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     今年“五一”黃金周，安陽旅游火爆，七天來，全市旅游總收入2.7億元，接待游客182.73萬人次，其中主要景區(qū)接待游客111.1萬人，門票收入1664.25萬元。全市星級(jí)飯店客房持續(xù)爆滿，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，讓廣大人民群眾度過了一個(gè)“歡樂和諧、豐富多彩”的“五一”長假。

     五一期間，除來自省內(nèi)、河北、北京、天津、山西、山東等傳統(tǒng)客源市場(chǎng)依然火爆外，來自江蘇、西安、江西等地的游客也不斷增多。

市民大多選擇居家攜帶親朋好友就近到市區(qū)旅游景區(qū)游覽觀光，五一期間前往紅旗渠、太行大峽谷、殷墟宮殿宗廟遺址、岳飛廟、羑里城、二帝陵、馬氏莊園等景區(qū)參觀游覽的客人絡(luò)繹不絕。

     1、5月3日至5日，全國“紅辦”紅旗渠紅色旅游調(diào)研組蒞臨安陽，對(duì)紅旗渠進(jìn)行實(shí)地考察，并召開紅旗渠精神座談會(huì)，認(rèn)可紅旗渠屬于全國紅色旅游范疇，并對(duì)紅旗渠近年來開展紅色旅游成果給予充分肯定，市委書記靳綏東出席會(huì)議，并表示：“安陽將充分利用好紅旗渠文化陣地做好紅色旅游文章，并希望國家‘紅辦’將紅旗渠列入全國紅色旅游規(guī)劃之列�！�

    2、新景區(qū)成為旅游熱點(diǎn)。安陽縣以馬氏莊園第一屆文化旅游節(jié)為抓手，掀起安陽市近郊旅游熱，黃金周七天接待游客近6萬人次。內(nèi)黃縣以丁亥年公祭顓頊帝嚳二帝大典活動(dòng)為契機(jī)，在發(fā)展鄉(xiāng)村游的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展尋根祭祖游，吸引了大量游客，不僅讓人們領(lǐng)略出安陽人祖之根的文化底蘊(yùn)，而且讓更多游客體驗(yàn)到鄉(xiāng)村旅游的農(nóng)家風(fēng)味，僅5月4日一天接待游客高達(dá)13萬人次。

    3、利用旅游黃金周期間旺季，做好旅游市場(chǎng)分析。市旅游局局長張建國等多次赴林州、湯陰、安陽縣、滑縣、內(nèi)黃縣等地旅游景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，掌握景區(qū)開發(fā)建設(shè)情況、游客需求及市場(chǎng)定位。

  4 、“五一”黃金周旅游飯店火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，安陽賓館、中原賓館客房出租率高達(dá)100%。假日期間，由于我市對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)管理模式進(jìn)行改革，林州太行大峽谷景區(qū)游客劇增，促使“農(nóng)家樂”客房出租率每天不低75%。

   5、團(tuán)隊(duì)明顯多于散客，自駕車游成為出游時(shí)尚。今年外地組團(tuán)來安旅行社積極性大增，團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)明顯較散客旅游者多。“五一”期間各主要景區(qū)如殷墟博物苑、太行大峽谷、紅旗渠的停車場(chǎng)持續(xù)爆滿，且以旅游大巴車為主，高峰期停車場(chǎng)異常擁擠，各景區(qū)都有交警和相關(guān)協(xié)管人員在景區(qū)停車場(chǎng)附近協(xié)調(diào)解決。

自駕車游是今年我市“五一”旅游黃金周的一大亮點(diǎn)。市旅游局借助自駕游的形式，組織開展的夕陽紅自行車隊(duì)赴哈爾濱、常熟、西藏等地進(jìn)行紅旗渠精神、殷商文化等旅游推介活動(dòng)正式啟動(dòng)，這次活動(dòng)是繼安陽自駕車西藏行之后利用五一黃金周的旅游效應(yīng)，提高安陽旅游知名度，樹立安陽形象，全面推介安陽旅游資源的又一宣傳促銷舉措。黃金周期間，來我市旅游的自駕車多來自本省、北京、天津、山西、山東等地，同時(shí)，來自河南師范大學(xué)的大學(xué)生自行車團(tuán)成為我市“五一”黃金周一道亮麗的風(fēng)景線。

