日本九州強震 業(yè)界快速應對
http://www.b6man.com 2016/4/18 10:22:17 來源:中國旅游報 點擊:次
據(jù)日本廣播協(xié)會等主要日本媒體及相關部門最新消息,日本南部九州地區(qū)4月16日凌晨發(fā)生的7.3級地震已造成至少32人死亡,傷者超過2000人。截至發(fā)稿前,尚無在日本的中國公民在地震中遇難或受傷的消息。九州地震發(fā)生后,中國旅游業(yè)反應迅速,第一時間應對,中國旅游和民航企業(yè)也已啟動緊急預案,并暫停向九州線路發(fā)團并公布機票和酒店退改計劃。
主管部門:緊急核查 快速反應
4月16日,國家旅游局通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等多個平臺轉發(fā)有關部門出行提示,提醒中國公民謹慎前往日本九州地區(qū),提醒有效期至2016年5月16日。
提示中說,4月14日晚,日本熊本縣發(fā)生里氏6.5級地震后,余震持續(xù)不斷。16日凌晨,該地區(qū)再次發(fā)生里氏7.3級強烈地震。各地震感強烈,已波及大分、福岡、長崎、宮崎、鹿兒島等九州大部分地區(qū)。目前九州新干線停運,高速公路部分路段封閉,部分地區(qū)出現(xiàn)斷水斷電情況。外交部領事司和中國駐福岡總領館提醒中國公民近期謹慎前往日本九州地區(qū),勿前往熊本縣。如遇緊急情況,請及時報警。
此外,中國駐福岡總領館16日證實,20名受困于日本地震災區(qū)的中國游客已被全部救出。據(jù)了解,16日凌晨熊本縣發(fā)生強烈地震后,一個20人組成的中國旅游團被困于當?shù)匾患覝厝灭^?傤I館得知后,緊急和日本有關方面取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調,日方用直升機將20名受困游客救出。
截至記者發(fā)稿時,吉林、黑龍江、廣東、新疆、青海、上海等地旅游主管部門均已在第一時間發(fā)布消息,啟動相關應急預案,并發(fā)布旅游安全提示。
吉林省旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向省內各出境組團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解吉林游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查,從4月9日至4月16日,吉林共24個團544人赴日本旅游。沒有團隊在日本九州震區(qū),目前團隊游客均報平安。
黑龍江省旅游發(fā)展委員會高度關注赴日旅游團隊安全運行情況,及時通過全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)核查,目前,黑龍江省有26個團774人在日本旅游,尚未接到各出境游組團社關于赴日團隊發(fā)生安全問題方面的報告。
廣東省旅游局迅速跟蹤了解赴日旅游団隊情況,通過全省出境旅游團隊系統(tǒng)進行統(tǒng)計,經(jīng)各地旅游主管部門及出境游組團社進一步核實,截至16日13時50分,廣東僅有3個旅游團隊共計58人在日本。其中九州兩個團38人,大阪1個團20人,全部游客均安全,尚未接到團隊游客受傷的報告。另外1個團15人正在赴日本旅途中,行程中無九州。
新疆維吾爾自治區(qū)旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向區(qū)內赴日本旅游團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解新疆游客在日本旅游安全情況。經(jīng)過對34家出境旅行社逐一核查,截至16日中午,新疆組織赴日本旅游的旅行社6家,游客331人,目前團隊游客均報平安,即將赴日本旅游的人數(shù)為127人。該局同時發(fā)布24小時應急電話,在日本旅游的新疆游客如遇到困難可隨時撥打。
