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       OTA(Online Travel Agent)，在線旅游的英文縮寫。近年來，大大小小的在線旅游服務(wù)商出現(xiàn)在老百姓的視野中，足不出戶便能通過移動互聯(lián)網(wǎng)或是手機客戶端規(guī)劃旅游行程，小到機票、酒店、餐飲、門票，大到跟團游、自由行、自駕游、郵輪游……OTA為人們帶來便捷的同時，也促使旅游市場的格局發(fā)生了巨大的變化。

　　10月13日，筆者參加了“出發(fā)吧我們·途牛2015產(chǎn)品發(fā)布會”。途牛旅游網(wǎng)發(fā)布了首付出發(fā)、出境�；ヂ�(lián)網(wǎng)旅游金融產(chǎn)品，將“牛人專線”的服務(wù)標準升級到2.0，啟用全新LOGO，并成立途牛影視傳媒有限公司，著名音樂人周杰倫成為品牌代言人。筆者發(fā)稿前攜程宣布與去哪兒網(wǎng)合并，同類型的在線旅游服務(wù)商在2015年各自布局，在線與傳統(tǒng)，在線旅游之間的競爭已進入白熱化。

　　數(shù)讀：

　　日趨增長 消費群體穩(wěn)定

　　十一黃金周之后，國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，國慶期間納入監(jiān)測的在線旅行商的交易總量平均增長了134.7%，相較去年同期整體翻了一番。

　　據(jù)途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布的《2015年中秋國慶出游報告與排行榜》顯示，受益于中秋國慶“合體”超長假期的刺激，境內(nèi)外旅游市場相比往年更加火爆。在中秋國慶雙節(jié)期間，越來越多的用戶青睞通過APP預(yù)訂下單，移動端訂單同比增長近180%，超過總在線訂單數(shù)的55%。

　　攜程旅行網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，得益于在移動端的持續(xù)開發(fā)與投入，今年黃金周的旅游度假訂單中超50%來自攜程APP，其中門票預(yù)訂手機下單占比最高超過90%。

　　較有意思的是，在線旅游數(shù)據(jù)普遍顯示，80后是預(yù)訂出游的主力人群，相較于中老年人群，他們擁有更為豐富的旅游經(jīng)驗，可以熟練使用互聯(lián)網(wǎng)獲得出游攻略和資訊，有能力獨立完成出游的行程安排。隨著80后群體社會經(jīng)濟地位的逐漸穩(wěn)固，通過OTA來定制旅游的數(shù)量也將會有明顯的增長。

　　“多面手”：

　　全面發(fā)展 自身升級

　　自“互聯(lián)網(wǎng)+”這一名詞的提出以來，越來越多的在線旅游企業(yè)不再局限于純粹的賣旅游的單一營銷模式，多樣化的旅游衍生產(chǎn)品也將OTA市場無限地拓寬。

　　旅游金融業(yè)，是近些年來在線旅游商普遍出手打造的一個方向。不僅僅是途牛旅游網(wǎng)推出了面向個人用戶的“首付出發(fā)”預(yù)授信服務(wù)，此前去哪兒網(wǎng)也推出過相關(guān)產(chǎn)品，如針對去哪兒網(wǎng)消費者的個人理財工具趣游寶及個人小額授信業(yè)務(wù)拿去花等產(chǎn)品。此外，同程旅游也在今年啟動了“雙十億計劃”，設(shè)立總額為10億元人民幣的信貸資金，為優(yōu)質(zhì)出境游供應(yīng)商提供低息或免息貸款，幫助他們實現(xiàn)服務(wù)和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級。而攜程網(wǎng)對外發(fā)售的“程漲寶”產(chǎn)品，也與攜程股票漲幅進行了掛鉤。“現(xiàn)在報名旅游的同時，也會多關(guān)注一些該商家的附加金融政策”，市民朱女士說道，“如果金融收益都能與旅游相結(jié)合，那么旅游帶來的價值也將會更高了!”

