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螞蜂窩:個性化匹配是自由行未來的發(fā)展趨勢
http://www.b6man.com 2016/11/30 16:02:30 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 點擊:
    7分鐘即破100億人民幣的成交額、單日成交額記錄刷新至1207億人民幣……當(dāng)“雙十一”成為一種全民狂歡后,除了以攜程、去哪兒、途牛為代表的OTA三巨頭外,其他OTA也在借勢“雙十一”的營銷中“刺刀見紅”,都希望在“剁手”消費(fèi)中分得一杯羹。盡管今年的“雙十一”的購物狂歡節(jié)已經(jīng)落下帷幕,但是,業(yè)內(nèi)有關(guān)“OTA是否在陪跑‘雙十一’”話題的討論仍在繼續(xù)。在“雙十一”的市場環(huán)境下,主動顛覆還是被動顛覆?這是每個OTA都要做出的選擇。


    今年,阿里旅行更名“飛豬”后,一系列頻繁的市場“大動作”似乎預(yù)示著OTA“雙十一”的“血雨腥風(fēng)”會來得更為猛烈。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在“雙十一”這種急功近利的環(huán)境里,任何旅行產(chǎn)品都被要求帶來相應(yīng)的銷售與產(chǎn)出,在這種迅速見到銷售成果的環(huán)境中,不少OTA并不適應(yīng),但又很難選擇退出不玩。這也意味著,利用“雙十一”匯集起來的巨大流量繼續(xù)創(chuàng)造銷售神話可謂“身不由己”。

    在螞蜂窩旅行網(wǎng)(簡稱:螞蜂窩)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來,任何一場促銷的關(guān)鍵,都應(yīng)在于能否為消費(fèi)者提供他們真正需要且喜愛,真正高質(zhì)量的旅行產(chǎn)品,而不是一味將目光放在價格、品類等數(shù)字上。螞蜂窩表示,個性化匹配是自由行未來的發(fā)展趨勢,“內(nèi)容+交易”的一站式閉環(huán)則是未來在線旅游行業(yè)的核心競爭力。

    逆時光大促玩轉(zhuǎn)“雙十一”

    “雙十一”大促對OTA來說,無疑是一次全年最大力度的曝光,同時伴隨著對銷量的最大追逐。

    11月14日至18日,螞蜂窩推出了以“逆時光大促·帶你重返1996”為主題的特惠大促活動。據(jù)悉,從整體風(fēng)格與產(chǎn)品上,本次活動試圖營造一種復(fù)古、懷舊、溫馨的氛圍,從會場設(shè)計、活動設(shè)計,以及一系列能勾起童年回憶的懷舊小禮品等多方面入手,幫助用戶找回穿越時空般的旅行感受。

    螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒告訴品橙旅游,此次大促的產(chǎn)品是以境外游為主,也是目前為止螞蜂窩補(bǔ)貼力度最大的一次。此前地鐵廣告與“未知旅行”活動中曾出現(xiàn)過的一批新奇特的自由行產(chǎn)品,也在本次促銷活動中登場。

    馮饒說,本次大促的另一亮點,是螞蜂窩依據(jù)大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)了千人千面的精準(zhǔn)推薦。也就是說,擁有不同特征與愛好的旅行者,在會場能看到不同的目的地展示頁,并能夠依據(jù)定位所在的不同城市,為用戶精準(zhǔn)匹配不同出發(fā)地的產(chǎn)品。這也意味著,旅行者能夠更高效地在螞蜂窩上找到自己可能感興趣的產(chǎn)品,使用過程與體驗更加流暢。

    據(jù)螞蜂窩方面透露,今年“雙十一”大促第一天,其總交易額為2016全年日銷量第二高,為去年同期銷量的5.1倍。其中,出境游占比高達(dá)83%(指當(dāng)日境外目的地總GMV占比)。此外,本次“雙十一”大促是螞蜂窩截至目前補(bǔ)貼力度最大的一次。11月14日早上10點蜂搶,最快下單耗時0.08s,最快支付訂單耗時64s,蜂搶庫存全部售罄耗時13分38秒。截至11月17日15時,會場內(nèi)優(yōu)惠券共被領(lǐng)取360000余張。

    OTA是在陪跑“雙十一”嗎

    值得注意的是,在今年的“雙十一”上,此前嘗到甜頭的傳統(tǒng)線下旅行資源開始倒向阿里系,這讓很多OTA感到巨大的壓力。聯(lián)想到阿里旅行近期一系列的相關(guān)動作,有知名旅游專家認(rèn)為,今年OTA的“雙十一”銷售中,攜程、途牛、同程依然難免落入“陪跑”的尷尬境地。

