長久以來,國外的旅游觀念一直在沖擊著國內(nèi)旅游市場,它們中有的影響越來越大,甚至改變了中國旅游業(yè)的格局,比如“自由行”概念。還有一些概念則剛剛引入國內(nèi),例如提前預(yù)訂旅游,這種預(yù)約旅游,是繼隨團(tuán)旅游、自助游、自駕車游之后興起的又一種旅游新方式。與此同時(shí),即時(shí)預(yù)訂旅游(Last Minute)則反其道而行,強(qiáng)調(diào)旅游不要為計(jì)劃所禁錮,追求隨性。那么這兩種旅游方式到底有哪些不同?都有哪些特點(diǎn)?使用技巧有什么不同?都存在哪些發(fā)展障礙?讓我們一一解析。
理念PK:計(jì)劃VS變化
“預(yù)約旅游”是旅游計(jì)劃性的體現(xiàn),就是將個(gè)人的假期、旅游目的地做好安排,提前幾個(gè)月向旅行社報(bào)名,從而享受到不同幅度的優(yōu)惠價(jià)格。預(yù)約得越早,優(yōu)惠越多,此中各個(gè)環(huán)節(jié)均以合同方式加以保障。
“Last Minute”,直譯過來的意思就是“最后一分鐘”,在旅游業(yè),Last Minute是指在最后關(guān)頭才確定旅游產(chǎn)品協(xié)議或購買旅游產(chǎn)品,其實(shí)就是即時(shí)預(yù)訂行為。航空公司的飛機(jī)不論是否坐滿都要起飛,而酒店則不論是否住滿都要運(yùn)轉(zhuǎn)。如果航空公司和酒店出現(xiàn)了預(yù)約被取消或是銷售狀況不佳,產(chǎn)生了剩余的座位和客房,及時(shí)將這些座位和客房銷售出去,可以減少損失。當(dāng)然,這是對雙方互利的交易,旅游者也能享受到比平時(shí)優(yōu)惠很多的價(jià)格。Last Minute旅行的出現(xiàn)改變了我們傳統(tǒng)的旅行方式,甚至旅游態(tài)度,旅行不再非得是需要長期規(guī)劃的大事情。就算你沒有想好去哪里旅行,什么時(shí)候出發(fā),沒關(guān)系,搜索一下最近的Last Minute旅行特惠價(jià)格。
“提前預(yù)訂旅游”是一種旅游新方式。
價(jià)格PK:早訂價(jià)平VS隨“價(jià)”動身
提前預(yù)訂旅游好處多。中國人尤其是廣州人出游向來缺乏計(jì)劃性,通常習(xí)慣在假日前幾天才匆匆設(shè)定行程。正因?yàn)闆]有做好休假計(jì)劃,不少人總是年復(fù)一年地既期待又抱怨黃金周,在滾滾人流中不見風(fēng)景只見人頭。由于周末計(jì)劃也欠缺,寶貴的休閑時(shí)間也花在應(yīng)酬上。其實(shí),有計(jì)劃地休假能減輕無謂的疲勞負(fù)擔(dān),把時(shí)間花在真正感興趣的事物上。出境游由于要涉及到簽證和酒店,所以更是要提前預(yù)訂。對于自助游,一般都要提早做旅程計(jì)劃書,然后不斷完善規(guī)劃。在行程中尤其要重視第一晚和最后一晚酒店。同時(shí),歐美及日本都是預(yù)約型社會,即使有錢,如果沒有提前預(yù)訂,也會產(chǎn)生很多麻煩。另外,做計(jì)劃的過程也是非常享受的。
還有一類市民不想旅程因?yàn)楸?ldquo;預(yù)訂”的旅店而綁住,喪失了旅行的自由度。而且事先預(yù)訂常會面臨行程更改,被迫要取消訂房的問題,那筆取消的費(fèi)用讓不少人對于事先訂旅店一直很在意。Last Minute這種旅行方式,其樂趣就在于不可預(yù)知,要想碰到好運(yùn)氣,那么對旅行的時(shí)間不能太強(qiáng)求,對旅行目的地也不能挑剔,根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。不過一定要慎重出手,幾乎所有的Last Minute特價(jià)產(chǎn)品都是不能退貨的。同時(shí),當(dāng)機(jī)立斷,如果在信譽(yù)度高的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)讓你心動的旅游產(chǎn)品,那就盡早行動,不然很可能在半個(gè)小時(shí)后就成為別人的囊中之物。