　　在繼美團與大眾點評網(wǎng)合并之后，10月26日晚，攜程網(wǎng)也宣布與去哪兒網(wǎng)合并。攜程與百度達成一項股權(quán)置換交易，交易完成后，百度將成為攜程第一大股東。攜程董事會主席兼首席執(zhí)行官梁建章就此事發(fā)布內(nèi)部郵件稱，未來去哪兒將繼續(xù)作為獨立的上市公司運營，與攜程在在線旅行市場切磋并進，為旅行者創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品與價值。如此一來，攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)兩大老牌旅游在線服務(wù)商也進一步鞏固其在旅游市場的地位，增加旅游電商的行業(yè)集中度。

　　另一方面，涉足影視業(yè)也為各家品牌推廣賺到了足夠的噱頭。近期較為火爆的幾檔真人秀節(jié)目中，不乏有在線旅業(yè)的合作露出，此類合作也促成了新型的旅游下單模式，觀眾在收看節(jié)目時通過手機掃描節(jié)目中的二維碼，就能立刻購買相關(guān)旅游產(chǎn)品，或是搶得旅游紅包。筆者在采訪相關(guān)業(yè)內(nèi)人士時了解到，通過節(jié)目冠名提升的品牌辨識度，能在挑選旅游產(chǎn)品的第一關(guān)起到重要作用，選擇與目標消費人群關(guān)注度高度重合的明星來代言產(chǎn)品，也是OTA企業(yè)用以得人之心的制勝法寶。此前，一份第三方權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的報告就曾顯示，途牛網(wǎng)的品牌標志有極高的辨識度，有69%認知途牛的消費者準確認知林志穎和Kimi是途牛的品牌代言人，高于消費者對其他同業(yè)代言人的辨識度。

　　“挑戰(zhàn)者”：

　　困難重重 亟待解決

　　OTA引領(lǐng)的獨有模式為旅游行業(yè)的多元化發(fā)展注入了新的血液，但存在的問題也很突出。較高的投訴率、酒店和餐食質(zhì)量欠佳、霸王條款頻頻、惹眼卻不實的促銷噱頭，諸多令人不盡如意的現(xiàn)象，對在線旅游用戶的粘性產(chǎn)生了挑戰(zhàn)。產(chǎn)品售賣所依托的移動端和互聯(lián)網(wǎng)平臺，導(dǎo)致部分穩(wěn)定消費旅游產(chǎn)品的老年群體的流失，網(wǎng)絡(luò)平臺不安全所牽連到的用戶隱私泄露，在OTA盛行的時代，市場對售前及售后服務(wù)的呼聲也越發(fā)增多。

　　據(jù)筆者了解，售后投訴的反饋效率低與在線旅游多渠道的供應(yīng)商有著較大的關(guān)系。針對此類問題去哪兒網(wǎng)就提出了“先行賠付”的解決措施，消費者遇到問題時可首先聯(lián)系去哪兒網(wǎng)而非代理商，獲得來自去哪兒網(wǎng)的賠付，后期由去哪兒網(wǎng)去同旅游產(chǎn)品供應(yīng)商核實責(zé)任歸屬，判定費用的承擔(dān)方是平臺還是供應(yīng)商。而對于消費者來說，旅游產(chǎn)品售后問題解決的實效也是考評服務(wù)商品質(zhì)的一大板塊。

　　“天價紅包”是近幾年來在線旅游市場上用以招攬用戶的一大手段，但大量用戶反映此類福利往往華而不實。筆者在某網(wǎng)站領(lǐng)取紅包后發(fā)現(xiàn)，紅包內(nèi)包含著不同的代金券若干張，但如果要想切實享受到福利的話，也需要滿足相應(yīng)的使用條件。對消費者來說，并不是任意訂一產(chǎn)品，就能輕易就能達到優(yōu)惠券的使用門檻。業(yè)內(nèi)人士指出，把促銷福利過分夸大吹噓，不僅得不到預(yù)想的銷售效果，還會使用戶的品牌認可度大打折扣。

　　市場向OTA企業(yè)敞開懷抱，而用戶也在使用中不斷的對比和選擇。毋庸置疑的是，OTA多樣發(fā)展的現(xiàn)狀已為旅游業(yè)的前景業(yè)態(tài)描繪了生動的藍圖。但在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，在線旅游商家要做好的事情不僅僅是售賣，如何細分市場、優(yōu)化升級產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、在廣大消費者群體中樹立良好的口碑，也是需要深入思考和亟待發(fā)展的方面。