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    “2008年，商務(wù)旅游行業(yè)直面次貸危機引發(fā)的金融海嘯，面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。”在第四屆中國商務(wù)旅行論壇的開幕式上，上海市旅游局副局長程梅紅在開幕致辭中如是說。論壇開辦四年以來，中國商務(wù)旅游市場茁壯成長，商旅酬酢已經(jīng)成為企業(yè)繼員工薪酬之后的第二大可控支出。然而在今年，卻迎頭撞上席卷全球的金融風(fēng)暴。中國商務(wù)旅行的腳步將何去何從？
    增長減速趨勢放緩
    “調(diào)查顯示，在過去的一年中，中國商旅酬酢費用保持持續(xù)增長趨勢。”在第四屆中國商務(wù)旅行論壇上，美國運通商務(wù)旅行大中華區(qū)副總裁及總經(jīng)理、國旅運通商務(wù)旅行中國區(qū)總經(jīng)理羅迪向與會人士展示了一份2008年中國商務(wù)旅行情況調(diào)查報告。
    2008年5月到7月間，美國運通對京滬穗三城265家企業(yè)的高管進行了面對面的調(diào)研，收集了從2007年7月到2008年7月的企業(yè)商務(wù)旅行相關(guān)數(shù)據(jù)。這些企業(yè)涉及六大主流行業(yè)領(lǐng)域，規(guī)模均在100人以上，其中，超過六成企業(yè)為中資企業(yè)。
    調(diào)查顯示，在剛剛過去的一年中，51%的企業(yè)的商旅酬酢支出與前一年基本持平，42%的受訪企業(yè)商旅酬酢支出有所增長，而在2007年的調(diào)查報告中，這一數(shù)據(jù)為46%。在討論未來一年內(nèi)的商旅預(yù)算時，仍有42%的企業(yè)表示會增加相關(guān)支出，而表示預(yù)算持平的企業(yè)，微漲到52%�？梢娭袊�的商務(wù)旅游經(jīng)濟在持續(xù)增長，但漲速已經(jīng)放緩。調(diào)查報告上所顯示的數(shù)據(jù)是今年8月前的，而三四個月之后的現(xiàn)在，由美國次貸危機演化成的全球范圍內(nèi)的金融風(fēng)暴，已經(jīng)躍出金融領(lǐng)域，開始侵蝕實體經(jīng)濟。在全球經(jīng)濟不確定性增強的陰影之下，中國的商務(wù)旅游市場走向如何，調(diào)查報告顯然還未來得及給出預(yù)期。
    “未來三到五年內(nèi)，中國各類企業(yè)的商務(wù)旅游開支將進一步增長，有望成為全球市場的前五強。”美國運通公司環(huán)球旅行服務(wù)部總裁白施禮對中國商旅市場前景信心十足，但他也承認(rèn)，面對金融風(fēng)暴，中國各類企業(yè)對于商旅支出將抱有更謹(jǐn)慎的態(tài)度。“北美和歐洲的企業(yè)都把差旅開支作為首要的削減項目，明年很可能出現(xiàn)負(fù)增長。”相比之下，國際社會對于中國的經(jīng)濟環(huán)境抱有較強信心，因而商旅開支仍然會保持增長。“不過，鑒于明年的GDP增長將降至個位數(shù)，市場的增速將不如以往。”
    初遇寒流嚴(yán)冬在后？
    “明年的訂單？很可能會有一批展會客戶取消訂單，但金融危機對業(yè)務(wù)的影響現(xiàn)在還不明顯。”上海錦江國際旅游股份有限公司規(guī)劃發(fā)展部經(jīng)理宋曉軍稱。錦江國旅與HRG合作成立的上海錦江國際HRG商務(wù)旅行有限公司主要經(jīng)營差旅業(yè)務(wù)。2008年，受到經(jīng)濟不景氣、雪災(zāi)、地震和奧運會召開等諸多因素的影響，其業(yè)務(wù)較之前一年有所萎縮。而未來一年未必能打個翻身仗，宋曉軍表示，前景難以預(yù)測，還要看經(jīng)濟發(fā)展的走勢。“金融危機對實體經(jīng)濟的影響要明年才能體現(xiàn)，所以除了加強宣傳力度，我們現(xiàn)在也沒有更好的應(yīng)對措施，只能跟著大環(huán)境走。”
    而一些客戶企業(yè)已經(jīng)開始有所動作。“他們下調(diào)了賓館和機票的等級，減少了出差次數(shù)，”宋曉軍說，“明年要大幅度增長或許不太可能，希望能與今年的業(yè)績持平。”