青海省旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向省內出境組團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解青海游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查,截至16日,青海省組織赴日本旅游的旅行社1家,游客25人,目前團隊游客均報平安。
旅游企業(yè):密切關注 確保安全
記者從多家旅行社了解到,目前,地震對游客影響不大,各團隊行程游覽正常。各旅行社都表示,將密切關注地震狀況,以確保游客安全。
地震發(fā)生后,中青旅遨游網(wǎng)第一時間迅速排查各地出發(fā)赴日旅游客人的安全,全部百余名在九州旅行的客人均安然無恙。但隨后中青旅了解到,由中青旅日本株式會社提供酒店預訂和交通運輸服務的20人旅游團隊身處震中南阿蘇山區(qū)的一間溫泉酒店內。得知信息后,中青旅北京總部與日本中青旅緊密協(xié)同,迅速確認該20名游客安全無虞。因為地震造成周邊道路阻斷,該酒店處于與外界交通隔絕的狀態(tài),且該團隊客人主要為在日華人的親友,大部分客人都是60歲以上的老人。情況緊急,日本中青旅與中青旅北京總部、中國駐日使館、駐福岡總領館及當?shù)鼐仍犖槊芮袇f(xié)同,最終與當?shù)鼐絽f(xié)調,出動直升機救援被困的中國游客。據(jù)介紹,此次日本中青旅20名游客能夠被快速轉移出震中危險區(qū),除了日本當?shù)鼐哂型陚涞牡卣鹁仍浻布O施外,與中國駐日使領館、日本中青旅相關團隊的緊密協(xié)調、努力爭取密切相關。
除了中青旅,國旅總社、中旅總社、眾信旅游、凱撒旅游、神舟國旅集團、中國康輝、攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋旅游、芒果網(wǎng)、驢媽媽、淘在路上、鳳凰旅游、華遠國旅、螞蜂窩、重慶春秋國際旅行社等旅游企業(yè)都在第一時間啟動了應急預案,對于即將赴日本九州地區(qū)的團隊游客,表示將根據(jù)游客意愿取消或者調整日本行程。
重慶黃金假期國際旅行社日韓部負責人陳曉洪表示,旅行社目前共有4個團隊在日本,在九州并沒有團隊,地震發(fā)生后對團隊沒有影響,旅行社近期有團隊將前往日本。地震發(fā)生的時候,重慶春秋國旅有24個團在日本,其中一個團隊的領隊駱少春表示,4月16日時,團隊到達了日本愛知縣,很多游客甚至沒有感覺到地震。
據(jù)了解,南航、國航也已發(fā)布通知,旅客于4月14日(含)前預訂出行日期在4月15日至4月22日間,由中國境內飛往日本福岡的南航機票,4月15日零時(含)前,預訂4月15日至4月30日間,由中國境內飛往日本福岡的國航機票,可辦理免費退票或改簽。
業(yè)內專家:反應及時 機制成熟
華僑大學教授鄭向敏對本報表示,此次一系列強震發(fā)生后,駐當?shù)厥诡I館及時協(xié)調當?shù)鼐仍α浚瑒佑弥鄙龣C等救援力量迅速展開救援工作,并及時向社會發(fā)布地震災害及救援進展情況;各級旅游部門迅速啟動應急預案,督促旅游企業(yè)排查、聯(lián)絡并確認震區(qū)游客安全,并及時發(fā)布出行預警信息,引導游客安全便利出行;各大旅企第一時間啟動重大災害應急預案,迅速協(xié)調相關方面展開救援,及時公布當?shù)赜慰拖嚓P情況及救援進展,不少旅企啟動了游客退轉簽團先行賠付機制。
“從各方反應來看,旅游業(yè)界采取的應對措施及時、妥善,凸顯了自然災害面前較為成熟的應對機制。”鄭向敏認為,日本是一個比較成熟且對中國游客很有吸引力的旅游目的地,在應對地震等自然災害方面也擁有比較成熟的應對經(jīng)驗,此次地震影響的范圍主要集中在九州地區(qū),對旅游業(yè)的影響是短期的、局部的,不會影響中國游客赴日旅游的熱情。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒認為,地震發(fā)生后,各大旅企第一時間及時排查游客情況,并及時回應社會關切、準確反饋情況進展,說明旅游業(yè)界應對突發(fā)危機處理已經(jīng)形成相對標準、及時的處理流程,較好地保障了游客的利益。他建議,當發(fā)生自然災害等突發(fā)事件時,游客應及時關注官方預警信息,合理調整和規(guī)劃行程,如遇到延誤和行程變動等情況,可按照企業(yè)承諾,在不可抗力危機情況下挽回部分損失。
