《大河報(bào)》焦作嘉應(yīng)觀“七大亂象”被通報(bào)
http://www.b6man.com 2017/7/13 15:29:32 來(lái)源:大河報(bào) 點(diǎn)擊:次
7月5日,河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱省景評(píng)委)發(fā)布《關(guān)于對(duì)焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)暗訪檢查情況通報(bào)》。通報(bào)說(shuō),為切實(shí)加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)管理,強(qiáng)化事中事后監(jiān)管,維護(hù)游客權(quán)益,2017年6月24日,省旅游局派暗訪組依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)游客投訴的焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查,重點(diǎn)查看了游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、外部環(huán)境、導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游安全、衛(wèi)生等旅游服務(wù)設(shè)施。根據(jù)暗訪檢查結(jié)果,省景評(píng)委決定:給予焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)通報(bào)批評(píng)、限期3個(gè)月整改處理。
通報(bào)指出,暗訪檢查發(fā)現(xiàn)嘉應(yīng)觀“七大亂象”
(一)停車場(chǎng)管理混亂
停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)不規(guī)范,地面破損、有積水和雜物,車輛亂停亂放,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)專職看管人員(只有收費(fèi)人員),沒(méi)有大小車位區(qū)分標(biāo)識(shí),公共信息圖形符號(hào)缺失,存在臟亂差的現(xiàn)象。
(二)綜合服務(wù)水平不高
部分工作人員未按要求著裝,講解員未持證上崗,售、檢票服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)態(tài)度一般。游客服務(wù)中心面積小、位置不合理,不能提供免費(fèi)宣傳材料,功能不全,游客休息椅數(shù)量不足,觸摸屏不能使用,不能提供飲水服務(wù)等;游客中心各類制度不健全,內(nèi)部管理不到位,存在亂堆亂放現(xiàn)象;講解員公示牌信息不全;沒(méi)有專職人員提供咨詢服務(wù);沒(méi)有節(jié)目預(yù)告牌。售票窗口小,沒(méi)有分設(shè)散客、團(tuán)隊(duì)窗口,優(yōu)惠政策公示不到位;智慧旅游缺項(xiàng)較多;服務(wù)水平有待提升。
(三)內(nèi)部衛(wèi)生、管理秩序不到位
景區(qū)垃圾箱制作檔次較低,維護(hù)不到位、不統(tǒng)一;旅游廁所設(shè)施設(shè)備不齊全,且部分設(shè)施損壞無(wú)維修,有異味,旅游廁所圖形信息符號(hào)設(shè)置不規(guī)范;車輛亂停,清掃工具亂擺放,內(nèi)部建材亂堆亂放無(wú)遮擋。
(四)外部綜合管理不到位
外部環(huán)境臟亂差,存在亂搭亂建,亂擺亂放,秩序混亂現(xiàn)象,嚴(yán)重影響游覽環(huán)境;建筑材料亂堆亂放無(wú)規(guī)范管理;建筑施工場(chǎng)所管理不到位。
(五)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善
景區(qū)外部和內(nèi)部標(biāo)識(shí)公共信息圖形符號(hào)使用不規(guī)范,且部分沒(méi)有公共信息圖形符號(hào);全景圖位置設(shè)置不合理;投訴、咨詢、救援電話缺項(xiàng);導(dǎo)覽圖缺失;主體院落缺少介紹牌,一些景物介紹牌不規(guī)范;部分提示牌、標(biāo)識(shí)牌質(zhì)量低,維護(hù)不到位等。
(六)游覽線路設(shè)置不合理
景區(qū)只有一個(gè)大門且比較小,出入口沒(méi)有分設(shè),不利于游客疏散;部分游步道損壞。
(七)旅游安全管理不到位
電線私拉亂扯、裸露嚴(yán)重;部分護(hù)欄損壞維修不及時(shí);安全警示牌數(shù)量不足;警務(wù)室和消防站落鎖無(wú)人值守;緊急出口大門緊閉,存在安全隱患;醫(yī)務(wù)室內(nèi)僅有兩把破椅,沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放,安全救援防護(hù)能力弱。
限期3個(gè)月整改到位
根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,省景評(píng)委決定給予焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)通報(bào)批評(píng)、限期3個(gè)月整改的處理,并提出具體整改建議和有關(guān)要求。
其中整改建議包括加大停車場(chǎng)管理力度,完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng),完善游客中心服務(wù)功能,強(qiáng)力推進(jìn)廁所革命,加大環(huán)境衛(wèi)生整治,強(qiáng)化綜合管理,進(jìn)一步開(kāi)展自查提升工作。
