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       7月15日晚，土耳其武裝部隊(duì)總參謀部部分軍官發(fā)動(dòng)軍事政變。7月16日，土耳其總理耶爾德勒姆在新聞發(fā)布會(huì)上宣布，目前土耳其政府已完全掌控局勢。雖然此次政變僅僅持續(xù)一天，但業(yè)內(nèi)人士分析，這將對(duì)土耳其原本疲軟的旅游業(yè)造成“雪上加霜”的影響。

　　政變發(fā)生后，國家旅游局官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)出行提示，提醒中國公民近期暫勿前往土耳其。我國相關(guān)旅游企業(yè)也積極應(yīng)對(duì)，在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。雖然有部分中國游客親歷土耳其政變，但目前中國在土游客行程并未受太多影響。記者16日晚獲悉，一度關(guān)閉的土耳其伊斯坦布爾機(jī)場開始恢復(fù)登機(jī)，部分中國滯留游客有望改簽到17日凌晨的航班回國。

　　部分游客親歷政變

　　上海自由行游客湯女士一家于當(dāng)?shù)貢r(shí)間15日下午4點(diǎn)從上海乘坐飛機(jī)，飛往土耳其伊斯坦布爾機(jī)場。晚上入住塔克西姆廣場旁邊的酒店后，他們通過網(wǎng)絡(luò)得知土耳其發(fā)生了政變。“我們了解到，所有的橋、道路都被封了，機(jī)場也被封了。”湯女士在微信上描述，“一開始不是很擔(dān)心，因?yàn)橄胫覀兪峭鈬�，政變不�?huì)波及我們。誰知凌晨三點(diǎn)半的時(shí)候，發(fā)生爆炸了，整個(gè)房子、床鋪都在搖晃，聲音特別大，感覺就是在我身邊發(fā)生。”湯女士在慌亂中躲進(jìn)了酒店廁所，并撥打了大使館電話。“大使館給我們的建議是待在酒店不要?jiǎng)�。所以現(xiàn)在我們還在酒店等消息。”據(jù)了解，湯女士一行原計(jì)劃16日從伊斯坦布爾前往帕帕多希爾，但截至記者發(fā)稿時(shí)仍未動(dòng)身。

　　中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊16日晚在微信上分享了兩段視頻：一隊(duì)在土耳其的中國游客，住在伊斯坦布爾的皇冠酒店，有的游客在健身中心游泳、跑步，有的在正常營業(yè)的自助餐廳品嘗大餐。“伊斯坦布爾的情況基本穩(wěn)定，市內(nèi)車輛正常運(yùn)行。”徐曉磊告訴記者，中國游客情緒穩(wěn)定，行程安排暫時(shí)不變。

　　政變?cè)斐赏炼涠嗟貦C(jī)場關(guān)停，大批旅客滯留機(jī)場，攜程網(wǎng)組織的多個(gè)旅行團(tuán)就在其中。政變發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)劉超、席結(jié)帶著兩個(gè)團(tuán)隊(duì)、54位游客在機(jī)場角落避難。他們回憶，當(dāng)時(shí)機(jī)場十分混亂，不時(shí)有爆炸聲傳來，整幢候機(jī)樓都在震動(dòng)，現(xiàn)場根本找不到任何工作人員協(xié)助。同時(shí)，攜程網(wǎng)還有一組自由行游客被困機(jī)場。

　　受此次政變影響較大的還有原本預(yù)計(jì)16日抵達(dá)伊斯坦布爾的一個(gè)廣州游客團(tuán)和一個(gè)上海出發(fā)途經(jīng)土耳其前往以色列的游客團(tuán)。截至記者發(fā)稿時(shí)，這兩個(gè)團(tuán)的游客已經(jīng)分別在伊茲密爾和博得魯姆安全降落。目前，攜程已經(jīng)在和土航協(xié)調(diào)，安排廣州游客入住酒店。上海游客已在攜程安排下重新登機(jī)，準(zhǔn)備經(jīng)由伊斯坦布爾飛往以色列。此外，部分前往歐洲、在土耳其中轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，由于航班取消，行程受到影響。

　　相關(guān)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)

　　土耳其政變發(fā)生后，我國各大旅游企業(yè)均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，全力保障游客安全，將政變影響降至最小。

　　廣之旅在第一時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，目前該社共有9個(gè)團(tuán)、341人在土，游客及領(lǐng)隊(duì)全員安全，情緒穩(wěn)定。廣之旅正積極與航空公司等相關(guān)部門聯(lián)系，爭取第一時(shí)間將滯留機(jī)場的游客送返國內(nèi)。在確保游客安全的前提下，將對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整。廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，即日起至7月19日，廣之旅將暫停赴土耳其旅游的團(tuán)隊(duì)。

　　南湖國旅成立了以總經(jīng)理為組長的應(yīng)急處理小組，聯(lián)系所有在土領(lǐng)隊(duì)及地接社了解情況。經(jīng)確認(rèn)，南湖國旅在土共5個(gè)團(tuán)95人，全員安全。事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)卣狄雇�，大部分游客正在酒店休息。目前該社與在土耳其的游客協(xié)商，取消全部行程，在酒店自由活動(dòng)。南湖國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人宣布，即日起出發(fā)前往土耳其的所有團(tuán)隊(duì)全部取消，旅行社會(huì)主動(dòng)聯(lián)系游客辦理退改手續(xù)，已產(chǎn)生損失均由南湖國旅承擔(dān)。