對此,鄭向敏特別提到,以往在境外旅游過程中發(fā)生自然災害時,出現(xiàn)過游客不聽指揮導致不必要損失的情況,因此,一旦在境外發(fā)生不可抗力導致的行程變更,游客應聽從導游、領隊、地接工作人員安排,主動配合開展救援、疏散、善后工作,最大限度地減少不必要的損失。
主管部門:緊急核查 快速反應
4月16日,國家旅游局通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等多個平臺轉發(fā)有關部門出行提示,提醒中國公民謹慎前往日本九州地區(qū),提醒有效期至2016年5月16日。
提示中說,4月14日晚,日本熊本縣發(fā)生里氏6.5級地震后,余震持續(xù)不斷。16日凌晨,該地區(qū)再次發(fā)生里氏7.3級強烈地震。各地震感強烈,已波及大分、福岡、長崎、宮崎、鹿兒島等九州大部分地區(qū)。目前九州新干線停運,高速公路部分路段封閉,部分地區(qū)出現(xiàn)斷水斷電情況。外交部領事司和中國駐福岡總領館提醒中國公民近期謹慎前往日本九州地區(qū),勿前往熊本縣。如遇緊急情況,請及時報警。
此外,中國駐福岡總領館16日證實,20名受困于日本地震災區(qū)的中國游客已被全部救出。據(jù)了解,16日凌晨熊本縣發(fā)生強烈地震后,一個20人組成的中國旅游團被困于當?shù)匾患覝厝灭^?傤I館得知后,緊急和日本有關方面取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調,日方用直升機將20名受困游客救出。
截至記者發(fā)稿時,吉林、黑龍江、廣東、新疆、青海、上海等地旅游主管部門均已在第一時間發(fā)布消息,啟動相關應急預案,并發(fā)布旅游安全提示。
吉林省旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向省內各出境組團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解吉林游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查,從4月9日至4月16日,吉林共24個團544人赴日本旅游。沒有團隊在日本九州震區(qū),目前團隊游客均報平安。
黑龍江省旅游發(fā)展委員會高度關注赴日旅游團隊安全運行情況,及時通過全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)核查,目前,黑龍江省有26個團774人在日本旅游,尚未接到各出境游組團社關于赴日團隊發(fā)生安全問題方面的報告。
廣東省旅游局迅速跟蹤了解赴日旅游団隊情況,通過全省出境旅游團隊系統(tǒng)進行統(tǒng)計,經(jīng)各地旅游主管部門及出境游組團社進一步核實,截至16日13時50分,廣東僅有3個旅游團隊共計58人在日本。其中九州兩個團38人,大阪1個團20人,全部游客均安全,尚未接到團隊游客受傷的報告。另外1個團15人正在赴日本旅途中,行程中無九州。
新疆維吾爾自治區(qū)旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向區(qū)內赴日本旅游團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解新疆游客在日本旅游安全情況。經(jīng)過對34家出境旅行社逐一核查,截至16日中午,新疆組織赴日本旅游的旅行社6家,游客331人,目前團隊游客均報平安,即將赴日本旅游的人數(shù)為127人。該局同時發(fā)布24小時應急電話,在日本旅游的新疆游客如遇到困難可隨時撥打。
青海省旅游局立即啟動赴日本旅游團隊安全應急預案,向省內出境組團社發(fā)出緊急通知,要求迅速追蹤了解青海游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查,截至16日,青海省組織赴日本旅游的旅行社1家,游客25人,目前團隊游客均報平安。
旅游企業(yè):密切關注 確保安全
記者從多家旅行社了解到,目前,地震對游客影響不大,各團隊行程游覽正常。各旅行社都表示,將密切關注地震狀況,以確保游客安全。
