极品白嫩小泬10p,在线观看私人黄,色噜噜在线一区二区三区,看一级毛片国产一级毛片

       在線旅游八成消費(fèi)者不滿意

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)8日在京發(fā)布的《2015年度在線旅游滿意度調(diào)查報(bào)告》中指出，現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)在線旅游服務(wù)的滿意度不高，“網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符”成為被調(diào)查者最不滿意的在線旅游問(wèn)題;此外，超八成消費(fèi)者認(rèn)為在線旅游網(wǎng)站存在霸王條款，近八成被調(diào)查者認(rèn)為退改票費(fèi)比例不合理。

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在催生和促進(jìn)在線旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也給消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)帶來(lái)一些困惑。有關(guān)在線旅游的消費(fèi)投訴一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年1月至11月共受理、調(diào)解旅游服務(wù)類投訴1928件。其中，因旅游合同引發(fā)的投訴1680件，占到投訴總量的87.1%。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2015年全年共接到在線旅游投訴316件，占全年旅游類投訴總量的88.02%。

　　逾三成消費(fèi)者不滿虛假宣傳

　　調(diào)查結(jié)果顯示，大多被調(diào)查者表示對(duì)在線旅游行業(yè)基本滿意，但整體滿意度水平不高。被調(diào)查者最不滿意在線旅游問(wèn)題依次為：網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符、訂單被隨意更改或取消、退改票費(fèi)太高。其次是霸王條款、強(qiáng)制捆綁其它產(chǎn)品和其它問(wèn)題。

　　在4956名被調(diào)查者中，31.64%的人表示對(duì)網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符最不滿意，22.46%的人表示對(duì)訂單被隨意更改或取消最不滿意，18.36%的人表示對(duì)退改票費(fèi)太高最不滿意，13.42%的人表示對(duì)霸王條款最不滿意，11.02%的人表示對(duì)強(qiáng)制捆綁其它產(chǎn)品最不滿意，另外有 3.11%的人表示對(duì)其它問(wèn)題最不滿意。

　　被調(diào)查者最不滿意的在線旅游格式條款依次為：網(wǎng)站對(duì)第三方出現(xiàn)問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任、網(wǎng)站不對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷等問(wèn)題造成損失承擔(dān)責(zé)任、一旦“注冊(cè)”即表示接受網(wǎng)站所有條款，所占比例依次為32.06%、26.98%和22.46%，三者總共占到81.50%。其次是網(wǎng)站可單方更改其提供服務(wù)內(nèi)容和發(fā)生爭(zhēng)議要到網(wǎng)站所在地法院起訴，分別占比為12.57%和5.93%。

　　隨意更改訂單拖累滿意度

　　調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)在線旅游預(yù)訂過(guò)程比較滿意，但同時(shí)存在滿意度不高、不滿意因素并存的問(wèn)題。在4956名被調(diào)查者中，5.79% 的被調(diào)查者表示非常滿意，24.01%的被調(diào)查者表示滿意，55.08%的被調(diào)查者表示比較滿意，16.53%的被調(diào)查者表示不太滿意或不滿意。

　　問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：80.79%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站支付安全方便，51.41%的被調(diào)查者表示遇到過(guò)訂單產(chǎn)品被更改或隨意取消現(xiàn)象，65.68%的被調(diào)查者表示預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)被“強(qiáng)制捆綁”其它產(chǎn)品。

　　綜合分析在線旅游的消費(fèi)者投訴不難發(fā)現(xiàn)，在線旅游網(wǎng)站單方更改或取消訂單卻推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者自行承擔(dān)損失的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。這種問(wèn)題發(fā)生后，由于在線旅游涉及環(huán)節(jié)較多，責(zé)任相對(duì)模糊不清，再加上目前行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者維權(quán)往往比較困難。此外，還有部分在線旅游網(wǎng)站通過(guò)違規(guī)搭售保險(xiǎn)等手段，從中謀取不當(dāng)利益。這些問(wèn)題，都直接影響到消費(fèi)者對(duì)在線旅游預(yù)訂過(guò)程的滿意度情況。

　　售后服務(wù)滿意度不足五成

　　調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)在線旅游售后服務(wù)不太滿意度或不滿意。4956名被調(diào)查者中，3.67%的被調(diào)查者表示非常滿意，13.42%的被調(diào)查者表示滿意，29.1%的被調(diào)查者表示比較滿意，53.82%的被調(diào)查者表示不太滿意或不滿意。

　　問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：79.38%的被調(diào)查者認(rèn)為退改票費(fèi)比例不合理，67.37%的被調(diào)查者認(rèn)為投訴處理不及時(shí)，65.96%的被調(diào)查者認(rèn)為退訂手續(xù)不便利，39.55%的被調(diào)查者認(rèn)為客服人員不夠?qū)I(yè)。

　　近年來(lái)，關(guān)于在線旅游問(wèn)題的曝光新聞屢屢發(fā)生，其中曝光最多的就是其售后服務(wù)問(wèn)題，尤其是高昂的退改票費(fèi)問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占到其2015年在線旅游投訴總量的63.57%。一些在線旅游網(wǎng)站打著“超值套餐”、“一元門(mén)票”等旗號(hào)，以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但其背后隱藏的是高昂的退改票費(fèi)用。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這些在線旅游網(wǎng)站便推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，通過(guò)擅自修改退改票規(guī)則、設(shè)置“霸王條款”等手段阻攔消費(fèi)者退票，有的特價(jià)機(jī)票甚至需要扣取百分之百的退改票費(fèi)。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，在當(dāng)前階段，由于現(xiàn)行《旅游法》對(duì)在線旅游平臺(tái)如何監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益如何保障等方面尚未明確，也沒(méi)有針對(duì)在線旅游的專門(mén)規(guī)定，更沒(méi)有涉及在線旅游的細(xì)則條款，使得當(dāng)前在線旅游的監(jiān)管十分困難。要提高在線旅游的消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，首先，有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步對(duì)在線旅游行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，盡快健全和完善相關(guān)法律法規(guī)，更好地維持在線旅游行業(yè)的發(fā)展秩序;其次，在線旅游企業(yè)必須做到誠(chéng)信自律，讓消費(fèi)者真正從在線旅游中獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);此外，消費(fèi)者也要不斷提升依法維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。