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    近期，國家旅游局公布國慶假期旅游投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導游領(lǐng)隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。與此同時，國家旅游局還公布了國慶假期查處的5例典型案件。

    1. 不合理低價游案

    經(jīng)調(diào)查，四川省中國國際旅行社有限責任公司以不合理低價組織旅游活動。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予四川省中國國際旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處15.5萬元罰款的行政處罰。

    2. 不合理低價游案

    經(jīng)調(diào)查，成都環(huán)球國際旅行社有限公司以不合理低價組織旅游活動。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予成都環(huán)球國際旅行社有限公司沒收違法所得，并處15萬元罰款的行政處罰。

    3. 拒絕履行旅游合同案

    經(jīng)調(diào)查，北京泛美國際旅行社有限責任公司及其委派的一名領(lǐng)隊在組團出境旅游過程中因團款糾紛拒絕履行旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十條、第一百條的規(guī)定，北京市旅發(fā)委給予北京泛美國際旅行社有限責任公司停業(yè)整頓三個月，并處30萬元罰款的行政處罰；給予該領(lǐng)隊暫扣領(lǐng)隊證一個月，并處2000元罰款的行政處罰；給予該旅行社直接責任人1.5萬元罰款的行政處罰。

    4. 泰國導游強迫消費案

    泰國佳運國際旅運集團一名導游在接待中國游客游覽普吉島過程中，強迫游客參加自費項目。中國赴泰國旅游市場聯(lián)合監(jiān)管工作組現(xiàn)場了解到游客投訴后，立即通報給泰國旅游警察，泰國旅游警察隨即約談了該旅行社主要負責人，并對該導游處以行政拘留10日的處罰。

    5. 擾亂旅游市場秩序案

    經(jīng)調(diào)查，北京青年旅行社股份有限公司組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。依據(jù)《旅行社條例》第五十一條的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會給予北京青年旅行社股份有限公司責令改正，并處20萬元罰款的行政處罰。

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    中泰聯(lián)合加強赴泰游市場監(jiān)管

    近日，中國國家旅游局和泰國旅游與體育部在北京聯(lián)合舉辦了首屆中泰兩國旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會議。

    本次會議聚焦中泰雙方共同關(guān)注的旅游市場存在的問題，圍繞旅游市場監(jiān)管合作、旅游服務質(zhì)量、旅游安全、旅游人力資源合作等議題進行了深入的交流，就繼續(xù)加強和深化中泰旅游市場監(jiān)管長期合作達成廣泛共識，并就下一階段旅游市場監(jiān)管合作交換了意見。雙方一致認為要繼續(xù)完善和加強旅游市場監(jiān)管合作機制，在市場監(jiān)管、旅游質(zhì)量和安全等領(lǐng)域深入開展務實合作，共同妥善處理旅游市場當前存在的問題，研究行之有效的具體措施，促進兩國旅游市場健康可持續(xù)發(fā)展。會上，泰方向中方提交了230家泰國接待中國游客地接社名單，雙方還共同商定第二屆中泰兩國旅游市場監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會議將于明年適當時間在泰國召開。

    泰國游最低接待標準：200元/人/晚

    近日泰國國家副總理率代表團來華舉行發(fā)布會持續(xù)推進“泰國品質(zhì)游”。據(jù)了解，泰國政府劃定了境外游客的地接服務以及自費項目“價格紅線”，其中，最低地接服務費標準為200元/人/晚，自費項目最高不超過600元/人/次。我省旅行社業(yè)界對該規(guī)定的出臺表示歡迎，泰國官方設(shè)定最低地接服務標準以及自費項目規(guī)范，有助于抵制“不合理低價游”利益鏈條上的旅游從業(yè)者，使泰國旅游價格逐步回歸理性。

    據(jù)了解，自今年8月泰國政府開展史上最嚴購物團整治行動以來，旅游市場上泰國品質(zhì)游逐步回歸。河南康輝國旅、河南中州國旅等旅行社相關(guān)負責人表示，對于一些一直堅持推進品質(zhì)旅游發(fā)展的旅游企業(yè)而言，這是一個極大的利好消息，泰國政府的新規(guī)不會對其產(chǎn)品及售價造成明顯影響。據(jù)介紹，目前進入傳統(tǒng)淡季，出游人數(shù)減少，赴泰旅游價格較國慶旺季大幅回落，降幅有20%-30%不等，出游性價比大幅提高。隨著市民旅游消費的日漸成熟，前來報名的市民對旅游產(chǎn)品的細節(jié)、旅行社的服務尤為關(guān)注。無自費項目的泰國“安心游”、泰國豪華“高品保”團等“高品質(zhì)、高性價比”的享受型產(chǎn)品，逐漸受到游客的青睞。