一張小小的車票,回鄉(xiāng)的人看到的是鄉(xiāng)愁。而互聯網公司看到的是牟利和營銷的機會。
2月6日,距離春節(jié)最后一天假期,已經過去了三天。記者在12306APP和微信的同程購票平臺發(fā)現,最近一周從武漢到上海、南京、合肥等地的火車票仍然是一票難求。同時,平臺上還在引導用戶加價搶票,以同程網為例,其加價幅度在20元到50元不等。
一名不愿具名的OTA(在線旅行社)行業(yè)評論人士則向記者透露稱,所謂的搶票加價費用,實質就是平臺盈利的手段,最后進了平臺的腰包,鐵道部及相關方對此基本也是默許的態(tài)度。“目前攜程、同程、途牛這些平臺的火車票只有兩個渠道,一部分通過技術與12306官網對接搶票,一部分則通過火車票線下代售點拿到的票源。”
目前,對于大多數OTA平臺來說,提供購買火車票服務無疑是拉攏用戶的有效手段。一些平臺在此基礎上,也推出了訂酒店、保險、餐飲、門票一系列衍生服務。而各大OTA平臺春運期間再借此盈利,實質也折射出了行業(yè)持續(xù)業(yè)績虧損的尷尬。
灰色規(guī)則
搶票大戰(zhàn),與其說是乘客之間的爭奪,不如說是對規(guī)則的妥協。在上海市工作的曹小姐感觸尤為深刻。她把回家的日期定在1月23日,差不多提前一個星期她開始刷票,幾乎每天睜開眼就打開12306APP、攜程、360等各種售票平臺,但無一不是希望落空。
直到1月22日中午,感到搶票無望后,曹小姐加價30元在同程網上下單,購買了一張回武漢的高鐵票。大概半個小時左右,一條購票成功的短信便發(fā)到了她的手機上。
更為戲劇性的是,當曹小姐在23日登上這輛高鐵時,卻發(fā)現車廂里的空座并不少見。她困惑地對21世紀經濟報道記者表示,不加價就買不到車票的規(guī)則,平臺并沒有告知,而是形成了潛規(guī)則。“這筆錢是交給了哪一方,我們用戶都是不清楚的,而且所謂的一票難求局面,看起來也并不是那么緊張。”
事實上,為了打擊傳統的線下黃牛,12306官方采用了實名認證、變換驗證碼攔截搶票軟件、縮減常用聯系人、手機雙向注冊驗證等諸多措施,黃牛也利用搶票軟件搶購多個方向車票、搶注多個賬戶等“應戰(zhàn)”。也有分析人士認為,OTA平臺的加價搶票,一方面對不愿意加錢的用戶造成了不便,另一方面也緩解了買票難題。
IT行業(yè)知名律師趙占領在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示,購票平臺利用技術代替人工操作,與線下的插隊行為并無本質區(qū)別!兜官u車票違法行為受案、行政處罰、勞動教養(yǎng)、復議應訴證據適用規(guī)范》明確規(guī)定,非法倒賣車票是指單位或個人高價、變相加價倒賣車票,侵害旅客利益的行為。“雖然這些平臺沒有違法,但是其灰色不透明的規(guī)則也給用戶造成了不便。它通過互聯網技術讓用戶比其他人先得到資源,用戶則為技術支付費用。如果它們能明確說明是技術服務費,可能也不會令人反感。”
牟利初衷
在春節(jié)期間,認為加價搶票等同于黃牛的人不在少數,尤其是對于購買短途車票的用戶來說,搶票費甚至會高于車票。但是,也有一些愿意付費的人認為有償服務未嘗不可。
一家市場占有率居前的OTA平臺內部員工告訴21世紀經濟報道記者,整個春運期間加價的訂單爆發(fā)量驚人。“鐵路售票合作方是不可能給我們銷售分成的,因為他們也擔心平臺養(yǎng)大后影響他們的地位。但是,他們自身的服務水平有限,需要我們來分擔壓力,也不可能封掉我們這個平臺。”
然而,春節(jié)對于中國人的意義不言而喻,它意味著團聚、親情,也裹挾著每一個外出的人必須回家。“淡季的時候提供免費服務,消費者體會不到技術的優(yōu)勢,春運期間就體現出來了,這也是一個機會吧。我們就想默默掙這筆錢。”該人士十分坦然。
不過,盡管旅游越來越成為國人的主流休閑方式,但是主流的OTA平臺除攜程以外,卻齊齊陷入虧損的困境。國家旅游局統計數據顯示,OTA公司在2016年上半年陷入全線虧損境地,旅游板塊的上市公司上半年跌幅高達27.26%,同時在線旅游領域投資事件縮減至57起,僅為2015年全年的30%。
隨著市場成熟,單純的價格戰(zhàn)和補貼已經令平臺運營難以為繼。進入新的一年,向市場要利潤,將會成為OTA平臺的首要目標。而通過火車票搶票費盈利,不過是其中小小的一環(huán)。
顯然,無論互聯網平臺能售出多少張車票,鐵路售票處都不可能給其任何分成。“這些平臺也瞅準了市場缺口,進行加價出票,優(yōu)先處理加價的訂單。悶聲發(fā)財的行為歸根結底是由供求關系決定的。”前述OTA行業(yè)人士評論進一步補充。
他并不看好企業(yè)短視的行為,以及加價購票行為的前景。他認為,“加價搶票被限制只是時間問題,或許到了明年春運,這一方式就會改變。”
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