     2007 年一開始，市旅游局就精心策劃實(shí)施了一系列旅游宣傳促銷活動(dòng)。一方面，充分利用電視、電臺(tái)、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)信息等媒體，密集式開展全方位、多層次的旅游宣傳，在中央電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)、香港鳳凰衛(wèi)視、河南衛(wèi)視《旅游欄目》及天氣預(yù)報(bào)、中央文明雜志社、旅行家雜志社、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》、安陽電視臺(tái)、安陽廣播電臺(tái)、《安陽日?qǐng)?bào)》等媒體開展安陽旅游形象展示。另一方面，組織旅游促銷隊(duì)伍到目標(biāo)客源地進(jìn)行宣傳推介。1 月份，赴北京、天津、石家莊等客源地登門走訪，鞏固老客戶；2 月份，在武漢與旅游界共商安陽旅游專列事宜；3 月上旬，組團(tuán)到目標(biāo)客源地山東的濟(jì)南、聊城、淄博、濰坊、煙臺(tái)等市開展宣傳促銷活動(dòng)。3 月下旬，組織主要景區(qū)、旅行社等相關(guān)單位赴北京參加 2007 年“北京第九屆旅游咨詢展暨王府井旅游文化節(jié)”宣傳促銷活動(dòng)，在北京動(dòng)物園等游人集中場(chǎng)所進(jìn)行旅游推介，取得圓滿成功，并組團(tuán)到韓國開辟海外旅游市場(chǎng)，達(dá)成互送團(tuán)隊(duì)協(xié)議。3 月份以來，相繼在北京、天津等地建立了安陽旅游局辦事處，為今后拓展兩地客源市場(chǎng)奠定了條件。在采取外向出擊宣傳的同時(shí)，還加強(qiáng)政策調(diào)整，運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)杠桿，拉動(dòng)安陽客源市場(chǎng)。對(duì)旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店實(shí)行接待量考核指標(biāo)，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、扶持政策，積極引導(dǎo)各旅游企業(yè)研究分析市場(chǎng)，主動(dòng)吸引客人。

     5 月 20 日至 22 日，我市成功舉辦了“走進(jìn)古都品文化，休閑度假游安陽，兩岸四地名模秀美安陽觀光游”和“中國知名衛(wèi)視秀美安陽風(fēng)光片大賽和展播”活動(dòng)，并在活動(dòng)期間同時(shí)開展了安陽自駕游啟動(dòng)、攝影家看安陽等系列活動(dòng)。旨在展示安陽旅游的獨(dú)特魅力，整體提升安陽的文化旅游新形象，烘托“五一”黃金周的節(jié)日氛圍。

    “五一”黃金周期間，市區(qū)及各旅游景區(qū)推出了一系列豐富多彩的旅游活動(dòng)，如：4月20 日在市工人文化宮舉辦香格里拉杯文藝專場(chǎng)演出；4月22 日至25日，舉辦全球客家“安陽之春活動(dòng)”；4月20 日至5 月10日，內(nèi)黃二帝陵舉辦二帝祭祖節(jié)；4月30 日，安陽縣首屆文化旅游節(jié)暨馬氏莊園開館儀式；5月1日至7日，殷墟宮殿宗廟遺址舉辦甲骨文寫意書法展；5月2日至4日，太行大峽谷景區(qū)特邀河南電視臺(tái)著名欄目“梨園春”劇組在大峽谷搭臺(tái)演出；5月1日至7日，袁林舉辦袁世凱其人其事展；5月1日至7日，紅旗渠景區(qū)舉辦修渠場(chǎng)景再現(xiàn)：紅旗渠上好鐵匠、鐵姑娘表演、凌空除險(xiǎn)表演等節(jié)目；5 月1日至7日，郭樸祠舉辦古城民居圖片展等。

      4 月 10 日，我市召開了“視游客為親人”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）的代表分別在大會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言，會(huì)議下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案，方案制定了本次活動(dòng)的意義、內(nèi)容、方法、步驟和措施。

      開展“視游客為親人”活動(dòng)是主動(dòng)適應(yīng)快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)新形勢(shì)需要，實(shí)現(xiàn)安陽旅游業(yè)又好又快發(fā)展的重要措施，是樹立“游客有理”理念的具體體現(xiàn)�；顒�(dòng)要求全市旅游系統(tǒng)，要站在講政治、促發(fā)展的高度組織開展好此項(xiàng)活動(dòng)。要以加強(qiáng)“誠信旅游服務(wù)”體系建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范行業(yè)管理、整頓旅游市場(chǎng)秩序、提高全行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。要認(rèn)真對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從軟、硬件等方面查找所存在的問題，并制訂行之有效的方案，扎扎實(shí)實(shí)抓好落實(shí)。要把提升服務(wù)質(zhì)量放在第一位，加大培訓(xùn)力度，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為來安游客提供滿意、周到、貼心、細(xì)微服務(wù)，讓游客盡興而來，滿意而歸，為把安陽打造成為秀美、誠信、文明、和諧的旅游目的地做出積極的貢獻(xiàn)。