　　攜程旅游網(wǎng)在政變發(fā)生后啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，為滯留和前往當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游、自由行客人提供緊急援助。攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程旅游已經(jīng)啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障金，承擔(dān)游客滯留的旅游費(fèi)用;7天內(nèi)即將出發(fā)的客戶取消發(fā)團(tuán)，無損失退訂。因在土轉(zhuǎn)機(jī)而受到影響的旅客，攜程將另外安排航班，盡量將對(duì)游客的影響降到最小。而對(duì)在土耳其伊斯坦布爾的游客，暫時(shí)安排在酒店休息，避免外出，游覽取消或有變更的，攜程將承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　中青旅遨游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)十日內(nèi)未出發(fā)的游客(即日起至7月26日前)，建議游客改期或改變行程，對(duì)不愿意改期或改變行程的游客全額退款(含簽證費(fèi));對(duì)已經(jīng)出發(fā)的在途游客，未發(fā)生的旅游費(fèi)用予以退還，為保障游客安全發(fā)生的合理費(fèi)用如超出已經(jīng)收取的旅游費(fèi)用，由遨游網(wǎng)承擔(dān)。

　　途牛目前在土游客共95人，途牛正密切跟進(jìn)。途牛將在保障游客安全的情況下，做好行程調(diào)整，同時(shí)提醒游客盡量減少外出。途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在7月22日及之前出發(fā)前往土耳其的還有50名游客，他們可免費(fèi)轉(zhuǎn)團(tuán)至其他方向，如游客取消行程，途牛將給予全額退款。

　　同程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，同程旅游在土跟團(tuán)游、自由行游客均已確定人身和財(cái)產(chǎn)安全。同程承諾，在土游客需要提前退團(tuán)的，產(chǎn)生的滯留費(fèi)用均由公司承擔(dān);出游行程中涉及土耳其但是尚未抵達(dá)的游客，同程將與游客簽訂變更協(xié)議，繞開土耳其線路，或取消土耳其一地游玩，涉及的景點(diǎn)費(fèi)用退還;未來7天之內(nèi)出游行程涉及土耳其的，游客如需退團(tuán)，同程將全額退款，繼續(xù)出游的，優(yōu)先為游客更換替代土耳其線路或者更改團(tuán)期;7天之后出游行程涉及土耳其的，優(yōu)先為游客安排安全的行程。

　　窮游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前有247名窮游網(wǎng)自由行用戶在土耳其境內(nèi)旅行。客服部門正與在土當(dāng)?shù)氐挠慰腿〉靡粚?duì)一的電話聯(lián)系，排查確認(rèn)游客人身安全并及時(shí)提供相關(guān)協(xié)助。

　　螞蜂窩旅行網(wǎng)向587名正在土耳其旅游的用戶推送了預(yù)警信息，并向所有準(zhǔn)備前往土耳其的用戶推送了安全提示。經(jīng)確認(rèn)，螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)暫無消費(fèi)者在此次事件中受到影響。螞蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，凡事發(fā)前預(yù)訂了7月16日至7月22日期間前往土耳其“機(jī)+酒”產(chǎn)品或當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品的消費(fèi)者，如提出取消行程，可享受全額退款。

　　對(duì)土旅游業(yè)沖擊大

　　國家旅游局官方網(wǎng)站于7月16日轉(zhuǎn)發(fā)中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)出行提示，提醒中國公民近期暫勿前往土耳其(提醒有效期至2016年8月16日)。提示稱：外交部和中國駐土耳其使館提醒中國公民近期暫勿前往土耳其，在土中國公民和機(jī)構(gòu)保持高度警惕，加強(qiáng)安全防范和應(yīng)急準(zhǔn)備，盡量減少外出，避免前往人群密集場所;如遇緊急狀況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與中國駐土使領(lǐng)館聯(lián)系;鑒于上述地區(qū)特殊情況，如中國公民在本提醒發(fā)布后仍堅(jiān)持前往，有可能面臨極高安全風(fēng)險(xiǎn)，并影響獲得協(xié)助的時(shí)效。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前正值土耳其旅游旺季，政變勢必再次重創(chuàng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。近期，土耳其突發(fā)事件不斷，6月28日晚，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機(jī)場的國際航站樓發(fā)生兩起爆炸事件，讓中國游客赴土旅游熱情大減。

　　“2016年以來，僅在土耳其首都安卡拉，就已發(fā)生了兩起汽車爆炸事件。”螞蜂窩旅游研究中心工作人員馮饒表示，“對(duì)于土耳其來說，這或許是近年來旅游業(yè)最艱難的一年。因?yàn)槁糜瓮镜牡絹�，今�?月至5月，中國旅行者對(duì)土耳其的關(guān)注度剛剛有所回升。半個(gè)多月前的恐怖襲擊已經(jīng)讓旅行者對(duì)土耳其旅游熱情急速下降，如今的政變勢必讓當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)‘雪上加霜’。”

　　據(jù)了解，2015年上半年，土耳其曾經(jīng)成為中國出境游熱門目的地中的一匹“黑馬”，中國赴土耳其旅游人數(shù)半年內(nèi)超過15萬人次，接近2014年全年水平。但從2015年三季度開始，中國游客赴土耳其旅游“井噴式”的增長在7月開始放緩。隨后，中國駐土耳其大使館多次發(fā)布旅游安全提示，提醒中國公民謹(jǐn)慎赴土。

　　2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布爾市中心的蘇丹艾哈邁德廣場發(fā)生爆炸——這也是近兩年，突發(fā)事件首次出現(xiàn)在土耳其的重要旅游目的地。再加上6月的機(jī)場爆炸案件、本次政變的集中影響，短期內(nèi)土耳其想重振當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)十分艱難。