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    隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，眾多游客在了解世界的同時(shí)，也提升了素質(zhì)和水平。但一些游客“不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛護(hù)環(huán)境”等不文明行為依然存在。我們倡導(dǎo)文明旅游，向“中國(guó)好導(dǎo)游”和“中國(guó)好游客”看齊，以文明言行舉止為自己加分，為中國(guó)添彩

    “中國(guó)好導(dǎo)游”邱高——

    汶川地震中的英雄導(dǎo)游

    為了向游客展現(xiàn)一杯水的知識(shí)，導(dǎo)游常常需要有一壺水的儲(chǔ)備

    在風(fēng)景如畫的四川阿壩草原上，導(dǎo)游邱高已經(jīng)工作了快17年，接待過890多個(gè)旅行團(tuán)，游客近兩萬人。

    他印象最深的一次帶團(tuán)發(fā)生在一個(gè)特殊的時(shí)間：2008年5月12日。“汶川大地震發(fā)生的那一刻，我正在四川省阿壩州松潘縣川主寺鎮(zhèn)帶團(tuán)。”邱高回憶說。突如其來的災(zāi)難，讓所有人又驚又怕。邱高果斷直奔九寨黃龍機(jī)場(chǎng)，在第一時(shí)間把客人送上飛往成都的班機(jī)，這是大地震發(fā)生后第一批安全轉(zhuǎn)移出來的旅游團(tuán)隊(duì)。

    邱高并沒有離開。他組織已送團(tuán)的導(dǎo)游，積極協(xié)助當(dāng)?shù)芈糜尾块T安撫和疏散機(jī)場(chǎng)客人，直到客人一個(gè)一個(gè)被安全地送了出去。

    因?yàn)樵诘卣鹬械耐怀霰憩F(xiàn)，邱高作為12名“全國(guó)模范導(dǎo)游”之一走進(jìn)了中南海。這是新中國(guó)成立以來，導(dǎo)游員首次走進(jìn)中南海。

    雖然自豪，邱高的心里依然沉重。震后的四川，旅游業(yè)遭到了前所未有的破壞和損失，邱高也面臨多年導(dǎo)游生涯中第一次長(zhǎng)達(dá)半年的歇業(yè)壓力。

    利用震后的旅游停滯期，邱高在原帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上翻閱了大量資料，深挖景區(qū)內(nèi)涵，豐富景區(qū)解說詞。邱高將中國(guó)革命史貫穿于四川紅色旅游，感染了一批批來四川旅游的客人，他們中不少人發(fā)出了“阿壩不愧是一片紅色的土地”的感嘆。

    “導(dǎo)游作為旅游文化傳播者，應(yīng)該向游客提供更全面的服務(wù)。”邱高現(xiàn)在還堅(jiān)持閱讀大量書籍、做筆記，“為了向游客展現(xiàn)一杯水的知識(shí)，導(dǎo)游常常需要有一壺水的儲(chǔ)備。”他表示自己今后還會(huì)在一線做導(dǎo)游，但將分出更多精力參與導(dǎo)游技能的培訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游大賽的評(píng)委，把在實(shí)踐中積累起來的真知和正能量，傳遞給更多導(dǎo)游。（記者 佘穎）

    “中國(guó)好導(dǎo)游”楊戈——

    讓陽光溫暖旅途

    一個(gè)導(dǎo)游的責(zé)任，就是搭建一架橋梁，讓游客了解真實(shí)的西藏

    作為一名日語導(dǎo)游，2014年楊戈被選派到西藏工作。她用出色的成績(jī)樹立起一個(gè)導(dǎo)游一面旗幟的形象，為向外界傳播真實(shí)西藏作出了自己的貢獻(xiàn)。

    西藏條件艱苦，每天上崗帶團(tuán)都是挑戰(zhàn)，長(zhǎng)途奔波、翻山越嶺、土路顛簸不停。她硬是克服種種艱難，用春風(fēng)般的微笑和驕陽似的熱情完成了每一次帶團(tuán)任務(wù)。

2    014年，楊戈帶領(lǐng)游客轉(zhuǎn)神山“岡仁波齊”。在海拔5630米的卓瑪拉山口，楊戈用專業(yè)的急救知識(shí)幫助出現(xiàn)嚴(yán)重高原反應(yīng)的游客。臨行前在機(jī)場(chǎng)，客人緊緊擁抱她：“您是我們這次旅行中最好的導(dǎo)游，您把我們照顧得非常好！”此次工作也讓她成為首位帶領(lǐng)游客完成阿里大北線探險(xiǎn)之旅的援藏女導(dǎo)游。

