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    5月12日14時(shí)28分，四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震，寧夏、甘肅、陜西、山西、山東、河南、湖北、湖南、重慶、云南、貴州、廣西、西藏、江蘇、遼寧、上海等省市均有震感。毫無預(yù)警的災(zāi)難讓準(zhǔn)備或已經(jīng)向四川發(fā)團(tuán)的旅行社捏了一把汗，當(dāng)天下午，康輝、中旅、國(guó)旅、春秋國(guó)旅等旅行社暫停了向四川一帶發(fā)團(tuán)，并開始積極跟已經(jīng)在四川當(dāng)?shù)氐挠慰吐?lián)系，確認(rèn)他們的安全。 地震發(fā)生不久，國(guó)家旅游局發(fā)出旅游安全提示，提醒廣大游客近 地震發(fā)生不久，國(guó)家旅游局發(fā)出旅游安全提示，提醒廣大游客近期不要前往或途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游，同時(shí)向各地旅游部門發(fā)出《關(guān)于停止組團(tuán)前往和途經(jīng)四川地震災(zāi)區(qū)旅游的緊急通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局（委）迅速通知所轄地區(qū)旅行社，立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)務(wù)，對(duì)已經(jīng)組團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì)，要立即終止途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游，并做好說服解釋工作。

　　●四川旅游叫停

　　貴州、華東、江西等線路游客大量退團(tuán)

　　“地震發(fā)生后，成都雙流機(jī)場(chǎng)暫時(shí)性關(guān)閉，正在成都、九寨溝、都江堰等景區(qū)游覽的游客出現(xiàn)大批滯留。我們將暫停本周所有發(fā)往四川的團(tuán)隊(duì)，近期前往四川的線路也將停止報(bào)名。”春秋國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛笳f，汶川是前往九寨溝的必經(jīng)之地，因此，此次地震對(duì)前往九寨溝的團(tuán)隊(duì)造成了一定的影響，旅行社已經(jīng)建議當(dāng)?shù)赜慰捅M快返回，并暫停近期前往四川的所有旅游團(tuán)，旅行社將根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r以及國(guó)家旅游局的通知來決定今后是否向四川景區(qū)發(fā)團(tuán)。

　　據(jù)國(guó)旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次受災(zāi)最重的雖然是四川，但對(duì)旅游的影響卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)省的范圍。“地震發(fā)生后，我們?cè)趪?guó)家旅游局下文之前就停止了四川一線的報(bào)名，而且跟成都、九寨溝當(dāng)?shù)氐牡亟由纭��?dāng)?shù)芈糜尾块T取得了聯(lián)系，確認(rèn)游客的安全，并希望能得到當(dāng)?shù)卣�府部門的幫助，妥善安排暫時(shí)無法返回的游客。”該負(fù)責(zé)人介紹，災(zāi)區(qū)的游客得到了妥善安置，但北京的游客卻開始大量退團(tuán)，而且游客要退的不僅僅是四川一地的團(tuán)，華東地區(qū)、貴州、江西等地的旅游線路都出現(xiàn)了大量的退團(tuán)。“這主要是與客人的心理有關(guān)，大家到底害怕什么其實(shí)他們自己也未必知道，只是心理直覺不應(yīng)該去這些離災(zāi)區(qū)較近的地方。”業(yè)內(nèi)人士分析，鑒于國(guó)家旅游局已經(jīng)發(fā)出旅游安全提示，近期將不會(huì)有旅行社組團(tuán)前往四川的旅游景區(qū)，而周邊省份如云南、貴州等地的景區(qū)也將受到一定影響。

　　●旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)急機(jī)制日臻成熟但仍待加強(qiáng)

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了東南亞海嘯、非典、雪災(zāi)等一系列天災(zāi)人禍后，面對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，旅行社多了一份從容，少了一絲慌張。

　　“有了海嘯、非典等經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害事件已經(jīng)形成了一套處理方案。”春秋國(guó)旅楊洋表示，一般這種情況下，旅行社會(huì)先與帶隊(duì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，確認(rèn)客人的安全，然后再與當(dāng)?shù)氐亟由缏?lián)系，尋求他們的幫助。如果是靠旅行社的力量無法解決的問題，旅行社也會(huì)與當(dāng)?shù)卣�府部門聯(lián)系，請(qǐng)他們予以協(xié)助。

　　攜程旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，地震發(fā)生后，攜程危機(jī)處理小組一直都在聯(lián)系當(dāng)時(shí)停留在四川的客人，確認(rèn)安全狀況，并進(jìn)行安撫，對(duì)于要求返回的旅客，攜程正全力爭(zhēng)取為其簽轉(zhuǎn)第一時(shí)間返程的航班。此外，攜程還啟動(dòng)了“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障基金”，擬對(duì)因本次地震受到影響的攜程度假客人做出補(bǔ)償。攜程還承諾，凡因本次地震原因，取消前往成都地區(qū)行程的攜程度假客人，攜程旅行網(wǎng)將退還其支付的全部旅游費(fèi)用。

　　記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，一些旅游機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)情況時(shí)仍有需要改進(jìn)和提高的地方。如，一些隨團(tuán)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)并沒有經(jīng)過足夠的應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害的培訓(xùn)，遇到危機(jī)時(shí)，他們很難給游客提供可行的安全建議，幫助游客逃生。同時(shí)，還有一些旅行社尚沒有建立起有效的應(yīng)急機(jī)制，在災(zāi)難發(fā)生的第一時(shí)間并沒有及時(shí)停止接受受災(zāi)一線的旅游報(bào)名，也沒有給游客提供正確的咨詢，凡此種種，應(yīng)引起業(yè)界高度重視和及時(shí)改進(jìn)。