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酒店業(yè)爭搶VR蛋糕還需邁過幾道坎?
http://www.b6man.com 2016/6/13 11:13:05 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 點擊:
       風(fēng)頭日盛的VR(虛擬現(xiàn)實)技術(shù),當前不僅吸引了眾多巨頭為其折腰,還讓酒店、娛樂、游戲等行業(yè)紛紛加入到研究將其落地商用的隊伍中。日前,中國商報記者了解到,如家酒店、藝龍、阿里旅行等多家企業(yè)都在探索如何在酒店業(yè)務(wù)上應(yīng)用VR技術(shù),有的已經(jīng)探索了兩個多月,有的剛剛?cè)刖痔剿。企業(yè)爭相擁抱VR技術(shù)的原因是什么?在探索的過程中企業(yè)遇到了哪些難題?VR技術(shù)又會給酒店行業(yè)帶來哪些改變?

  爭相擁抱VR

  以VR為代表的新技術(shù)的涌現(xiàn),讓處于調(diào)整期的酒店業(yè),找到了提升服務(wù)水平的新方向。當前不管是以藝龍、阿里旅行為代表的渠道方還是酒店方如家,都在探索用VR技術(shù)來提高用戶體驗。

  6月2日,藝龍市場營銷副總裁白志偉在接受中國商報記者采訪時興奮地說:“我們上海親子主題的VR視頻6月中下旬就可以上線。”據(jù)他介紹,該VR視頻的推出是為了迎合暑期游市場,主要選取的是上海迪士尼周邊的酒店,通過專業(yè)的VR設(shè)備拍攝,以幫助用戶更好地做出選擇。

  通過這些VR視頻,用戶能獲得不同于看點評、看圖片選酒店的體驗。據(jù)白志偉介紹,用戶在藝龍上打開VR視頻活動頁面,點擊跳轉(zhuǎn)后,就能獲得身臨其境的選房體驗,可以觀察酒店的每個角落,對酒店的感知更加全面。“這將幫助用戶看清,這是不是他想要的酒店,符不符合他的要求等。”

  這是自今年3月宣布擁抱VR技術(shù)以來,藝龍用VR技術(shù)拍攝酒店體驗視頻的又一個落地案例。此前的3月21日藝龍曾率先在行業(yè)發(fā)布了首個VR酒店體驗視頻,并于四五月以揚州踏青為主題進行了一次落地。

  據(jù)白志偉介紹,藝龍的VR酒店體驗視頻,目前主要有兩大來源,一是由藝龍公司拍攝,一是與合作伙伴合作拍攝。而為了拍攝出更多更好的VR視頻,藝龍目前已經(jīng)組建了專業(yè)的五六人團隊,還設(shè)立了VR實驗室。

  不僅藝龍在探索,隨著5月19日未來酒店2.0的發(fā)布,阿里旅行也準備將時下火熱的VR技術(shù)應(yīng)用到在線選房上,該公司準備在阿里旅行APP上內(nèi)嵌VR功能,讓用戶在手機上就能用VR技術(shù)體驗到現(xiàn)場選房的感覺,身臨其境地感受酒店大堂及客房的所有場景。

  5月30日,在發(fā)布3D全景看房功能時,出境游非標住宿第一品牌住百家CTO郭驍表示,3D全景看房技術(shù)首批上線的是普吉島10套房源,未來一兩個月該技術(shù)會批量應(yīng)用到2000套房源以上,但3D全景看房僅是該公司應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的第一步,隨著技術(shù)水平的穩(wěn)定,量產(chǎn)化成本的降低,VR、AR(增強現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)的技術(shù)將逐步應(yīng)用到住百家從預(yù)訂到入住的每個環(huán)節(jié)。

  以上是渠道方的VR探索,主要是讓用戶身臨其境地感受其準備入住的酒店環(huán)境。與渠道方不同,當前酒店方的VR技術(shù)更多的是在體驗層面。6月1日,如家酒店品牌公關(guān)部助理副總裁許洛瑋在接受中國商報記者采訪時表示,今年3月如家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了VR自駕游旅行創(chuàng)意體驗房,這是如家旗下中高端品牌如家精選酒店與社交旅行APP“一道走”共同打造的。通過拍攝VR視頻,并在上海3家參與活動的如家精選酒店內(nèi)放置VR設(shè)備,用戶入住后,就能通過設(shè)備如臨現(xiàn)場地欣賞到云南西雙版納的美景。

  確實,5月28日,記者在如家精選酒店北京東四旗艦店體驗時,在現(xiàn)場就有一套VR設(shè)備,通過該設(shè)備能夠體驗如家拍攝的一個鋼琴師表演的節(jié)目。