通報(bào)要求焦作市旅游主管部門和被處理的旅游景區(qū),要對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題再進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查,在此基礎(chǔ)上,針對(duì)存在問(wèn)題,特別是此次暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究制定整改方案,并于2017年7月15日前報(bào)省景評(píng)委辦公室備案。
被處理的旅游景區(qū),要對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)存在的問(wèn)題,逐項(xiàng)搞好整改提升。
所在地旅游主管部門要加強(qiáng)督查指導(dǎo),確保存在的問(wèn)題全部整改到位。
整改期滿后,須在整改期滿10日內(nèi)向省景評(píng)委辦公室提交整改情況報(bào)告,省景評(píng)委將派檢查組對(duì)整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收,如仍不能達(dá)標(biāo),省景評(píng)委將從重處理。
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上月7家4A級(jí)旅游景區(qū)被處理
6月13日,省景評(píng)委決定,對(duì)廁所革命滯后、景區(qū)管理混亂、旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等達(dá)不到4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園等7家景區(qū),視情節(jié)輕重分別給予取消等級(jí)、通報(bào)批評(píng)和警告處理。
4月26日至5月10日,省景評(píng)委以景區(qū)廁所革命、安全管理、市場(chǎng)秩序、環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn),結(jié)合游客投訴情況,組織省級(jí)景評(píng)員采取交叉暗訪檢查的形式,對(duì)我省51家4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行集中檢查整治行動(dòng),檢查覆蓋面占全省所有4A級(jí)旅游景區(qū)的40%。
按照檢查結(jié)果,根據(jù)國(guó)家旅游局印發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》規(guī)定,省景評(píng)委決定:取消鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園4A級(jí)景區(qū)資質(zhì);對(duì)南陽(yáng)市龍?zhí)稖系染皡^(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)洛陽(yáng)市千唐志齋、南陽(yáng)市社旗山陜甘會(huì)館、鄭州市黃帝故里等景區(qū)給予警告。
受到通報(bào)批評(píng)和警告的景區(qū),省景評(píng)委將適時(shí)組織省級(jí)景評(píng)員進(jìn)行暗訪檢查,對(duì)限期整改到期依然達(dá)不到國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的將取消等級(jí)。
通報(bào)指出,暗訪檢查發(fā)現(xiàn)嘉應(yīng)觀“七大亂象”
(一)停車場(chǎng)管理混亂
停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)不規(guī)范,地面破損、有積水和雜物,車輛亂停亂放,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)專職看管人員(只有收費(fèi)人員),沒(méi)有大小車位區(qū)分標(biāo)識(shí),公共信息圖形符號(hào)缺失,存在臟亂差的現(xiàn)象。
(二)綜合服務(wù)水平不高
部分工作人員未按要求著裝,講解員未持證上崗,售、檢票服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)態(tài)度一般。游客服務(wù)中心面積小、位置不合理,不能提供免費(fèi)宣傳材料,功能不全,游客休息椅數(shù)量不足,觸摸屏不能使用,不能提供飲水服務(wù)等;游客中心各類制度不健全,內(nèi)部管理不到位,存在亂堆亂放現(xiàn)象;講解員公示牌信息不全;沒(méi)有專職人員提供咨詢服務(wù);沒(méi)有節(jié)目預(yù)告牌。售票窗口小,沒(méi)有分設(shè)散客、團(tuán)隊(duì)窗口,優(yōu)惠政策公示不到位;智慧旅游缺項(xiàng)較多;服務(wù)水平有待提升。
(三)內(nèi)部衛(wèi)生、管理秩序不到位
景區(qū)垃圾箱制作檔次較低,維護(hù)不到位、不統(tǒng)一;旅游廁所設(shè)施設(shè)備不齊全,且部分設(shè)施損壞無(wú)維修,有異味,旅游廁所圖形信息符號(hào)設(shè)置不規(guī)范;車輛亂停,清掃工具亂擺放,內(nèi)部建材亂堆亂放無(wú)遮擋。
(四)外部綜合管理不到位
