面對不可抗力游客如何維權?
http://www.b6man.com 2008-6-2 來源: 新華網 點擊:次
汶川地震退團遭拒怎么辦 面對游客如何維權 汶川地震,不僅給全國人民帶來了傷痛,也為因地震被迫臨時退團的游客帶來了煩惱。面臨地震、冰災、海嘯以及各種惡劣天氣等不可抗力因素,消費者和旅行社在第一時間該如何應對?如果退團,能退多少錢?為什么游客交的團費得不到全額退還?就大家關心的這些問題,本報專訪了市內各大旅行社、旅游質量監(jiān)督所以及航空和保險公司! “咐 ⊥话l(fā)地震游客遭遇退團難 五月初,黃先生報團參加了某旅行社的九寨溝雙飛團,繳齊了所有費用。誰知道,12日突發(fā)汶川大地震,噩耗傳來,黃先生一方面為死難的同胞傷心,另一方面馬上致電旅行社。為安全起見,黃先生提出退團。而當時旅行社因為全力聯系滯留在災區(qū)的游客異常繁忙。面對突如其來的災情,大家都一籌莫展。整個營業(yè)廳也忙成一片,大家對于旅游局、航空公司等各方面的資訊并沒有在意。同時,在災情和政策不明的情況下,為了避免進一步的損失,旅行社對于退團客人百般阻撓。黃先生得到的答復是不能得到全額退款,價值1600元的往返機票費用被扣除。這讓黃先生很疑惑,為什么不能全額退還團費呢?不過為了安全,黃先生還是堅決退團?墒沁是有一些團友為了減少損失,決心冒險一下,毅然參加了13日的行程。當他們早早地趕到白云機場時,卻被導游告知,國家旅游局已發(fā)文下令立即停止組織赴災區(qū)或途經災區(qū)的旅游業(yè)務。對已經組團的旅游團隊,要立即終止途經災區(qū)旅游。
作者: 通訊員:--
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