    援藏的過程中，除了不斷接團(tuán)、做好導(dǎo)游本職工作外，楊戈還在西藏組織了愛心公益活動(dòng)，幫助那里需要幫助的人們。2014年，楊戈通過西藏暖心行動(dòng)無限公益團(tuán)得知尼木縣帕古鄉(xiāng)小學(xué)生需要生活物資，她立即建立了天津西藏支援微信群，并得到了天津?qū)嶒?yàn)小學(xué)老師及愛心人士的支持，帶著他們的囑托，楊戈親自把小朋友們需要的鞋子和其他物資及時(shí)送到尼木縣。

    在第一年援藏的300多天里，楊戈體驗(yàn)了西藏導(dǎo)游工作的艱苦和壓力，也深深地愛上了這片土地和生活在這里的人們。2015年，楊戈不顧家里的反對(duì)和身體的疲憊，二次申請(qǐng)?jiān)亍?

    一個(gè)導(dǎo)游的責(zé)任，就是搭建一架橋梁，讓外國(guó)游客通過導(dǎo)游的介紹，了解真實(shí)的西藏。工作中的楊戈一絲不茍，她認(rèn)真學(xué)習(xí)了西藏民族、宗教、歷史、文化、自然地理、國(guó)家安全、抗高原反應(yīng)等知識(shí)，還自費(fèi)踩點(diǎn)，虛心向當(dāng)?shù)乩蠈?dǎo)游學(xué)習(xí)，很快就進(jìn)入了獨(dú)立帶團(tuán)工作的角色。

    楊戈說，西藏讓她學(xué)會(huì)了珍惜和包容，也讓她懂得用善意回報(bào)社會(huì)。每當(dāng)看到那些得到幫助的人的燦爛笑容，她的內(nèi)心都會(huì)有深深的滿足感。楊戈表示，援藏經(jīng)歷讓她深知，導(dǎo)游作為對(duì)外文化傳播的使者，肩負(fù)著重要的責(zé)任。如果有機(jī)會(huì)，她希望還能第三次第四次援藏，用她的知識(shí)和熱情向世人傳播西藏風(fēng)情。（記者 吳佳佳）

“    中國(guó)好導(dǎo)游”徐彬——

    把游客放在第一位

他    用細(xì)致周到的服務(wù)讓客人時(shí)時(shí)感受到愛的溫暖

    在深夜的異地他鄉(xiāng)，一男子因家庭糾紛情緒失控投海輕生，面對(duì)年邁母親的泣血求助，南通康輝國(guó)際旅行社有限公司國(guó)內(nèi)部經(jīng)理、高級(jí)導(dǎo)游員徐彬挺身而出，勇敢地下海營(yíng)救輕生者。在將其拖拽回岸邊并進(jìn)行簡(jiǎn)單急救后，確認(rèn)輕生者安然無恙，他才悄然離去。

    “這真不是什么大事兒。”2014年7月，國(guó)家旅游局和江蘇省旅游局專門通報(bào)表揚(yáng)他的先進(jìn)事跡時(shí)，徐彬卻這樣說。

    徐彬在外地下海救人的事跡傳來，熟悉他的人都認(rèn)為一點(diǎn)也不意外。在大家印象里，徐彬不管是在生活中還是工作中，都是一個(gè)始終把他人放在第一位的好人。

    在徐彬看來，游客的消費(fèi)是獲得身體的放松和精神的愉悅，所以，他在工作中總是細(xì)心地觀察客戶的需求，用細(xì)致周到的服務(wù)讓客人時(shí)時(shí)感受到愛的溫暖。“在小朋友面前，他是一位慈愛的叔叔；在同齡人面前，他是一位有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心的大哥；在老人面前，他是一個(gè)貼心的孩子、朋友和‘拐杖’。”這是退休軍轉(zhuǎn)干部邵媽媽對(duì)徐彬的評(píng)價(jià)。