    攜程旅行網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)總經(jīng)理莊宇翔也了解到，目前一些歐美大公司已經(jīng)下達了削減差旅開支的計劃，有的一律取消頭等和公務(wù)艙機票預(yù)訂，有的干脆暫停了商務(wù)出差，利用視頻開會的公司多了起來。
    上海航空國際商務(wù)會展有限公司總經(jīng)理徐鄭在采訪中也表示，金融危機的影響會有延后效應(yīng)，“對國際市場沖擊較大，而國內(nèi)市場一下子還看不太出來，尤其是北京和上海兩地。”徐鄭對政府的宏觀調(diào)控能力頗有信心，對經(jīng)濟走勢抱有樂觀態(tài)度。記者了解到，上海航空國際商務(wù)會展有限公司的半數(shù)客戶為政府機構(gòu)，而未來一兩年的業(yè)務(wù)重心將傾向世博會，這也使該公司對前景看好。2010年世博會，將會給許多商務(wù)旅游服務(wù)提供商打上一支強心針。
    比起不確定性增多的經(jīng)濟環(huán)境，更讓商旅服務(wù)供應(yīng)商們憂慮的是國內(nèi)企業(yè)對于商旅管理的認(rèn)可與了解。盡管在調(diào)查中，84%的外資企業(yè)和89%的中資企業(yè)都把商旅酬酢看成是必須的投入，但縱觀整個商旅市場，相當(dāng)多的本土企業(yè)并未意識到對商旅進行專業(yè)化管理、以降低成本提高效率的重要性與必要性。他們大多不設(shè)立商旅經(jīng)理，相關(guān)的政策也不甚明晰，更不用說使用專門的代理商。“境內(nèi)的外資公司大多接收差旅管理的概念，把差旅管理委托給專門的公司負(fù)責(zé)以節(jié)省費用，但大部分國內(nèi)企業(yè)沒有這個意識，做外包的很少，”宋曉軍說，“所謂的差旅管理也只是零敲碎打，沒有想過要怎樣整合資源，降低成本。”
    羅迪表示，在外資企業(yè)中，商旅酬酢的支出不再僅僅被視為一項成本，“它是能夠增加盈利的投資。”然而，很少有中資企業(yè)意識到這一點。
    冬天來了春天不遠(yuǎn)
    在歐美商旅市場下跌而中國商旅市場增速放緩的當(dāng)下，美國運通仍然從客戶縮減的預(yù)算中找到了新的增長點。“或許我們面對金融海嘯不必那么沮喪，這只是一個經(jīng)濟周期的問題，”美國運通環(huán)球商務(wù)旅行部日本、亞太和澳大利亞區(qū)總經(jīng)理兼副總裁羅伊麗說，“如何幫助客戶調(diào)整商旅政策，規(guī)范員工行為，節(jié)省商旅開支，專業(yè)的差旅管理公司憑借其專業(yè)性將會提供詳盡和周到的服務(wù)。”
    “外資的商務(wù)旅游服務(wù)供應(yīng)商有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，而我們勝在靈活性和有競爭力的價格。”徐鄭說，“在金融危機爆發(fā)的當(dāng)下，靈活應(yīng)變是我們最大的應(yīng)對優(yōu)勢。”但她表示，網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)落后和多語種的經(jīng)營管理人才匱乏，仍然是制約其公司業(yè)務(wù)發(fā)展的兩大軟肋。
    我國最大的網(wǎng)絡(luò)旅行商———攜程旅行網(wǎng)的首席執(zhí)行官范敏表示，金融海嘯對從事商旅服務(wù)旅行商的影響是好壞參半，即一方面大公司削減差旅經(jīng)費，造成商旅業(yè)務(wù)量下降；另一方面，由于新形勢下許多公司都要看緊錢袋子，會使更多公司尋求差旅管理服務(wù)，給有實力的差旅公司帶來新的機會。
    宋曉軍則對商旅市場發(fā)展?jié)摿κ�分看好�?ldquo;看起來，包括我們在內(nèi)的許多供應(yīng)商都在爭奪外企差旅業(yè)務(wù)的蛋糕，但事實上，光外企這一塊就有足夠的市場空間可以細(xì)分拓展。”
    盡管處在金融風(fēng)暴的寒冬中，商務(wù)旅游市場仍然被相關(guān)政府機構(gòu)投之以相當(dāng)?shù)臒崆楹托判摹?ldquo;2010年世博會對商務(wù)旅游企業(yè)來說是個難得的機遇，200多參展國家、數(shù)千萬游客都將齊集上海，這是大展身手的舞臺。”程梅紅說，“市場的就交給市場去抉擇，我們所能做的，就是給商旅服務(wù)企業(yè)提供一個良好的平臺。”而每年的中國商務(wù)旅游論壇，就是平臺之一。
    “現(xiàn)在，我們需要做好準(zhǔn)備，度過寒冬，迎接春天。”羅伊麗說。