提前預(yù)訂旅游和即時(shí)預(yù)訂旅游都有獲得優(yōu)惠的可能。
適用范圍PK:旺季預(yù)訂好處多VS國外即興產(chǎn)品多
對于只能在旺季出行的游客而言,預(yù)約旅游的意義更大。我國旅游目的地大多淡旺分明,旅行社在旅游旺季的工作量以及工作強(qiáng)度都明顯加大,景點(diǎn)在旅游高峰期的接待量是十幾倍甚至幾十倍的增加,難免會忙中出亂,加上在接待方面的怠慢,導(dǎo)致糾紛和爭執(zhí)。如果提早預(yù)訂旅游,旅行社提早做好計(jì)劃,能更細(xì)致地在行、吃、住等方面做好準(zhǔn)備,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),景點(diǎn)也可做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
對于那些時(shí)間有限的消費(fèi)者來說,可以考慮購買Last Minute旅行套餐:“機(jī)票+酒店”的報(bào)價(jià)往往都相當(dāng)劃算,另外,這樣的套餐對于旅行者的旅行時(shí)間范圍要求相對寬泛。在國外,目前非常流行的旅游競拍網(wǎng)站頗受歡迎,其隨機(jī)性和經(jīng)濟(jì)性正好符合這些旅行者,確實(shí)有不少旅行者在出發(fā)前一天以非常便宜的價(jià)格競拍到了即將入住的酒店,或者在出發(fā)前幾小時(shí)競拍到了價(jià)格非常優(yōu)惠的機(jī)票。目前,比較熱門的旅游競拍網(wǎng)站有Priceline、還有24-Hotel酒店預(yù)訂網(wǎng)等。像Priceline已經(jīng)可以接受入住當(dāng)晚11點(diǎn)之前的預(yù)訂。顧客可以通過網(wǎng)站的自動訂單處理系統(tǒng),即時(shí)得到機(jī)票或者酒店供應(yīng)商是否確認(rèn)預(yù)訂的回復(fù)。
還有些酒店預(yù)訂網(wǎng)站推出了動態(tài)訂房服務(wù),就是酒店通過實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)將客房資源即時(shí)發(fā)布至網(wǎng)站,酒店還可以根據(jù)自己掌握的當(dāng)前客房預(yù)訂情況,提前2到3周把酒店空置或熱銷的客房預(yù)留,并根據(jù)市場情況動態(tài)定價(jià)。旅行者因此可以享受到24小時(shí)即刻預(yù)訂、即刻確認(rèn)的服務(wù)。由于所有酒店的價(jià)格及房間狀態(tài)是由酒店來直接操作的,數(shù)據(jù)能夠即時(shí)更新。需要注意的是,旅游者需要使用信用卡支付部分訂金,以確定預(yù)訂的有效性。目前有代表性的是Rates To Go等。
去歐洲,可以在www.ltur.com網(wǎng)站上查詢“Last Minute”和“Super Last Minute”板塊,登錄后預(yù)訂列舉出的特定的酒店、機(jī)票,甚至打包的旅游套餐,以上兩個(gè)板塊主要是針對一個(gè)月內(nèi)的預(yù)訂和48小時(shí)內(nèi)的預(yù)訂。Lastminute.com網(wǎng)站主要針對英國。網(wǎng)站在主頁開辟了“Go Last Second”板塊,專門為旅行者提供即時(shí)預(yù)訂的服務(wù)。在該板塊下分為3類,包括:7天內(nèi)預(yù)訂、14天內(nèi)預(yù)訂和30天內(nèi)預(yù)訂,每個(gè)類別中都有多種實(shí)惠的旅游產(chǎn)品可供選擇,既可以是單一的酒店或者機(jī)票產(chǎn)品,也可以是某幾個(gè)類別的組合產(chǎn)品。值得一提的是,針對單一酒店產(chǎn)品的預(yù)訂,網(wǎng)站能夠在每天晚上8點(diǎn)之前接受當(dāng)晚預(yù)訂,如果是倫敦的酒店,預(yù)訂截至的時(shí)間還能推遲到晚上10點(diǎn),這些都使即時(shí)出行的旅游者有了更多選擇的余地和空間。