    有一次，徐彬帶了一個(gè)浙西兩日游團(tuán)隊(duì)，晚上十點(diǎn)多鐘，團(tuán)里的一位游客因飲酒過量出現(xiàn)酒精中毒。徐彬一進(jìn)游客房間，刺鼻的味道就沖得他直反胃，眼前更是不堪入目：醉酒的游客已不省人事，嘴巴里吐出的污物沾滿了床單、被子，更為嚴(yán)重的是污物已經(jīng)堵住他的鼻孔，致使其呼吸困難，渾身抽搐。徐彬一邊用簡(jiǎn)單措施搶救病人，一邊想辦法聯(lián)系急救中心，直到客人在醫(yī)院蘇醒為止。徐彬回到酒店時(shí)，已是第二天清晨，團(tuán)隊(duì)集中上車后，領(lǐng)隊(duì)讓他在車上休息，他們自行游玩，徐彬卻堅(jiān)持繼續(xù)帶著團(tuán)隊(duì)完成第二天的行程。

    徐彬，忙碌而充實(shí)地堅(jiān)守在旅游崗位上，默默無聞。他心系游客、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守；努力鉆研，用心服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)；奮不顧身，舍己救人的道德風(fēng)尚不僅樹立了旅游行業(yè)形象，也傳遞著當(dāng)代社會(huì)的正能量……（記者 鄭 彬）

    “中國(guó)好導(dǎo)游”劉萌剛——

    做游客信賴的貼心導(dǎo)游

    對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者來說，信任是比黃金還要寶貴的東西

    從廣西師范大學(xué)外語系商貿(mào)英語專業(yè)畢業(yè)后的第四年，劉萌剛就轉(zhuǎn)行做起了英語導(dǎo)游，一干就是13年。

    導(dǎo)游，是一個(gè)既有趣又辛苦且有時(shí)還要受得了委屈的活兒。劉萌剛享受工作中的樂趣，對(duì)于委屈，他有自己化解的妙方：做游客信賴的貼心導(dǎo)游。

    2012年6月，劉萌剛接待了一家美國(guó)客人�？腿讼敫上匆挛铮泳频甑膬r(jià)格太貴，就委托劉萌剛聯(lián)系其他干洗店。經(jīng)過比較篩選，劉萌剛請(qǐng)來一家性價(jià)比最高的干洗店上門收衣，客人覺得很公道，就愉快地付了款。

    可是，當(dāng)他們?cè)谖鹘指浇吹搅硪患腋上吹甑膬r(jià)格更便宜，感覺被劉萌剛坑了。在一連串偏激的冷嘲熱諷后，劉萌剛沒有辯解，而是讓他們了解在更“便宜”的洗衣店，衣物與床單、桌布等一塊混洗，而且沒有高溫消毒和烘干程序。當(dāng)天晚上，客人不好意思地向劉萌剛道歉并表達(dá)感謝。

    盡管已經(jīng)過去了多年，劉萌剛對(duì)此還是感觸頗深。“沒有什么比消除誤會(huì)更能令人開心和釋懷的了。”

    劉萌剛說：“對(duì)于旅游行業(yè)，信任是比黃金還要寶貴的東西。”

    2006年，劉萌剛成為一名援藏導(dǎo)游。初到西藏，嘔吐、頭暈、困乏……劉萌剛經(jīng)歷了嚴(yán)重的高原反應(yīng)。他用20多天的時(shí)間熟悉景點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和藏文化。接團(tuán)前，他頂著高原反應(yīng)帶來的不適，每天花費(fèi)10個(gè)小時(shí)去景區(qū)踩點(diǎn)背寺廟等英語專有名詞，做到準(zhǔn)確而專業(yè)的講解。他因此獲得了外國(guó)游客的高度評(píng)價(jià)。

    2007年7月16日，劉萌剛接了一個(gè)特殊的美國(guó)團(tuán)——一對(duì)夫婦和4個(gè)小孩共計(jì)6人，孩子最大的8歲，最小的只有1歲8個(gè)月。原計(jì)劃行程三天，由于客人誤機(jī)，比原計(jì)劃晚到一天。三天的行程要兩天完成，時(shí)間非常緊湊。

    客人到拉薩當(dāng)晚，孩子們的母親高原反應(yīng)強(qiáng)烈。半夜12點(diǎn)，劉萌剛被叫到酒店，安排醫(yī)生到酒店幫孩子母親打針，一直忙到凌晨3點(diǎn)多。第二天上午，劉萌剛和孩子的爸爸每人一手抱著一個(gè)、一手牽著一個(gè)孩子游覽了布達(dá)拉宮。在山頂通過檢票口時(shí)，藏族檢票員跟他開玩笑說：“你哪是導(dǎo)游，簡(jiǎn)直是保姆。”劉萌剛說，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不光要有淵博的知識(shí)，更重要的是還要有耐心和愛心。（記者 蘇琳）

