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關(guān)于對獲得星級標(biāo)志滿五年的旅游星級飯店進(jìn)行評定性復(fù)核的通知

豫星評（2007）017號

http://www.b6man.com　2007-10-9　來源：河南省旅游信息中心　點(diǎn)擊：次

各省轄市星級飯店評定委員會、省直有關(guān)飯店：
    根據(jù)全國旅游星級飯店評定委員會要求和國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》中“凡經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的星級飯店，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)”的規(guī)定，河南省旅游星級飯店評定委員會決定，自2007年10月起，將對全省五年期滿的星級飯店進(jìn)行全面復(fù)核評定，具體工作方案如下：
    一、指導(dǎo)思想
    以誠信為準(zhǔn)則，以服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，在全行業(yè)樹立誠信服務(wù)觀念，使誠信根植于旅游企業(yè)；用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)全省星級飯店規(guī)范、健康發(fā)展；嚴(yán)把復(fù)核質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決維護(hù)星級飯店的權(quán)威性和含金量。
    二、復(fù)核目的
    通過評定性復(fù)核檢查工作，進(jìn)一步鞏固和保持星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，打破旅游飯店星級終身制，提高我省星級飯店隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促使星級飯店加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)與更新，特別是注重提高經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化程度，提高旅游飯店業(yè)的賓客滿意度，引導(dǎo)和規(guī)范我省旅游飯店業(yè)市場健康有序發(fā)展。
    三、復(fù)核范圍
    2002年 1月 1日至 2002年 12月 31日期間評定的星級飯店。
    四、復(fù)核時(shí)間及進(jìn)度安排
    星級飯店復(fù)核工作的進(jìn)度安排如下：
    第一階段（10月10日之前）：
    下發(fā)通知，部署工作。各省轄市星評委召集星評員隊(duì)伍，動員培訓(xùn)，分配工作任務(wù)。受檢飯店根據(jù)要求提供相關(guān)文件材料，并做好接受復(fù)核檢查的準(zhǔn)備工作。
    第二階段（10月10—20日）：
    各受檢飯店接到通知后，進(jìn)行自檢自查并將本飯店申請報(bào)告報(bào)送市星評委；逾期不報(bào)申請的飯店將視為自動放棄，市星評委將適時(shí)收回該飯店的星級證書和星級標(biāo)牌。
    第三階段（10月20日—11月10日）：
    根據(jù)省星評委的工作部署，各省轄市星評委開展屬地復(fù)核檢查工作，復(fù)核工作嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，工作結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，11月15日以前向省星評委提交全面的復(fù)核檢查報(bào)告，填寫《星級標(biāo)志五年期飯店復(fù)核登記表》。
    省星評委對檢查復(fù)核情況進(jìn)行全面總結(jié)，11月底前向全省旅游飯店業(yè)通報(bào)復(fù)核檢查結(jié)果。
    五、復(fù)核要求
    1 、復(fù)核依據(jù)：
    以《旅游飯店星級的劃分與評定》為基礎(chǔ)，《星級飯店訪查規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)為主要考察依據(jù)，重點(diǎn)對星級飯店的設(shè)施設(shè)備管理和服務(wù)等進(jìn)行復(fù)核檢查。
    2、責(zé)任劃分：
    1）省星評委辦公室負(fù)責(zé)此次評定性復(fù)核檢查工作的整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)組織對星級標(biāo)志滿五年期的全省四星級、非中國優(yōu)秀旅游城市的三星級和省直所屬星級飯店進(jìn)行評定性復(fù)核。
    2）各中國優(yōu)秀旅游城市（省轄市）星評委負(fù)責(zé)其行政區(qū)域內(nèi)星級標(biāo)志滿五年的三星級以下（含三星級）飯店的評定性復(fù)核。省星評委將組織省級星評員對各省轄市滿五年期的星級飯店按30％的比例進(jìn)行抽查。
    3 、復(fù)核程序：
    1）各級星評委辦公室通知并督促受檢飯店認(rèn)真填寫《中國星級飯店評定報(bào)告書》；
    2）星評員應(yīng)持星評委《復(fù)核評定通知書》、《星評員檢查證》 ,以明查或暗訪的形式對照《旅游飯店星級的劃分與評定》（ GB/T14308-2003）和《星級飯店訪查規(guī)范》 (LB/T006-2006)對受檢飯店進(jìn)行檢查，檢查人員不得超過 3人；
    3）檢查完成后，星評員主持召開復(fù)核工作反饋會，根據(jù)星評員的檢查情況，結(jié)合受檢飯店填寫的《中國星級飯店評定報(bào)告書》和自檢情況，進(jìn)行評分；
    4)星評員填寫《評定性復(fù)核登記表》，撰寫詳細(xì)的檢查報(bào)告。
    4、復(fù)核紀(jì)律：
    星評員要嚴(yán)于律己、秉公辦事、堅(jiān)持原則，不得借復(fù)核評定之際違犯有關(guān)星評規(guī)定。
    六、復(fù)核工作的重點(diǎn)內(nèi)容
    1、近五年內(nèi)改造過的星級飯店，在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面做了哪些調(diào)整；是否仍然符合星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的要求；是否將改造情況及時(shí)向相關(guān)星評機(jī)構(gòu)報(bào)告；
    2、是否有關(guān)閉或取消原有項(xiàng)目、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消或更改必備設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象；
    3、在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否因存在重大問題，從而直接或間接影響對客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)；
    4、對外承包經(jīng)營的配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生狀況以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況等方面與星級飯店標(biāo)準(zhǔn)是否存在不匹配的現(xiàn)象；
    5、近五年來是否發(fā)生過嚴(yán)重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故；
    6、對客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，是否建立年度復(fù)核制度。
    七、復(fù)核工作費(fèi)用
    按照星評工作慣例，本次復(fù)核工作中星評員的交通費(fèi)用以及在飯店內(nèi)發(fā)生的正常消費(fèi)，由受檢飯店承擔(dān)。但考慮到復(fù)核工作的嚴(yán)肅性，需要對部分復(fù)核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的星級飯店予以警告、限期整改、降星或者取消星級的處理，因此，對這部分飯店進(jìn)行復(fù)核檢查所發(fā)生的費(fèi)用，由相關(guān)旅游局（委）承擔(dān)。
    聯(lián) 系人：王培根張青山王明禮
    聯(lián)系電話：0371－65506771、65506772
    傳    真：0371－65909641
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