如果是去美洲旅行,可選網(wǎng)站非常多,可以參考www.travelzoo.com網(wǎng)站的熱門板塊,網(wǎng)站提供最受歡迎的旅游線路的詳細(xì)情況和預(yù)訂方法,其中大多屬于Last Minute類產(chǎn)品,非常吸引人。另外在Expedia和Travelzoo網(wǎng)站也有專門針對Last Minute旅行的網(wǎng)頁。
即時(shí)預(yù)訂旅游追求隨性。
缺點(diǎn)PK:預(yù)訂存在信用瓶頸 VS即時(shí)預(yù)訂限制多
從目前的發(fā)展來看,“預(yù)約旅游”的優(yōu)勢明顯,但也有許多現(xiàn)實(shí)問題制約它的發(fā)展。首先是中國市場存在的提前消費(fèi)意識淡薄、信用體系不健全,預(yù)訂旅游還未達(dá)到大眾化階段。對于旅行社來說,游客的失信是他們操作預(yù)約旅游業(yè)務(wù)的最大阻礙。很多游客提前預(yù)約報(bào)名了,后來卻反悔取消出游計(jì)劃,雖然游客提前報(bào)名是會被要求先交一部分團(tuán)款,但由于旅行社在為游客操作一次預(yù)約旅游的時(shí)候,常常需要向航空公司、酒店甚至景區(qū)交納更多的訂金,游客的反悔往往會使旅行社蒙受損失。其次,不少商家提供的產(chǎn)品也不合適;最后,提前預(yù)訂是否能保障消費(fèi)者利益,例如提前約定旅游最后是否能成團(tuán),是否能確保是最低價(jià),也是一個(gè)問題。目前部分國內(nèi)預(yù)訂旅游對游客報(bào)名也有一定限制,比如預(yù)訂時(shí)就要付全款,出境長線游還須交押金。此外,不管是旅游線路還是機(jī)票,一般是不能退、不能簽轉(zhuǎn)。這就意味著游客在正式落單前一定要提前做好計(jì)劃,不能有改變,否則須支付一定數(shù)額的違約金。
即時(shí)預(yù)訂旅游限制也很多。首先是產(chǎn)品不少屬于臨時(shí)特價(jià)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的價(jià)格均低于平常團(tuán)隊(duì)線路的價(jià)格,但會對出團(tuán)日期、線路類型等有額外的規(guī)定,一般情況下,只有時(shí)間臨近出團(tuán)日期的線路才會有類似的特價(jià),并且會在某個(gè)出團(tuán)日期后恢復(fù)到原來的價(jià)格。
其次,有些旅游商品雖然號稱Last Minute,但感覺價(jià)格沒有想象的便宜。也有的線路或者酒店其費(fèi)用在很久以前就很便宜。在歐美等國家,不少航空公司有提供Last Minute的機(jī)票,而亞洲則只有少部分航空公司提供此類機(jī)票。最重要是Last Minute機(jī)票不一定較一般機(jī)票便宜,航空公司亦不會保證有機(jī)位。
最后,很多時(shí)候,旅行者要對“最低價(jià)格”有自己的意見,尤其是酒店的房間,價(jià)格不能夠作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。旅行者在預(yù)訂酒店之前可以去類似Trip Advisor的網(wǎng)站上查看一下其他住戶的評論。