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    國(guó)家旅游局3日公布了“五一”小長(zhǎng)假期間旅游投訴和典型案件查處情況。自4月30日至5月2日，全國(guó)共處理旅游投訴253件。所有投訴中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件、旅游住宿20件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)4件、交通2件、其他8件。

    根據(jù)明察暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局還在其官網(wǎng)上通報(bào)了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件。

    一是天安門(mén)地區(qū)非法攬客案。

    二是張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司擅自變更行程、脅迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目案。

    三是昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司虛假宣傳案。

    四是沈陽(yáng)鴻宇旅行社有限公司超范圍經(jīng)營(yíng)案。

    五是游客杞在福破壞環(huán)境資源案。

    游客杞在福破壞環(huán)境資源案中，杞在福參加旅行社組織的赴臺(tái)灣旅游，在臺(tái)東縣富山漁業(yè)資源保育區(qū)參觀游覽時(shí)，盜采活體珊瑚共計(jì)0.5公斤，違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保法相關(guān)規(guī)定，被法院處以4000元新臺(tái)幣的罰款。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會(huì)審核，將杞在福的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限二年。

    國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五一”節(jié)期間，旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門(mén)、秦皇島、郴州、鄂爾多斯、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設(shè)立旅游警察的重點(diǎn)城市，旅游市場(chǎng)亂象得到有效遏制。杭州西湖首支女子巡邏隊(duì)亮相，維護(hù)景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務(wù)和幫助、對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、配合處置突發(fā)事件，受到游客點(diǎn)贊。