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    嘉賓： 
　　郁偉華　　　　上海中旅國際旅行社資深導(dǎo)游
　　約翰·凱里克　澳大利亞籍，上海某英語培訓(xùn)中心教師
　　范能船　　　　上海師范大學(xué)旅游學(xué)院教授
　　
　　文化差異還是個人素養(yǎng)？
　　主持人：春節(jié)馬上到了，很多游客會選擇到國外過春節(jié)。首先請約翰·凱里克談一下，國外居民對我國出境游客的看法。
　　約翰·凱里克：來中國之前，我住在澳大利亞悉尼，這里是中國游客比較多的一個旅游城市。我個人覺得，大部分中國游客舉止都非常文明。以前偶爾還會不理解中國人為什么在公共場所也那么喜歡大聲說話，后來到中國生活，發(fā)現(xiàn)原來這邊習(xí)慣如此，漸漸地也就不覺得這是多么不文明的事情。我想很多矛盾還是因為兩地文化有差異吧。
　　郁偉華：的確是這樣。我們一般帶隊出國旅游前，都要進(jìn)行一些知識培訓(xùn)。比如到泰國不要隨便碰小孩的頭，因為很多對中國人來說可能是友好的行為，摸孩子的頭是喜愛啦，觸摸佛像可以借點(diǎn)神的力量啊，在國外一些地方就很可能是特別嚴(yán)重的民俗禁忌。一般來說，大部分游客都能很好地遵守這些禮儀規(guī)范，當(dāng)然也有少部分人可能習(xí)慣使然，偶爾會忘形。
　　約翰·凱里克：那么多人出國旅游，當(dāng)然有可能部分人做得不太好。
　　范能船：那我們就要思考一個問題：為什么同樣一個團(tuán)隊出去旅游，有些人就能自覺遵守當(dāng)?shù)氐赖铝?xí)俗、法律法規(guī)，而有些人就是不可以？就像國內(nèi)各地規(guī)范亂闖紅燈、隨地吐痰等不文明行為，有些人經(jīng)過教育可以遵守，而有些人依然我行我素？我認(rèn)為這兩者在本質(zhì)上沒什么區(qū)別，換句話說，很多不文明行為源自個人素養(yǎng)差異，而不是文化差異。事實上，我們一直拿不同國度間的文化差異當(dāng)理由為很多出境游客解釋不文明行為，但這樣的解釋會不會成為一些人掩蓋個人修養(yǎng)低下的借口，還提供了不文明行為的滋養(yǎng)土壤？
　　尊重自我權(quán)利還是傷害他人權(quán)利？ 
　　主持人：可能會有游客認(rèn)為，出國旅游已付出相應(yīng)費(fèi)用等代價，言行舉止該怎么表達(dá)是個人權(quán)利的一部分，憑什么要盡量遵守文明規(guī)范，約束自我權(quán)利？
　　范能船：這個觀點(diǎn)我不贊同。不錯，出國旅游，你有享受旅游的權(quán)利，但你也有尊重他人的責(zé)任。 
　　郁偉華：這個我最有體會了。有一次我?guī)ш犎グ拇罄麃�，正好就是約翰·凱里克的家鄉(xiāng)。中午用餐的時候，有個游客說要抽煙。一般來說，吸煙在國外公共場所是有很嚴(yán)格限制的，餐廳內(nèi)不許隨便吸煙，但這名游客卻不聽勸阻，悠然自得地吸了起來。沒想到，餐廳服務(wù)員馬上就報了警。原來這家餐廳墻上明示，如果顧客堅持抽煙就要報警，但因為是英文，我們游客也沒注意。
　　范能船：根本不關(guān)文化差異的事！這名游客要在公眾場所抽煙，根本就沒有尊重他人的道德、法律甚至是尊重國外文化的意識。他尊重了自我的權(quán)利，卻傷害了他人的權(quán)利。國內(nèi)公眾場所也不提倡吸煙，一個具有高素質(zhì)高修養(yǎng)的人，難道不懂得遵守社會公德嗎？
　　約翰·凱里克：在公共場所尊重他人權(quán)利，其實是非常重要的素質(zhì)。因為大家在公眾場所并不知道誰是誰，一個人往往代表了一個國家的形象。我在上海生活工作，就時時提醒自己，我代表著澳大利亞人的形象。
　　依靠教育還是強(qiáng)制執(zhí)法？
　　主持人：少部分個人修養(yǎng)有所欠缺的游客，對中國整體形象可能造成了很大的傷害。但也有人指出，倉廩實，才能知禮節(jié)。像不排隊等“陋習(xí)”，在國內(nèi)物質(zhì)水平還沒達(dá)到發(fā)達(dá)國家程度的時候，是無法改變的。
　　范能船：現(xiàn)在很多人意識不到自己行為不文明，整個社會自然也有責(zé)任，最起碼我們沒有形成一個良好的引導(dǎo)人們規(guī)范言行舉止的氛圍。但言行舉止畢竟是個人修養(yǎng)的一部分，涉及到國民素質(zhì)。我國現(xiàn)在還是發(fā)展中國家，需要一個良好的國際環(huán)境，如果連最基本的社會公德都無法規(guī)范，其他經(jīng)濟(jì)投資、社會誠信等環(huán)境就更無法形成。像在歐美地區(qū)，他們都從小抓起，常抓不懈，才培育出一整套社會規(guī)范，進(jìn)而形成良好的社會氛圍。
　　約翰·凱里克：我覺得對中國來說，從小抓文明規(guī)范非常重要。我在悉尼的一位朋友前不久去當(dāng)?shù)馗鑴≡嚎囱莩�，進(jìn)場時發(fā)現(xiàn)有一群中國孩子正互相擠搶，大概是中國某個學(xué)校組織的夏令營，擠來擠去時無意中就推倒了一位孕婦。令我朋友反感的是，他們好像沒感到有什么歉意……
　　郁偉華：現(xiàn)在國外一些旅游景點(diǎn)都有用中文提示的“不要亂扔垃圾”等告示牌。我每次帶隊出去旅游，一見到就覺得汗顏！由此我建議，在抓國民素質(zhì)教育的同時，也要出臺一些強(qiáng)制性法規(guī)，依法規(guī)范人們的行為，依法建設(shè)社會公德。