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    國家旅游局29日公布的數(shù)字顯示，2006年我國旅游投訴數(shù)量和理賠金額均有較大幅度的增長，各級旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴10465件，同比增長49.03%；為旅游消費者理賠金額732.6萬元，同比增長18.47%。 

    旅行社仍是投訴的主要對象 

    在旅行社、飯店、景點、交通、購物和餐飲等6個被投訴對象中，旅行社仍是被投訴的主要對象，占投訴總數(shù)的61.62%，原因之一是，旅行社是旅游全程活動中串聯(lián)各個要素的組織者，也是各級旅游行政管理部門審批監(jiān)管的主要對象。 

    出境游投訴同比增七成 

    在2006年受理的投訴中，出境游投訴比上年同期增加了392件，同比增長77.62%，賠償金額也隨之同比上升了56.25%。從出境游客源地看，投訴率較高的地區(qū)依次為：北京、上海、黑龍江、廣東等。 

    香港購物游屢遭投訴 

    從出境游目的地看，投訴比較集中的是中國香港、東南亞及歐洲等旅游線路。香港游的投訴主要是購物中存在的欺詐或以次充好的問題，泰國游的投訴主要是地接社導(dǎo)游擅自安排自費項目引起的糾紛，歐洲游的投訴主要是針對降低住宿標準和縮短游覽時間的問題。 

    在投訴對象中，購物投訴313件，比上年同期增加了199件，同比增長174.56%。從群體看，老年游客投訴呈上升趨勢。 

    隨著我國社會日益老齡化，老年人因具備了在旅游時間、旅游需求及經(jīng)濟方面的消費能力而越來越多地參與到旅游活動中，但也由于旅行社的不正當(dāng)競爭損害了老年消費者的合法權(quán)益而成為旅游投訴的主體。例如在出境游的旅行社報價中，因為老人、小孩、教師等群體被認為沒有很強的購物能力，或不會聽從導(dǎo)游誘導(dǎo)購物而被要求增加團費，引起老年游客的不滿。