  “我們希望如家精選酒店在提供住宿之外,能夠提供一些特色體驗。雖然目前采用VR體驗的精選酒店,還是按照特定時間段、特定活動來進行,但是今年的目標是能夠落地到更多的精選酒店,讓這個活動成為一個長期的服務(wù)。”許洛瑋表示。

  提升用戶體驗

  眾所周知,最近幾年酒店尤其是經(jīng)濟型酒店的日子并不好過。一方面是各家酒店企業(yè)的業(yè)績不斷下滑,另外一方面是行業(yè)洗牌的加速,酒店之間的并購案增多,如如家酒店被首旅酒店并購,鉑濤則歸為錦江麾下。業(yè)內(nèi)人士認為,這些都是經(jīng)濟型酒店為過去的粗放式發(fā)展、只追求量的增長埋單,未來酒店業(yè)必須從服務(wù)層面進行變革。

  而從服務(wù)層面進行提高,抓住時下最火熱的VR新技術(shù)是一個方向。當前由于市場前景廣闊,一方面包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足VR領(lǐng)域;另外一方面,今年前兩個月VR市場的投資已經(jīng)是去年全年的兩倍。在此背景下,VR的火熱讓準備以服務(wù)取勝的酒店業(yè)看到了商用的方向。許洛瑋表示,VR技術(shù)會提升經(jīng)濟型連鎖酒店的體驗,給用戶提供更多的附加服務(wù)。

  無獨有偶,提及擁抱VR技術(shù)的原因時,白志偉表示,主要是隨著科技的發(fā)展以及用戶需求的提高,原來的二維展示技術(shù)已經(jīng)不能滿足消費者在預(yù)定酒店時的需求,而VR技術(shù)的出現(xiàn)正好可以通過多維空間的全景視頻展示來滿足用戶立體化預(yù)覽的新需求。

  “酒店甚至旅游行業(yè),用戶非常講究體驗,新技術(shù)的應(yīng)用是為了幫助用戶更好地做選擇,尤其是有選擇障礙癥的用戶,讓他們通過VR獲得全面的信息,從而做出不后悔的選擇。”白志偉如是說。在他看來,隨著社會的發(fā)展,人們對酒店的需求已經(jīng)不再滿足于有房間住,而是強調(diào)住得好,在用戶消費行為發(fā)生變化時,企業(yè)也應(yīng)該及時擁抱新技術(shù),提升服務(wù)水平讓用戶住得好。

  郭驍認為,住百家追求3D全景看房等虛擬現(xiàn)實技術(shù)的原因是,當前住百家上有眾多海外民宿、短租公寓、度假別墅等房源,而技術(shù)的應(yīng)用能把房源信息更直觀地展示給用戶,縮短用戶海外旅行時期待與現(xiàn)實之間的差距,給用戶帶來更好的體驗。

  阿里旅行相關(guān)負責(zé)人也表示,該公司推VR選房,是為了優(yōu)化用戶體驗。

  此外,在許洛瑋看來,VR技術(shù)還能夠幫助用戶了解酒店甚至酒店周邊的環(huán)境。這樣在用戶到達酒店后,就能選擇一些更好玩或者更有趣的項目進行體驗。如用戶去北京出差,白天很忙,晚上累了只想躺在床上,這個時候如果只是刷刷微信或者看看電視,挺無聊,但用如家酒店提供的VR設(shè)備,可以先提前了解下周邊的人文環(huán)境,在VR上看看半日游或者一日游,這樣如果出差時間還富裕,就可以直接點擊購買,第二天就有導(dǎo)游上門帶其去逛北京城。再比如用戶去迪士尼游玩,白天去園區(qū)內(nèi)逛逛,晚上累了后可以帶上如家提供的VR眼鏡玩玩迪士尼游戲或者看看迪士尼電影,體驗效果會更好。

  中國旅游研究院副研究員楊彥鋒在接受中國商報記者采訪時表示,VR技術(shù)對酒店行業(yè)而言,是一個很有前景的應(yīng)用,是行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。過去,大家主要通過照片來了解酒店信息,而VR能向用戶傳達更準確更直觀的信息。這對于體驗性比較強的酒店甚至旅游行業(yè)來說,會有很大促進作用。尤其是一些非標準的住宿形態(tài)上,會有非常大的促進空間。

  理光相機是眾多提供VR設(shè)備的廠家之一,在如家精選酒店北京東四旗艦店的溝通會上,理光相機產(chǎn)品負責(zé)人表示,最早的時候酒店對于用戶而言,是一個名字、一個電話、一個地點。后來有了進步,能夠看到一些酒店的照片,但是很多酒店的照片都是精心拍攝的,會與一些用戶的預(yù)期有差距。而VR設(shè)備不同,能夠給用戶全方位的預(yù)覽,幫助用戶多維度判斷,從而提高他們的入住體驗。