地震發(fā)生后,中青旅遨游網(wǎng)第一時間迅速排查各地出發(fā)赴日旅游客人的安全,全部百余名在九州旅行的客人均安然無恙。但隨后中青旅了解到,由中青旅日本株式會社提供酒店預訂和交通運輸服務的20人旅游團隊身處震中南阿蘇山區(qū)的一間溫泉酒店內。得知信息后,中青旅北京總部與日本中青旅緊密協(xié)同,迅速確認該20名游客安全無虞。因為地震造成周邊道路阻斷,該酒店處于與外界交通隔絕的狀態(tài),且該團隊客人主要為在日華人的親友,大部分客人都是60歲以上的老人。情況緊急,日本中青旅與中青旅北京總部、中國駐日使館、駐福岡總領館及當?shù)鼐仍犖槊芮袇f(xié)同,最終與當?shù)鼐絽f(xié)調,出動直升機救援被困的中國游客。據(jù)介紹,此次日本中青旅20名游客能夠被快速轉移出震中危險區(qū),除了日本當?shù)鼐哂型陚涞牡卣鹁仍浻布O施外,與中國駐日使領館、日本中青旅相關團隊的緊密協(xié)調、努力爭取密切相關。
除了中青旅,國旅總社、中旅總社、眾信旅游、凱撒旅游、神舟國旅集團、中國康輝、攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋旅游、芒果網(wǎng)、驢媽媽、淘在路上、鳳凰旅游、華遠國旅、螞蜂窩、重慶春秋國際旅行社等旅游企業(yè)都在第一時間啟動了應急預案,對于即將赴日本九州地區(qū)的團隊游客,表示將根據(jù)游客意愿取消或者調整日本行程。
重慶黃金假期國際旅行社日韓部負責人陳曉洪表示,旅行社目前共有4個團隊在日本,在九州并沒有團隊,地震發(fā)生后對團隊沒有影響,旅行社近期有團隊將前往日本。地震發(fā)生的時候,重慶春秋國旅有24個團在日本,其中一個團隊的領隊駱少春表示,4月16日時,團隊到達了日本愛知縣,很多游客甚至沒有感覺到地震。
據(jù)了解,南航、國航也已發(fā)布通知,旅客于4月14日(含)前預訂出行日期在4月15日至4月22日間,由中國境內飛往日本福岡的南航機票,4月15日零時(含)前,預訂4月15日至4月30日間,由中國境內飛往日本福岡的國航機票,可辦理免費退票或改簽。
業(yè)內專家:反應及時 機制成熟
華僑大學教授鄭向敏對本報表示,此次一系列強震發(fā)生后,駐當?shù)厥诡I館及時協(xié)調當?shù)鼐仍α浚瑒佑弥鄙龣C等救援力量迅速展開救援工作,并及時向社會發(fā)布地震災害及救援進展情況;各級旅游部門迅速啟動應急預案,督促旅游企業(yè)排查、聯(lián)絡并確認震區(qū)游客安全,并及時發(fā)布出行預警信息,引導游客安全便利出行;各大旅企第一時間啟動重大災害應急預案,迅速協(xié)調相關方面展開救援,及時公布當?shù)赜慰拖嚓P情況及救援進展,不少旅企啟動了游客退轉簽團先行賠付機制。
“從各方反應來看,旅游業(yè)界采取的應對措施及時、妥善,凸顯了自然災害面前較為成熟的應對機制。”鄭向敏認為,日本是一個比較成熟且對中國游客很有吸引力的旅游目的地,在應對地震等自然災害方面也擁有比較成熟的應對經(jīng)驗,此次地震影響的范圍主要集中在九州地區(qū),對旅游業(yè)的影響是短期的、局部的,不會影響中國游客赴日旅游的熱情。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒認為,地震發(fā)生后,各大旅企第一時間及時排查游客情況,并及時回應社會關切、準確反饋情況進展,說明旅游業(yè)界應對突發(fā)危機處理已經(jīng)形成相對標準、及時的處理流程,較好地保障了游客的利益。他建議,當發(fā)生自然災害等突發(fā)事件時,游客應及時關注官方預警信息,合理調整和規(guī)劃行程,如遇到延誤和行程變動等情況,可按照企業(yè)承諾,在不可抗力危機情況下挽回部分損失。
對此,鄭向敏特別提到,以往在境外旅游過程中發(fā)生自然災害時,出現(xiàn)過游客不聽指揮導致不必要損失的情況,因此,一旦在境外發(fā)生不可抗力導致的行程變更,游客應聽從導游、領隊、地接工作人員安排,主動配合開展救援、疏散、善后工作,最大限度地減少不必要的損失。
作者:中國旅游報采訪組 通訊員:本站
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