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       以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主體的旅游服務(wù)。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫(yī)療專業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴于旅游的組織和管理。

　　人群

　　除了富豪階層，中產(chǎn)階級也趨于出境醫(yī)療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關(guān)注該領(lǐng)域。

　　服務(wù)

　　醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預(yù)約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預(yù)訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)、休閑觀光服務(wù)。

　　■ 市場透視

　　機構(gòu)資質(zhì)

　　高要求，低門檻

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)提供出境醫(yī)療旅游的機構(gòu)大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構(gòu)具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)呢?

　　通過多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個領(lǐng)域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質(zhì)，從理論上說，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機構(gòu)，從事醫(yī)療旅游服務(wù)。

　　然而，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的種類繁多，服務(wù)要求也不同，有些重癥轉(zhuǎn)診的中介服務(wù)門檻很高，包括權(quán)威優(yōu)質(zhì)的合作醫(yī)療資源，專業(yè)的醫(yī)學(xué)從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機構(gòu)的準入門檻卻很低。一位業(yè)內(nèi)人士認為，一些旅行社對境外醫(yī)療供應(yīng)商的品質(zhì)，缺乏篩選的專業(yè)能力和經(jīng)驗，即使著名的醫(yī)療體檢機構(gòu)，也需要更為專業(yè)深入的了解。

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質(zhì)的各種機構(gòu)也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領(lǐng)隊等業(yè)務(wù)都交給其他旅行社來代理，中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就無法解決。

　　消費提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質(zhì);其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務(wù)機構(gòu)，這些旅行社無論是在篩選海外供應(yīng)商，還是提供專業(yè)服務(wù)方面，都會比較謹慎。

　　專業(yè)資源

　　投入大，產(chǎn)出小

　　承辦醫(yī)療旅游服務(wù)，對從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉(zhuǎn)診項目，有時即使擁有國內(nèi)醫(yī)學(xué)背景都無法勝任。因為，轉(zhuǎn)診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學(xué)翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學(xué)教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專業(yè)人才非常難找，這也正是國內(nèi)醫(yī)療旅游服務(wù)面臨的困境之一。實際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒想象中那么大，尤其隨著市場的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產(chǎn)品高一點。旅行社需要很大的投入來進行人才儲備和培養(yǎng)，產(chǎn)出比卻很小。

　　同樣，海外醫(yī)療資源也非常復(fù)雜。同樣是境外權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)，有的國內(nèi)旅行社與之是官方合作關(guān)系，有的是唯一合作關(guān)系，有的僅僅是普通合作關(guān)系，這直接決定了為客人預(yù)約就診的等待時間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務(wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以美國重癥轉(zhuǎn)診為例，只有美國權(quán)威醫(yī)院授權(quán)或培訓(xùn)的機構(gòu)或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，而其他中介機構(gòu)的并不具有優(yōu)先申請權(quán)，也就是說他們的申請資格與個人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務(wù)。不過，他也表示，目前來咨詢相關(guān)服務(wù)的客人，80%都有明確的目標，他們事先應(yīng)該做過充足的功課。

　　消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見，應(yīng)主動要求醫(yī)療旅游機構(gòu)提供海外醫(yī)療項目負責醫(yī)生的簡歷，除了醫(yī)學(xué)背景，再看看有沒有海外培訓(xùn)或教育的經(jīng)歷。

　　充分考察醫(yī)療旅游機構(gòu)合作的海外醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)威性。由于每個國家規(guī)定不同，考察內(nèi)容包括當?shù)胤�、協(xié)會認證、官方評價體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機構(gòu)為你預(yù)約的是醫(yī)療機構(gòu)還是個人醫(yī)生，你也要仔細咨詢。