    那么,在“雙十一”借勢營銷過程中,怎樣才是正確的姿勢?怎樣根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性,在“雙十一”期間擊中用戶的痛點,表達(dá)自己的品牌主張?這些或許是企業(yè)在制定“雙十一”營銷方案值得深入思考的地方。

    馮饒表示,與傳統(tǒng)OTA的貨架銷售模式不同,螞蜂窩一貫以“內(nèi)容+交易”模式,為用戶精準(zhǔn)匹配個性化、差異化的自由行產(chǎn)品,本次大促同樣如此。馮饒認(rèn)為,如今旅游消費(fèi)者已不僅僅滿足于“買到”,“低價”也早已不是用戶最重要或唯一的考慮因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及深化與旅游消費(fèi)升級的背景下,人們越來越重視“買到了什么”,也就是旅行的品質(zhì),個性化、差異化的深度游是日益成為旅游消費(fèi)主體的80、90后們的核心訴求。在自由行時代,任何一場促銷的關(guān)鍵,都應(yīng)在于能否為消費(fèi)者提供他們真正需要且喜愛,真正高質(zhì)量的旅行產(chǎn)品,而不是一味將目光放在價格、品類等數(shù)字上。

    個性化匹配是自由行的發(fā)展趨勢

    就像很多網(wǎng)民陷入的盲目狂歡一樣,縱觀目前諸多OTA參與的“雙十一”營銷,亦是跟風(fēng)痕跡明顯,打折、優(yōu)惠、甩賣幾乎成為模板動作。價格競爭已經(jīng)成為了OTA平臺間競爭的一大重要手段,各大OTA巨頭不惜在價格戰(zhàn)中投入重金。

    在信息不透明且議價能力稀缺的時代,流量和價格是交易的殺器,目前,OTA市場的價格戰(zhàn)弊病已然顯露,靠“燒錢”換來的高成本流量,配合低價競爭的產(chǎn)品策略,讓許多OTA企業(yè)陷入“低利、高量、負(fù)增長”的怪圈。根據(jù)2016年二季度財報的數(shù)據(jù),OTA三大巨頭全部陷入“巨虧”的尷尬局面。

    但枯黃之中也有新綠。在OTA巨頭巨虧的背景下,螞蜂窩今年第二季度實現(xiàn)扭虧為盈,并在今年上半年完成了20億的交易額,GMV同比增長220%。這也讓OTA市場出現(xiàn)了模式之爭。

    螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛曾在多個場合強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容決定交易”的觀點。2016智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會(ITIS2016)期間,呂剛在接受品橙旅游采訪時表示,個性化匹配被認(rèn)為是自由行時代下的必然趨勢,內(nèi)容是影響用戶決策,并最終決定交易的關(guān)鍵一環(huán)。

    呂剛舉例稱,在酒店產(chǎn)品方面,螞蜂窩將持續(xù)把用戶的入住經(jīng)驗等信息與酒店相匹配,用戶選擇酒店也將變得更加簡單。此外,螞蜂窩還將開始接入更小的供應(yīng)商,為后者提供接觸C端的機(jī)會,并逐個匹配他們的房源。“我們可以為用戶做的,絕不是簡單地顯示位置及價格,而是最大程度上幫他找到他想要的酒店。”呂剛?cè)缡钦f。

    值得關(guān)注的是,如今,阿里、京東等電商巨頭也開始重新拾起對內(nèi)容、社區(qū)的重視:阿里集團(tuán)將“內(nèi)容+交易”提升到全新的戰(zhàn)略高度,投資微博、力推淘寶頭條;劉強(qiáng)東在反思京東模式時,也開始希望用戶能在京東上“逛起來”。

    俗話說,“打鐵還需自身硬”。如今,UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺成為了螞蜂窩的三大核心競爭力。依靠上述三大核心競爭力,螞蜂窩已從過去的“攻略1.0”上升到“攻略2.0”階段,用戶不僅能“看到”,還能通過旅游大數(shù)據(jù)得到最高效的決策信息,實現(xiàn)一站式購買,完成“決策-交易-分享”的閉環(huán)。螞蜂窩認(rèn)為,“內(nèi)容+交易”的一站式閉環(huán),才是未來在線旅游行業(yè)的核心競爭力。
作者:網(wǎng)絡(luò)來源 通訊員:
(責(zé)任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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