    “中國(guó)好游客”蔡智暉——

    讓文明旅游蔚然成風(fēng)

    文明旅游只有從我做起、從細(xì)節(jié)做起，才會(huì)蔚然成風(fēng)

    作為一名旅游愛好者，蔡智暉平時(shí)就經(jīng)常組織朋友、家人外出游玩。由于妹妹在旅行社工作，蔡智暉對(duì)旅游有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。她不僅遵守文明公約，做文明市民、文明游客，同時(shí)也做起了文明旅游的義務(wù)宣傳員。

    2013年的一天，蔡智暉搭乘飛機(jī)去青島旅游。由于航班延誤，同航班幾名年紀(jì)較大的游客情緒有些激動(dòng)。經(jīng)過一番溝通，蔡智暉得知，原來她們和自己一樣，都是參加當(dāng)?shù)氐纳⑵磮F(tuán)。由于抵達(dá)青島前并沒有隨行導(dǎo)游陪同，所以第一次乘飛機(jī)的她們有點(diǎn)不知所措。

    “如果大家愿意信任我，我愿意承擔(dān)起本次旅行中大家的臨時(shí)領(lǐng)隊(duì)，協(xié)助大家一起完成本次旅行。”蔡智暉用實(shí)際行動(dòng)，平息了這場(chǎng)風(fēng)波。到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅讨菚煱滋旌桶⒁虃円黄饏⒂^游覽，晚上行程結(jié)束后，陪阿姨們?cè)诜块g里聊天，在蔡智暉的精心引導(dǎo)下，整個(gè)旅行團(tuán)完成了一次愉快的旅行。

    作為土生土長(zhǎng)的吉林人，熱愛旅游的蔡智暉不忘宣傳家鄉(xiāng)旅游，希望更多人能夠了解吉林、來到吉林，感受家鄉(xiāng)美景、領(lǐng)略家鄉(xiāng)風(fēng)采。她還經(jīng)常向旅行社提出服務(wù)建議，從旅客角度表達(dá)自己的想法，幫助旅行社提高服務(wù)水準(zhǔn)。

    “文明旅游要從我做起、從細(xì)節(jié)做起，如果每個(gè)人都做到這一點(diǎn)，文明旅游就會(huì)蔚然成風(fēng)。”蔡智暉說。（記者 韓秉志）

    “中國(guó)好游客”鄧秀華——

    陌生人的守望相助

    不管在哪里，做自己力所能及的事情，就能帶動(dòng)身邊的人共同遵守文明公約

    2014年3月16日，鄧秀華從重慶出發(fā)，參加了九寨黃龍汽車四日游的行程。因?yàn)楦忻埃辛溯p度高原反應(yīng)，車行途中只好閉目養(yǎng)神。

    在開往黃龍的途中，一位50多歲的阿姨突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、過道里，到處都是嘔吐物。同車的不少客人本能地用手捂住了鼻子，甚至有人和這位阿姨的同伴發(fā)生了爭(zhēng)吵，不管師傅和導(dǎo)游怎么勸解都停不下來。不巧的是，導(dǎo)游小余因?yàn)轭^一天在九寨溝不小心摔了手，無法及時(shí)清理穢物，很多客人把怨氣也發(fā)在了小余身上。車上頓時(shí)亂成一團(tuán)，

    看到游客們的情緒越來越激動(dòng)，鄧秀華忍著高原反應(yīng)的不適，起身去打掃現(xiàn)場(chǎng)，要命的是車上竟然找不到掃帚。沒辦法，只好硬著頭皮上了，于是鄧秀華用塑料袋套住手，并用餐紙鋪在上面，用手捧起嘔吐物往垃圾桶里裝。

    就是這樣一個(gè)輕輕的舉動(dòng)，勝過了千言萬語，車上突然一片寂靜。那位阿姨在旁人的指責(zé)聲中，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：“妹妹，你還有高原反應(yīng)，讓我自己來處理吧。”鄧秀華說，沒關(guān)系，阿姨，已經(jīng)快好了，你也不是有意的。