　　價格項目

　　價格亂，項目雜

　　同樣是日本體檢產(chǎn)品，價格卻千差萬別，從1萬到10萬人民幣，作為普通消費者，很難辨別究竟是便宜沒好貨，還是商家暴利。

　　醫(yī)療旅游機構(gòu)的費用主要包括三方面：一是醫(yī)療體檢費用，二是醫(yī)療服務(wù)費用，三是旅游服務(wù)費用。旅游費用包括機票、住宿、休閑等，豐儉由人。醫(yī)療服務(wù)主要包括前期會診、病例翻譯、陪同翻譯。醫(yī)療體檢費用則是境外醫(yī)療過程中產(chǎn)生的費用——大部分機構(gòu)會表示，這部分費用明碼標價，直接付給境外醫(yī)療機構(gòu)。

　　然而，最模糊的恰恰就是醫(yī)療費用。以體檢為例，高端私立醫(yī)院、權(quán)威公立醫(yī)院與普通正規(guī)醫(yī)院以及小診所的價位相差極大;即使同一醫(yī)療機構(gòu)，不同體檢項目的費用也千差萬別，比如普通體檢項目很便宜，而涉及麻醉的胃鏡、腸鏡等就很貴。有些不規(guī)范的中介機構(gòu)，提供的體檢項目看似豐富，實際上多為便宜常規(guī)項目，他們從中收取高額利潤，有的多達50%。

　　然而，你即使拿到境外醫(yī)院的體檢價目表，也必然一頭霧水，因為涉及項目太專業(yè)、太繁復(fù)。一位深諳日本體檢領(lǐng)域的人士告訴記者，國外很多體檢都是由�？漆t(yī)院來做，患者做體檢項目都是有針對性的，而不是國內(nèi)普遍流行的打包全套體檢。也就是說，醫(yī)生會根據(jù)你的身體狀況來定制體檢項目，因為有些體檢設(shè)備的副作用很大，并不適合普遍應(yīng)用。

　　消費提醒：由于三部分費用交錯在一起，有的旅行社干脆打包推出，很難有一個價格標準。消費者只能多方了解，并根據(jù)自己的需要來比較篩選。

　　醫(yī)療旅游目的地

　　美國、德國、瑞士、日韓、東南亞、以色列、中國臺灣等都是著名的醫(yī)療旅游目的地。其中，歐美主要客源地是中東和俄羅斯;泰國、新加坡、馬來西亞、以色列則深受歐美客人的青睞。

　　目前，美國和日本是中國醫(yī)療旅游最主要的目的地。前者以重癥治療為主，后者則以癌癥早篩體檢最具吸引力。

　　美國

　　高端群體的第一選擇

　　美國以全球最先進的醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)，無疑是最受關(guān)注的健康醫(yī)療旅游目的地，據(jù)悉去年美國的國內(nèi)和國際游客在醫(yī)療相關(guān)旅行中消費達1950億美元。以往美國作為醫(yī)療旅游目的地，備受中東富豪的青睞，近年來已經(jīng)進入中國高端群體的視野，尤其是基因篩查體檢和以腫瘤治療為主的重癥轉(zhuǎn)診。

　　而且，目前美國醫(yī)療機構(gòu)也非常重視中國市場，據(jù)洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處首席代表常紅介紹，去年年底美國洛杉磯市長賈塞提曾攜西達-塞納醫(yī)療中心﹑洛杉磯兒童醫(yī)院﹑希望之城醫(yī)療中心﹑加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)療中心和南加州大學(xué)凱克醫(yī)療中心5家頂級國際醫(yī)療中心，與中國南方航空公司簽署合作備忘錄，推出疾病預(yù)防及健康體檢主題的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，并為中國游客推出相關(guān)中文網(wǎng)頁、熱線和特別服務(wù)。當然，美國醫(yī)療旅游產(chǎn)品的價格也不菲，比如凱撒推出的美國體檢產(chǎn)品價格在20萬人民幣左右，而記者了解到赴美重癥治療的費用均在百萬以上。“中國高端群體的消費心理就是要找最好的治療方案，這就非美國莫屬。”

