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       近日，一則“女子博物館翻越護(hù)欄坐清末太師椅拍照”的消息引發(fā)熱議。在此之前，媒體曾多次對旅游亂象進(jìn)行過報道，但不文明現(xiàn)象仍然頻發(fā)。
　　不文明旅游行為屢勸不止的根源是什么?中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任魏翔在接受中國網(wǎng)記者采訪時表示，游客不文明行為的產(chǎn)生和個人素質(zhì)有關(guān)，但最主要的是缺乏行業(yè)教育和旅游經(jīng)驗。
　　旅游業(yè)大發(fā)展 不和諧“音符”時現(xiàn)
　　近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，民眾旅游需求不斷釋放、消費(fèi)持續(xù)升溫。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年，全國共有45.6億人次旅游，旅游消費(fèi)達(dá)4.66萬億元。僅今年春節(jié)期間，全國就接待游客3.44億人次，實現(xiàn)旅游總收入4233億元。
　　記者注意到，地方政府如今也高度重視區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。重慶、遼寧、甘肅、寧夏、貴州等省份，在今年地方兩會政府報告中紛紛提到要因地制宜發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，打造地方特色“旅游名片”。除此之外，我國政府還通過舉辦“旅游年”活動，辦理護(hù)照免簽等方式加強(qiáng)雙邊旅游合作，積極推動境外游。
　　然而，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些不和諧的音符。比如，在國內(nèi)有“女子翻越護(hù)欄坐清末太師椅拍照”“游客攀爬世界文化遺產(chǎn)明太祖之墓”等，在國外有“中國大叔在悉尼皇家植物園隨地大小便”“寧波游客在日本酒店順走馬桶蓋”等不文明行為發(fā)生，雖然媒體、社會等多方力量已對這些不文明的行為進(jìn)行報道、勸誡，但仍層出不窮。
　　缺乏旅游教育與經(jīng)驗是亂象主因
　　“游客不文明行為的產(chǎn)生和個人素質(zhì)有關(guān)，但最主要的是缺乏行業(yè)教育和旅游經(jīng)驗。”魏翔表示。
　　他認(rèn)為，旅游業(yè)具有跨文化性質(zhì)，而我國游客普遍缺乏對該行業(yè)的系統(tǒng)認(rèn)識，其獲得的旅游教育大都來自景區(qū)內(nèi)設(shè)置的指示標(biāo)識或警告牌。另外，加上旅游經(jīng)驗不豐富，在景點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不盡完善的情況下，游客缺乏自我約束與管理能力，從而造成許多不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。
　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授徐菊鳳告訴記者，對民俗、常識、法律等的不了解，也有可能誘發(fā)不文明行為。“很多情況下，因為游客缺乏對旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范等的了解，但又為了滿足好奇心，從而做出一些不文明、不恰當(dāng)?shù)呐e動。”
　　強(qiáng)化教育是減少不文明行為的關(guān)鍵
　　魏翔表示，強(qiáng)化對游客的行業(yè)教育是減少不文明旅游現(xiàn)象的關(guān)鍵。“旅游教育不能僅僅是‘豎牌子’，還應(yīng)該在旅游知識的宣傳、教育等方面多做工作，加強(qiáng)宣介力度。同時還要轉(zhuǎn)變宣介方式，盡量減少‘警告式’灌輸，強(qiáng)調(diào)宣介人員與游客的‘交流’，以能增加游客體驗的形式，讓游客在熟悉規(guī)則、制度的基礎(chǔ)上，自覺遵守旅游規(guī)范。”
　　另外，他還強(qiáng)調(diào)，要減少不文明旅游現(xiàn)象，還應(yīng)加強(qiáng)對游客旅游行為的動態(tài)監(jiān)管。“將游客不文明行為記錄納入社會征信系統(tǒng)，通過增強(qiáng)制度的約束力，對不文明行為產(chǎn)生震懾效果;而對于文明游客典范，可采取‘旅游優(yōu)惠’等獎勵措施，樹立先進(jìn)榜樣，鼓勵其他游客學(xué)習(xí)。”