    “其實(shí)我覺得，如果是自己的媽媽暈車了，大家也會(huì)這樣去做，只是因?yàn)槭莿e人，所以才有所顧慮�？墒遣还茉趺凑f，尊老愛幼都是我們中國(guó)人的傳統(tǒng)。”鄧秀華樸素地說道，我覺得，不管是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，做自己力所能及的事情，做一個(gè)文明游客，就能帶動(dòng)身邊的人共同遵守文明公約，還旅游一個(gè)純凈的空間。（記者 李哲）

    “中國(guó)好游客”戴麗萍——

    旅途勇救同胞

    旅游可以有第二次機(jī)會(huì)，生命卻只有寶貴的一次。看到所有游客都得救了，我很欣慰

    對(duì)復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科護(hù)士戴麗萍來說，2012年7月5日是一個(gè)永生難忘的日子。那天，在冰天雪地的新西蘭，她和同伴在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)從一輛側(cè)翻的大巴里救出了34名同胞。

    “其實(shí)就一瞬間的事情。”戴麗萍回憶說，當(dāng)時(shí)只是看到一輛旅游大巴側(cè)翻在馬路旁邊。戴麗萍覺得自己作為一名醫(yī)護(hù)人員，參與緊急救助不僅是應(yīng)盡的責(zé)任，還能在現(xiàn)場(chǎng)給予醫(yī)療急救指導(dǎo)，處置突發(fā)情況。所以她想都沒有想，只對(duì)13歲的女兒說了一句“你在車上等，媽媽去救人”，就與司機(jī)、導(dǎo)游還有其他同行者一起沖了下去。

    戴麗萍記得第一個(gè)被解救出來的是個(gè)9歲的男孩。她發(fā)現(xiàn)小男孩臉部被刮傷，滿臉是血。“多年的臨床經(jīng)驗(yàn)告訴我，這是皮外傷沒有大礙。”戴麗萍回憶說，但是不久之后，小男孩臉色蒼白，脈象微弱，渾身冰涼，并伴有腹痛感。戴麗萍復(fù)檢后，初步判斷這是由于車子側(cè)翻之時(shí)，造成乘客撞擊，繼而出現(xiàn)的內(nèi)臟出血癥狀。這種情況下最重要的是保暖，因此，她建議同行的乘客一起用雙手托住這個(gè)孩子，運(yùn)到他們的大巴上，同時(shí)建議男孩母親將衣服裹在其腹部，注意保暖。

    在救援中，戴麗萍還發(fā)現(xiàn)一個(gè)老人得救后有胸悶癥狀，判斷她可能發(fā)生氣胸，因此建議她到大巴上平穩(wěn)休息，并陪在她身旁鼓勵(lì)她、安慰她，實(shí)時(shí)觀察著她的體征變化。

    其實(shí)在搶救現(xiàn)場(chǎng)戴麗萍的心里也很害怕。“事故車輛隨時(shí)會(huì)爆炸，但我不能退縮。”戴麗萍說，“救一個(gè)是一個(gè)，救兩個(gè)賺一個(gè)！”幸好這樣的事情沒有發(fā)生，側(cè)翻客車?yán)锏?4位游客都被救了出來，算是不幸中的大幸。

    更讓她感動(dòng)的是救援現(xiàn)場(chǎng)中國(guó)同胞心連心的骨肉親情。“當(dāng)時(shí)香港司機(jī)和幾位男青年拿著僅有的一根鐵棒，徒手撬開出事車頂通風(fēng)口，花了九牛二虎之力，才將一個(gè)一個(gè)受傷游客從出事車?yán)锢觥?rdquo;戴麗萍認(rèn)為他們同樣是此次救援現(xiàn)場(chǎng)中“最美的人”。“作為醫(yī)務(wù)工作者，救死扶傷本來就是我們的天職。面對(duì)這種隨時(shí)可能發(fā)生車毀人亡的情況，我沖在第一線也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?rdquo;

    不過戴麗萍也有小小的遺憾：因?yàn)閾尵鹊⒄`了時(shí)間，他們沒趕上當(dāng)天前往峽灣的那艘船——那是新西蘭最美的地方。“可我轉(zhuǎn)念一想，南島峽灣可以下次再去，但是30多位被困在車?yán)锏耐绻麤]能得到及時(shí)救助，就有可能造成死亡。”戴麗萍說，“旅游可以有第二次機(jī)會(huì)，生命卻只有寶貴的一次。最后看到所有游客都得救了，我很欣慰。”(記者 佘穎)