　　日本

　　政策與服務(wù)都利好

　　日本作為醫(yī)療旅游目的地，最有名的是早期癌癥篩查，全套檢查大概需要2-3天。此外，日本的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生資質(zhì)、五星級酒店式的體檢環(huán)境和服務(wù)，以及本身的優(yōu)質(zhì)旅游資源和服務(wù)，格外受到中國游客的歡迎，“與美國體檢相比，性價比也非常高”。很多消費者，愿意用2天的時間來做體檢，再花3天左右來觀光、購物、體驗溫泉和美食。

　　而日本官方機構(gòu)也積極推進醫(yī)療旅游，尤其是體檢、養(yǎng)生、整形等內(nèi)容。早在5年前，日本就對外國人發(fā)放“醫(yī)療簽證”，鼓勵外國人赴日進行治療和體檢。醫(yī)療簽證有效期最長為3年，一次在日最長可停留6個月。此外，該醫(yī)療簽證的另一個突破性舉動是允許患者的陪同人員以陪同照料的名義一同入境，同行者將享有與本人相同的待遇。

　　而且醫(yī)療簽證的范圍不僅限于在醫(yī)療機構(gòu)中的治療行為，從短期住院接受全面檢查、健康檢查到溫泉治療等療養(yǎng)的廣泛范圍，根據(jù)日本醫(yī)療機構(gòu)的指示進行的所有行為，皆能為接納對象，包括短期住院接受全面檢查、健康檢查、診察、牙科治療、療養(yǎng)。

　　韓國

　　不僅是整形

　　據(jù)統(tǒng)計，2013年到訪韓國的中國醫(yī)療游客達56075人次，年增長率高達85.6%。無疑，整形美容是最受中國游客關(guān)注的項目，但因代理機構(gòu)良莠不齊，一方面哄抬價格，另一方面把客人交給沒有資質(zhì)的小診所，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛頻出，影響韓國醫(yī)療旅游的整體形象。

　　實際上，韓國體檢與醫(yī)療環(huán)境也很優(yōu)秀，包括全科體檢、營養(yǎng)、過敏、內(nèi)科等，而且距離、價格以及休閑購物環(huán)境等，對中國游客都非常具有吸引力。

　　德國

　　接待流程成熟

　　作為成熟的醫(yī)療旅游目的地，德國尤其受中東客人的歡迎，比如漢堡、慕尼黑、杜塞爾多夫都擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療旅游資源，擅長糖尿病、心血管疾病、腫瘤、運動損傷等疾病的治療與康復(fù)。而且德國提供醫(yī)療簽證，醫(yī)療機構(gòu)擁有成熟的接待流程,許多酒店甚至提供適合家庭長期居住的套房。

　　德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉表示,德國非�？粗刂袊t(yī)療旅游的客源市場，已將面向成熟市場推出的“醫(yī)療旅游手冊”翻譯成中文。

　　新加坡

　　語言優(yōu)勢強

　　據(jù)悉，每年到新加坡進行國際醫(yī)療旅游的游客數(shù)量高達400萬，同國家人口幾乎持平。新加坡不僅有非常優(yōu)秀的醫(yī)療資源，而且當?shù)卣雠_一系列政策和法規(guī)給予支持。

　　對中國消費者來說，新加坡的最大優(yōu)勢是語言。當?shù)睾芏噌t(yī)院配備華人醫(yī)生或者華人專業(yè)翻譯，最大程度解決了消費者與醫(yī)療機構(gòu)之間的溝通障礙。

　　泰國

　　好環(huán)境好價格

　　在中國市場，泰國作為醫(yī)療旅游目的地還處于起步階段。而在歐美市場，泰國其實是非常成熟的醫(yī)療旅游目的地。據(jù)泰國旅游局相關(guān)負責人王威介紹，泰國的醫(yī)療設(shè)備先進，很多醫(yī)生都擁有歐美留學(xué)背景，而且醫(yī)療環(huán)境也非常舒適，關(guān)鍵是價格要比歐美便宜至少30%左右。更具特色的是，泰國擁有出色的康復(fù)和療養(yǎng)環(huán)境，包括泰式草藥SPA等。一位旅行社負責人表示，低價產(chǎn)品一定程度上造成游客對泰國醫(yī)療環(huán)境的誤解。