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    焦作市旅游局局長(zhǎng)許長(zhǎng)仁主編的《走向世界的焦作旅游——“焦作現(xiàn)象”國(guó)際論壇論文匯編》一書(shū)，有幸在付梓之前翻閱，感到確實(shí)是一本好書(shū)，值得關(guān)注。
    首先，這本書(shū)通過(guò)河南省、焦作市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，反映了焦作旅游業(yè)的快速發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)重視的結(jié)果。近年來(lái)，河南省高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全省各地形成了廣泛共識(shí)，把旅游產(chǎn)業(yè)放在了更加突出的位置給予大力支持。在這一大背景下，焦作旅游搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，突現(xiàn)了前所未有的大發(fā)展，通過(guò)政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游資源和旅游市場(chǎng)的完美對(duì)接。其從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的過(guò)程，演繹了中國(guó)旅游發(fā)展的一個(gè)神話。
    這本書(shū)提供了一個(gè)分析、解讀“焦作現(xiàn)象”的平臺(tái)。如何正確認(rèn)識(shí)焦作旅游業(yè)所取得的發(fā)展成果，如何在新的形勢(shì)下看待快速發(fā)展中的焦作旅游業(yè)在當(dāng)前面臨的新任務(wù)，如何使“焦作現(xiàn)象”不斷得以延伸和提升，“焦作現(xiàn)象”對(duì)全省乃至更大范圍內(nèi)的旅游業(yè)發(fā)展有哪些借鑒意義，專家學(xué)者的出謀劃策、詢?cè)\把脈，對(duì)促進(jìn)和發(fā)展全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的重要性，有了一個(gè)全新的、更高水平的、帶有一定指導(dǎo)意義的認(rèn)識(shí)和升華。目前，焦作旅游已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)更為關(guān)鍵的階段，要解決一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。例如，市場(chǎng)的主體還比較弱，文化內(nèi)涵有待進(jìn)一步挖掘，高端客源還比較少，旅游產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作剛剛開(kāi)啟，要實(shí)現(xiàn)門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從注重?cái)?shù)量規(guī)模型向注重質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，由政府主導(dǎo)、行政管理，向政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作方面的轉(zhuǎn)變，還有大量的工作需要做。
    其次，這本書(shū)通過(guò)國(guó)內(nèi)外旅游專家的演講，提供了一個(gè)分析框架，即在旅游業(yè)內(nèi)人士視角下對(duì)“焦作現(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)。一般可稱為“現(xiàn)象”的事物分兩種：一種是瞬間的、暫時(shí)的、階段性的；另一種是永遠(yuǎn)的、不滅的、可持續(xù)發(fā)展的。在人們的印象中，焦作是煤城，無(wú)論如何也無(wú)法與優(yōu)美的山水聯(lián)想到一起。印象、聯(lián)想和現(xiàn)象之間比較容易催生人們的想象。好奇，驅(qū)使著人們蜂擁而至。2004年，我有幸參加了焦作市被命名為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”創(chuàng)優(yōu)驗(yàn)收工作，感受到了焦作全市人民齊心協(xié)力、改變環(huán)境、真抓實(shí)干、精益求精的創(chuàng)業(yè)精神。自從焦作市1999年提出并實(shí)施以旅游業(yè)為龍頭帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，焦作市社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年攀升，1999年生產(chǎn)總值為212億元，旅游綜合收入為1.48億元，旅游業(yè)收入占GDP的0.7%，游客人數(shù)為51萬(wàn)，門(mén)票收入為356.69萬(wàn)元；到了2007年，生產(chǎn)總值為840億元，旅游綜合收入為93億元，旅游業(yè)收入占GDP的11%，游客人數(shù)為1202萬(wàn)，門(mén)票收入為3.6億元。9年間，這是何等的飛躍！永不滿足的精神，創(chuàng)造出了焦作奇跡。
    旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)分為旅游產(chǎn)品的滲透、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品發(fā)展和產(chǎn)品細(xì)化四個(gè)階段來(lái)確定地方旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，并促進(jìn)旅游產(chǎn)品和品牌的結(jié)合。焦作有云臺(tái)山、神農(nóng)山等品牌產(chǎn)品，足以構(gòu)筑它的旅游目的地現(xiàn)象。宣傳促銷是旅游品牌產(chǎn)品發(fā)展的重要手段。在重視品牌產(chǎn)品硬件的同時(shí)，焦作提出了“以人為本，規(guī)范服務(wù)”的口號(hào)，大力營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，向社會(huì)承諾：“不讓一位游客在焦作受委屈”�！敖棺鞣�務(wù)”已成為焦作旅游業(yè)的“名片”。中國(guó)旅游出版社曾在2006年出版過(guò)《焦作旅游服務(wù)故事選編》一書(shū)，我作為該書(shū)的責(zé)任編輯，看到焦作提出“旅游服務(wù)創(chuàng)品牌”的目標(biāo)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。人文關(guān)懷的服務(wù)軟件與優(yōu)美的自然景觀硬件品牌產(chǎn)品的結(jié)合，造就了“焦作現(xiàn)象”。
    最后，通過(guò)這本書(shū)中的調(diào)研報(bào)告形成了一個(gè)分析導(dǎo)向。對(duì)“焦作現(xiàn)象”的分析結(jié)果已形成主流認(rèn)識(shí)，在旅游業(yè)界產(chǎn)生了較大影響，對(duì)全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起了非常積極的促進(jìn)作用。專家們對(duì)市場(chǎng)的分析主要集中在資源型城市轉(zhuǎn)型與焦作山水旅游城市建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)拓的實(shí)際操作等方面。為進(jìn)一步提升焦作旅游業(yè)的發(fā)展，這就要求我們的視野要更加開(kāi)闊，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性形成新的認(rèn)識(shí)。旅游業(yè)依存于市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，一切美好的愿望都會(huì)化為泡影。因此，焦作對(duì)市場(chǎng)的努力開(kāi)發(fā)一天也沒(méi)有停止過(guò)。有了市場(chǎng)才會(huì)有產(chǎn)業(yè)、才會(huì)有品牌，資源才會(huì)轉(zhuǎn)化為財(cái)富。焦作旅游業(yè)除了內(nèi)在的動(dòng)力外，其最根本的經(jīng)驗(yàn)，在于找到了市場(chǎng)，抓住了市場(chǎng)才出現(xiàn)了“焦作現(xiàn)象”。當(dāng)今信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)、傳媒三種營(yíng)銷方式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主動(dòng)地、有機(jī)地將三種方式落實(shí)在了焦作的市場(chǎng)行為中。
    我們常常習(xí)慣于大而化之的分析，羅列一些市場(chǎng)現(xiàn)象或通過(guò)想象力的發(fā)揮，舉一反三，形成結(jié)論。然而，對(duì)于研討“焦作現(xiàn)象”國(guó)際論壇的政府官員、政策研究員、國(guó)內(nèi)外資深旅游專家和學(xué)者以及社會(huì)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、地理資源科學(xué)等方面的專家們來(lái)說(shuō)，認(rèn)真地從不同角度解讀分析“焦作現(xiàn)象”，如此規(guī)模，在全國(guó)實(shí)屬罕見(jiàn)�！蹲呦蚴澜绲慕棺髀糜巍�—“焦作現(xiàn)象”國(guó)際論壇論文匯編》一書(shū)的出版，對(duì)促進(jìn)焦作、促進(jìn)全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展，會(huì)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和頓悟。只要大膽探索、勇于開(kāi)拓、傾注心血和智慧，就會(huì)不斷有新的“現(xiàn)象”被催生。
    （作者系中國(guó)旅游出版社主任編輯、國(guó)家旅游局創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市焦作市驗(yàn)收組成員）