外部環(huán)境臟亂差,存在亂搭亂建,亂擺亂放,秩序混亂現(xiàn)象,嚴(yán)重影響游覽環(huán)境;建筑材料亂堆亂放無(wú)規(guī)范管理;建筑施工場(chǎng)所管理不到位。
(五)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善
景區(qū)外部和內(nèi)部標(biāo)識(shí)公共信息圖形符號(hào)使用不規(guī)范,且部分沒(méi)有公共信息圖形符號(hào);全景圖位置設(shè)置不合理;投訴、咨詢、救援電話缺項(xiàng);導(dǎo)覽圖缺失;主體院落缺少介紹牌,一些景物介紹牌不規(guī)范;部分提示牌、標(biāo)識(shí)牌質(zhì)量低,維護(hù)不到位等。
(六)游覽線路設(shè)置不合理
景區(qū)只有一個(gè)大門且比較小,出入口沒(méi)有分設(shè),不利于游客疏散;部分游步道損壞。
(七)旅游安全管理不到位
電線私拉亂扯、裸露嚴(yán)重;部分護(hù)欄損壞維修不及時(shí);安全警示牌數(shù)量不足;警務(wù)室和消防站落鎖無(wú)人值守;緊急出口大門緊閉,存在安全隱患;醫(yī)務(wù)室內(nèi)僅有兩把破椅,沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放,安全救援防護(hù)能力弱。
限期3個(gè)月整改到位
根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,省景評(píng)委決定給予焦作市武陟嘉應(yīng)觀景區(qū)通報(bào)批評(píng)、限期3個(gè)月整改的處理,并提出具體整改建議和有關(guān)要求。
其中整改建議包括加大停車場(chǎng)管理力度,完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng),完善游客中心服務(wù)功能,強(qiáng)力推進(jìn)廁所革命,加大環(huán)境衛(wèi)生整治,強(qiáng)化綜合管理,進(jìn)一步開(kāi)展自查提升工作。
通報(bào)要求焦作市旅游主管部門和被處理的旅游景區(qū),要對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題再進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查,在此基礎(chǔ)上,針對(duì)存在問(wèn)題,特別是此次暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究制定整改方案,并于2017年7月15日前報(bào)省景評(píng)委辦公室備案。
被處理的旅游景區(qū),要對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)存在的問(wèn)題,逐項(xiàng)搞好整改提升。
所在地旅游主管部門要加強(qiáng)督查指導(dǎo),確保存在的問(wèn)題全部整改到位。
整改期滿后,須在整改期滿10日內(nèi)向省景評(píng)委辦公室提交整改情況報(bào)告,省景評(píng)委將派檢查組對(duì)整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收,如仍不能達(dá)標(biāo),省景評(píng)委將從重處理。
鏈接
上月7家4A級(jí)旅游景區(qū)被處理
6月13日,省景評(píng)委決定,對(duì)廁所革命滯后、景區(qū)管理混亂、旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等達(dá)不到4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園等7家景區(qū),視情節(jié)輕重分別給予取消等級(jí)、通報(bào)批評(píng)和警告處理。
4月26日至5月10日,省景評(píng)委以景區(qū)廁所革命、安全管理、市場(chǎng)秩序、環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn),結(jié)合游客投訴情況,組織省級(jí)景評(píng)員采取交叉暗訪檢查的形式,對(duì)我省51家4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行集中檢查整治行動(dòng),檢查覆蓋面占全省所有4A級(jí)旅游景區(qū)的40%。
按照檢查結(jié)果,根據(jù)國(guó)家旅游局印發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理實(shí)施辦法》規(guī)定,省景評(píng)委決定:取消鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園4A級(jí)景區(qū)資質(zhì);對(duì)南陽(yáng)市龍?zhí)稖系染皡^(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)洛陽(yáng)市千唐志齋、南陽(yáng)市社旗山陜甘會(huì)館、鄭州市黃帝故里等景區(qū)給予警告。
受到通報(bào)批評(píng)和警告的景區(qū),省景評(píng)委將適時(shí)組織省級(jí)景評(píng)員進(jìn)行暗訪檢查,對(duì)限期整改到期依然達(dá)不到國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的將取消等級(jí)。
作者:魏國(guó)劍 通訊員:本站
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