改要求和時限。云南省政府集體約談了昆明、麗江、迪慶市州的主要負責人，明確提出整改要求，對相關人員進行了問責。

    二是健全投訴處理機制，及時處理投訴舉報案件。各省區(qū)市及時處理國家旅游局督辦的案件，做到件件有回復，件件有結果。

    三是建立信息公示制度，發(fā)布“旅游經(jīng)營服務不良信息記錄”，懲戒旅游失信行為。四川、山東等地將查處的投訴案件記入不良信息記錄，建立了游客不文明行為記錄機制。

    四是建立部門聯(lián)動機制，主動會同公安、工商部門聯(lián)合開展整治行動。杭州市出臺了《杭州市旅游目的地聯(lián)合執(zhí)法工作暫行辦法》，完善了旅游市場聯(lián)合執(zhí)法機制。

    五是接受社會監(jiān)督，有18個省區(qū)市開通游客網(wǎng)上評價旅游企業(yè)和從業(yè)人員平臺，支持媒體和社會監(jiān)督。

    六是創(chuàng)新體制機制，三亞市成立了全國首支旅游警察支隊，自10月10日以來，共查處涉旅案件54起，行政拘留56人。上海市、三亞市、南充市成立了旅游巡回法庭，及時解決旅游過程中發(fā)生的旅游服務合同、人身財產(chǎn)損害等糾紛案件。桂林市成立了工商局旅游分局，建立了對轄區(qū)內旅游企業(yè)經(jīng)營情況定期巡查和隨機抽查制度。

    下一步，國家旅游局將繼續(xù)開展旅游市場秩序整治督查督辦工作，督促各地將整治不合理低價游、強迫購物行為的具體措施轉化為更大成果。