      為確保廣大游客在安陽期間吃的好、住的安、行的順、游的美、購的多、娛的樂，為廣大來安游客營造安全、順暢、滿意的旅游環(huán)境，安陽市旅游局進(jìn)行了五一黃金周安全檢查和市場(chǎng)整頓工作：

      首先集中開展兩項(xiàng)專項(xiàng)檢查落實(shí)活動(dòng)。一是旅游市場(chǎng)秩序大檢查。節(jié)前和節(jié)日期間，牽頭組織衛(wèi)生、工商、交通、安全生產(chǎn)等部門，按照省、市假日工作要求，對(duì)全市旅游市場(chǎng)集中進(jìn)行一次有聲勢(shì)、有威力的綜合整治活動(dòng)，重點(diǎn)解決影響安陽旅游業(yè)市場(chǎng)秩序的突出問題，保持安陽旅游業(yè)良好形象。二是組織開展安全大檢查。在全旅游系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，對(duì)客運(yùn)交通及車輛、游船等游客運(yùn)載工具、山水旅游項(xiàng)目、高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目、易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷的游樂場(chǎng)所，進(jìn)行認(rèn)真、反復(fù)檢查和督查，杜絕各項(xiàng)不安全隱患。還要集中對(duì)道路安全問題進(jìn)行清查，從旅行社租用車輛駕駛員入手，嚴(yán)禁夜間行車和疲勞駕駛，嚴(yán)禁不合格車輛上路。

      其次是做好旅游質(zhì)量監(jiān)控。本著早準(zhǔn)備、早安排、早部署的要求，旅游質(zhì)監(jiān)部門制定了“五一”黃金周工作方案，明確工作職責(zé)，安排值班任務(wù)，建立和完善旅游質(zhì)監(jiān)部門突發(fā)事件（重大旅游安全事故及旅游投訴）應(yīng)急預(yù)案。具體要求：1.質(zhì)監(jiān)人員24小時(shí)值守旅游投訴電話（3680000），實(shí)行責(zé)任追究制。值班人員要認(rèn)真匯總每天的投訴情況，及時(shí)上報(bào)省局和市局，全體質(zhì)監(jiān)人員要24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通，能夠迅速及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，解決旅游投訴；2.市旅游質(zhì)監(jiān)部門要認(rèn)真執(zhí)行旅行社組、接團(tuán)報(bào)告登記制度，值班人員每天要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)旅行社組、接團(tuán)報(bào)告內(nèi)容，嚴(yán)格把好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及旅游質(zhì)監(jiān)信息等資料上報(bào)的質(zhì)量關(guān)，按時(shí)上報(bào)，做到準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、及時(shí)無誤；同時(shí)向旅游監(jiān)察大隊(duì)提供檢查信息，以便及時(shí)監(jiān)督檢查旅行社經(jīng)營行為，確保黃金周旅游市場(chǎng)秩序井然； 3. 制訂黃金周旅游安全及重大旅游投訴應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)黃金周旅游安全防范，應(yīng)對(duì)重大旅游投訴，及時(shí)做好旅游事故及重大旅游投訴發(fā)生后的救援聯(lián)絡(luò)處置工作，最大限度減少事故損失，迅速解決投訴造成的惡劣影響。

     為維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，要求旅游質(zhì)監(jiān)部門樹立“游客有理”的工作理念，視游客為親人，加強(qiáng)節(jié)日旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，積極服務(wù)旅游各行業(yè)，完善旅游投訴處理機(jī)制，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。本著“接待投訴熱心、聽取投訴耐心、調(diào)查調(diào)解細(xì)心、處理投訴公心”的“四心”原則，做到有求必應(yīng)、有訴必接、詳細(xì)記錄、認(rèn)真調(diào)查、依法調(diào)解、及時(shí)處理、程序規(guī)范、一案一卷，人性化開展黃金周旅游投訴處理工作。

     四、存在問題和不足

    雖然在市委、市政府的高度重視和各部門的通力協(xié)作下，安陽旅游城市的綜合實(shí)力有了很大發(fā)展，旅游整體接待水平和城市形象有了明顯提升，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。如各景區(qū)特色文化活動(dòng)不精彩，旅行社組團(tuán)多而地接力度不夠，導(dǎo)游人員的數(shù)量不足且服務(wù)水平有待提高，旅游飯店接待能力有待提高，停車場(chǎng)尚不能適應(yīng)黃金周需要等方面。

     今年，安陽旅游業(yè)將在省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照我市九次黨代會(huì)的要求，著力激活資源，下力整合資源，大力利用資源，全力升華資源，把安陽建成“中部盛名、全國著名、世界聞名”的文化旅游強(qiáng)市。