日前,記者從省旅游局行業(yè)管理處獲悉,為了進一步建立和完善我省旅行社行業(yè)經(jīng)營與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,根據(jù)國家旅游局《旅行社管理條例》及《旅行社管理條例實施細則》規(guī)定,結(jié)合我省旅行社行業(yè)實際,河南省旅游局決定從2007年起,在全省旅行社行業(yè)建立“雙百分制”考評制度。目前考評意見面向行業(yè)征求意見,如果對實施方案有意見,您可以將意見和建議向河南省旅游局行業(yè)管理處反映。
該項考評制度以全面加強旅行社誠信經(jīng)營、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為中心,以規(guī)范旅游市場秩序和提高旅行社服務(wù)質(zhì)量為目的,通過對旅行社行業(yè)實行“雙百分制”量化考核,進一步貫徹落實國家的各項旅游政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度,提高我省旅行社行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,力爭在全省旅行社行業(yè)形成服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)下的品牌競爭格局,進一步推動旅行社行業(yè)和旅游市場的健康發(fā)展。
此次“雙百分制”考評制度將以經(jīng)國家旅游局和河南省旅游局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)旅行社作為考評對象。按照旅行社的基本條件、經(jīng)營管理水平、經(jīng)營業(yè)績、廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等六個方面,結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)年檢工作和旅游投訴情況,通過省市各級旅游行業(yè)管理部門和行業(yè)協(xié)會的組織的日常檢查、抽查和綜合檢查,以“雙百分制”(基礎(chǔ)分為100分,加分為100分)進行全面打分考評。
省旅游局將把“雙百分制”考評結(jié)果,作為對旅行社進行等級評定的重要依據(jù),實行現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場扣分和年底累計統(tǒng)分的原則進行加減分?jǐn)?shù)。每年年檢結(jié)束后45日內(nèi),全省旅游行政主管部門按照屬地管理原則對旅行社進行上年度考核,并將考評結(jié)果上報省旅游局。省旅游局對各地考評情況進行抽查,并在30日內(nèi)在網(wǎng)上予以公布。年檢結(jié)束后的考評為上年度最終考評結(jié)果,以此作為旅行社等級劃分的依據(jù)?荚u結(jié)束后的日常(隨機)檢查內(nèi)容及結(jié)果計入下年單項考核成績。屬加分因素單項得最高分的,則不再重復(fù)加分。
根據(jù)得分情況,旅行社將被劃分為四個等級。凡在年終綜合得分達到150分(含150分)以上為甲級旅行社,80-149分為乙級旅行社,50-79分為丙級旅行社,50分以下為丁級旅行社。省旅游局將在河南旅游資訊網(wǎng)等媒體上開辟旅行社經(jīng)營及考核情況公示窗口,按照其考核得分情況,分別公示在“金色”(甲級)、“綠色”(乙級)、“黃色”(丙級)、“灰色”(丁級)四個區(qū)域之中。凡進入“灰色區(qū)域”的旅行社,將根據(jù)旅行社的實際情況,給予限期整改、暫緩?fù)ㄟ^年檢,直至撤銷其旅行社經(jīng)營資格的處分。