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    國家旅游局29日公布的數(shù)字顯示，2006年我國旅游投訴數(shù)量和理賠金額均有較大幅度的增長，各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴10465件，同比增長49.03%；為旅游消費(fèi)者理賠金額732.6萬元，同比增長18.47%。 

    旅行社仍是投訴的主要對(duì)象 

    在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物和餐飲等6個(gè)被投訴對(duì)象中，旅行社仍是被投訴的主要對(duì)象，占投訴總數(shù)的61.62%，原因之一是，旅行社是旅游全程活動(dòng)中串聯(lián)各個(gè)要素的組織者，也是各級(jí)旅游行政管理部門審批監(jiān)管的主要對(duì)象。 

    出境游投訴同比增七成 

    在2006年受理的投訴中，出境游投訴比上年同期增加了392件，同比增長77.62%，賠償金額也隨之同比上升了56.25%。從出境游客源地看，投訴率較高的地區(qū)依次為：北京、上海、黑龍江、廣東等。 

    香港購物游屢遭投訴 

    從出境游目的地看，投訴比較集中的是中國香港、東南亞及歐洲等旅游線路。香港游的投訴主要是購物中存在的欺詐或以次充好的問題，泰國游的投訴主要是地接社導(dǎo)游擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目引起的糾紛，歐洲游的投訴主要是針對(duì)降低住宿標(biāo)準(zhǔn)和縮短游覽時(shí)間的問題。 

    在投訴對(duì)象中，購物投訴313件，比上年同期增加了199件，同比增長174.56%。從群體看，老年游客投訴呈上升趨勢(shì)。 

    隨著我國社會(huì)日益老齡化，老年人因具備了在旅游時(shí)間、旅游需求及經(jīng)濟(jì)方面的消費(fèi)能力而越來越多地參與到旅游活動(dòng)中，但也由于旅行社的不正當(dāng)競爭損害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益而成為旅游投訴的主體。例如在出境游的旅行社報(bào)價(jià)中，因?yàn)槔先恕⑿『�、教師等群體被認(rèn)為沒有很強(qiáng)的購物能力，或不會(huì)聽從導(dǎo)游誘導(dǎo)購物而被要求增加團(tuán)費(fèi)，引起老年游客的不滿。