  “酒店業(yè)是體驗經(jīng)濟,如果將VR技術(shù)運用到酒店產(chǎn)品或者酒店營銷上,或者在住宿產(chǎn)品和餐飲產(chǎn)品上加入VR體驗的元素,能夠很好的提升用戶的體驗感。”華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官趙煥焱分析說。

  成本高致使落地難

  雖然VR技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用前景很好,能極大提升用戶的體驗,但是幾個月應(yīng)用以來,各家企業(yè)的VR更多的還在探索層面。

  6月2日,記者在藝龍以及阿里旅行的APP上發(fā)現(xiàn),目前依然無法感知VR技術(shù)所帶來的改變,也找不到VR選房的入口。阿里旅行相關(guān)負責(zé)人解釋說,VR選房是阿里旅行未來酒店2.0計劃引入的,目前該公司正在推在線選房和離店提前開發(fā)票,VR選房的進展要看這兩個的推進情況,當前VR還處于調(diào)試階段,因此在APP上還找不到入口,不過等上線后會看到詳細標注。

  白志偉告訴中國商報記者:“目前藝龍的VR選房還沒有全面鋪開,只是在有活動的時候通過跳轉(zhuǎn)到其他頁面的形式操作。整體而言,還處于摸索研發(fā)階段,還需要不斷測試,目前在APP上標配的時機還不大成熟。”

  在白志偉看來,影響VR技術(shù)全面落地的障礙因素一方面是技術(shù)識別性問題,當前藝龍用戶的裝機量很大,有蘋果、安卓和其他系統(tǒng),藝龍需要不斷調(diào)試,讓VR技術(shù)在所有機型上都能匹配成功,否則會給用戶帶來不好的體驗。因此該公司目前并不是很激進,初步預(yù)計一兩個月后能在藝龍APP上上線。另外一方面,VR技術(shù)對用戶的流量消耗比較大,很多用戶現(xiàn)在的月流量在2G左右,但如果在沒有WIFI的情況下查看VR技術(shù),沒幾次用戶的流量就會消耗完。

  此外,對于當前VR選房沒有上線的原因,阿里旅行相關(guān)負責(zé)人表示,技術(shù)層面并沒有什么難點,主要是成本高。因為拍攝VR視頻會增加人員拍攝成本、設(shè)備購買成本以及時間成本。而從目前的實際情況看,消費者的最大需求并不在于用VR選房上,因此公司會出于實際需求以及用戶體驗和成本考慮,適時上線。

  對此,白志偉頗為認同。他告訴中國商報記者:“從3月試水VR以來,藝龍已經(jīng)花費了百萬元,其中設(shè)備成本占比并不大,成本占比較高的是執(zhí)行成本,其中既有VR視頻的拍攝需要聘請專業(yè)團隊的費用,還有需要支付專業(yè)攝影人員拍攝的差旅費用,這個比較高。另外還要支付后期制作費用。”

  當前藝龍上已經(jīng)聚集了75萬家境內(nèi)外的酒店企業(yè),而VR視頻只能一家家地去拍攝,很多時候一天只能拍攝一兩家,比較耗費專業(yè)團隊的時間成本。白志偉如是說。

  提及3月向外展示的云南西雙版納VR視頻時,許洛瑋表示,如家花費了幾十萬。成本構(gòu)成中,VR設(shè)備本身所占的費用很少。因為目前如家的VR設(shè)備都是采用跨界合作的模式得來的,并不是花費了真金白銀購買而來。其費用主要花費在拍攝以及后期制作上。

  在許洛瑋看來,當前VR技術(shù)已經(jīng)很先進,落地并不難,但是難的是目前市場上內(nèi)容比較欠缺,各家需要花費巨資去拍攝相對應(yīng)的內(nèi)容。接下來如家準備采用與第三方合作的模式,來降低內(nèi)容方面的成本。如和優(yōu)酷、騰訊等專業(yè)平臺合作,由他們來提供專業(yè)的VR內(nèi)容。此外還可以與一些旅游公司合作,如與“一道走”的合作,由對方給其提供專業(yè)的旅游VR內(nèi)容。

  郭驍認為,VR技術(shù)是當下技術(shù)趨勢所向,不僅酒店,所有行業(yè)都可以應(yīng)用和借鑒。但至于VR能不能普及應(yīng)用,取決于VR的整體領(lǐng)域滲透率。隨著VR技術(shù)應(yīng)用覆蓋到游戲、醫(yī)療、娛樂、教學(xué)、旅游等各個領(lǐng)域后,VR眼鏡像智能手機一樣成為千家萬戶的日常使用媒介后,酒店領(lǐng)域的VR技術(shù)應(yīng)用就不再是問題。

  “VR技術(shù)的商用還有一個推廣期,還需要一段時日才能成為標配,也需要取決于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。”楊彥鋒如是說。

作者:陳芳 通訊員:本站
(責(zé)任編輯:徐鵬)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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