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    9日晚，從麗江飛往北京的東航MU5711次航班，經(jīng)停昆明時滯留機場約12小時，期間東航云南分公司解釋稱飛機機械故障，但最終做出書面致歉承認飛機被調(diào)往西雙版納，每名乘客獲賠2000元。 
    第一次書面解釋 
    “飛機機械故障，起飛時間待定” 
    當晚5時30分許，乘客李女士搭乘東航MU5711次航班從麗江飛往北京，期間需經(jīng)停昆明。據(jù)李女士稱，晚6時30分許，抵達昆明后機艙廣播響起，要求乘客攜帶全部物品到機場等候。臨下飛機前，李女士看了一眼機身，記下了機身號B5242。 
    據(jù)乘客吳女士回憶，當時機上共有乘客140余人，其中包括一名有六個月身孕的孕婦和數(shù)名老人。剛到達機場約兩分鐘，地面服務(wù)人員便送來盒飯，表示飛機出現(xiàn)機械故障，請大家繼續(xù)等待。 
    此說法一時間引來眾多乘客不滿，最終在乘客要求下，東航云南分公司地面服務(wù)部不正常航班服務(wù)中心做出書面解釋，并加蓋了公章，稱“飛機機械故障，起飛時間待定”。 
    第二次書面解釋 
    “飛機被調(diào)飛版納，此前解釋失實” 
    當晚9時許，乘客林先生等率先在機場四周擺設(shè)的電腦和頭等艙候機室電腦上查出，機身號B5242的飛機即將從西雙版納飛抵昆明，頓時引來乘客更大的不滿。 
    據(jù)乘客李女士稱，從晚9時許，百余名乘客派出代表開始與東航談判，希望做出如實解釋并道歉。最終，不正常航班服務(wù)中心做出書面致歉，并加蓋了公章，稱“飛機被調(diào)飛(西雙)版納，此前解釋失實”。 
    隨后，雙方開始就賠償數(shù)額談判，每名乘客獲賠2000元。一乘客介紹，麗江飛北京全程票價2000元左右。 
    根據(jù)東航云南分公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)，飛機于10日上午6時34分飛離昆明，9時17分抵達北京，飛機延誤約12小時。 
    10日中午，云南分公司地服部不正常航班服務(wù)中心工作人員不愿對此事做出回應(yīng)。截至10日晚，東航云南分公司投訴熱線梅女士稱，目前仍在調(diào)查此事，最快將于三個工作日之后做出回復(fù)。東航總公司投訴熱線工作人員亦表示正在調(diào)查。 
　　■律師說法 
　　“東航涉嫌商業(yè)欺詐” 
    根據(jù)2004年7月民航總局公布的《航班延誤經(jīng)濟補償指導(dǎo)意見》，航空公司因自身原因造成的航班延誤，超過4小時以上要對旅客進行經(jīng)濟補償。 
    北京律師協(xié)會航空法專業(yè)委員會主任張起淮認為，根據(jù)航空公司先后做出的兩份書面材料，基本可以認定涉嫌商業(yè)欺詐。航空公司惡意將乘客暫留機場，同時送走另一班旅客，很可能導(dǎo)致飛行員超時飛行，因此會危及公共安全。 
    張起淮說，該行為是違法行為。按照規(guī)定，這種情況可按照機票全價的雙倍進行賠償。雙方進行協(xié)商，達成一致意見即可。乘客也可以通過訴訟，到法院起訴來維護自己的權(quán)益。