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       近日，國(guó)家旅游局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好12301旅游公益服務(wù)號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一接入工作的通知》，要求各地要根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代的部署和要求，進(jìn)一步做好12301旅游公益服務(wù)號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一接入工作。

　　通知要求，各地旅游(委)局要進(jìn)一步協(xié)調(diào)做好本地12301統(tǒng)一接入常州12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體呼叫中心工作。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格按照《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，配合國(guó)家旅游局做好12301號(hào)碼的網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)制作工作，保證網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行安全。各地通信管理局要組織對(duì)12301號(hào)碼的開(kāi)通及使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　通知指出，自2015年12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面發(fā)揮了重要作用�！秶�(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào))要求，要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)指定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理全國(guó)旅游投訴工作，向社會(huì)公開(kāi)投訴電話，承擔(dān)向有關(guān)部門(mén)或地方政府轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦旅游投訴處理情況的職責(zé)。國(guó)家旅游局指定12301為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼，12301“國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體呼叫中心”集中設(shè)置在江蘇省常州市，各地不得將該號(hào)碼整合到其他平臺(tái)。

　　通知強(qiáng)調(diào)，為充分發(fā)揮好12301在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館飯店、旅游集散中心、機(jī)場(chǎng)車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法;各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當(dāng)?shù)?14查號(hào)臺(tái)，作為游客咨詢投訴專用號(hào)碼統(tǒng)一宣傳;各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要按照國(guó)家旅游局要求,做好游客撥打12301及時(shí)接入常州12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門(mén)做好宣傳，提高游客對(duì)12301號(hào)碼的認(rèn)知度。